天貓天降補貼成 “信任殺手”？李佳琦喊話：別搞亂大家的狀態…

不是最低價

只是“早鳥價”！

今年的“雙11”，淘寶直播界“一哥” 李佳琦依舊展現出強大的帶貨能力。數據統計，今年李佳琦直播間雙11首小時加購GMV同比保持增長，美妝、母嬰、時尚等細分品類增長顯著，最高增長近80%。然而，經歷過多次“背刺事件”的李佳琦，這次又差點遭遇“信任危機”。

“還說李佳琦直播間最便宜，昨天晚上薇諾娜突然發了68/58元的限時補貼，直接突破了李佳琦的價格，那我們早早支付了尾款的人算倒霉嗎？”10月21日，社交媒體平臺上陸續出現了多個吐槽貼。李佳琦和品牌又被貼上了“背刺”消費者的標簽。

原來，有一些網友發現，10月20日晚上十一點左右，薇諾娜品牌旗艦店多個現貨鏈接出現了“限時補貼”，領取完后，消費者可以在原有的價格上直接便宜超50元，而這也意味著不少此前就已支付尾款的消費者錯失了這項優惠，并沒有買到所謂的最低價產品。

“整個雙十一就買了兩單薇諾娜，八點半我就付款了，結果現在是這種情況。”有消費者直言“好氣”，認為自己前期辛辛苦苦做足了功課，最后并沒有薅足羊毛。

有消費者第一時間詢問品牌旗艦店客服，得到的答案竟然是“平臺限時補貼68優惠券是李佳琦直播間的活動”。

還有消費者表示，因為相信李佳琦，加上前期認為優惠力度也不錯，才選擇了首次消費薇諾娜，在當天準時付了尾款。但當得知后付尾款的消費者得到了大額優惠券后，還是深深感受到了品牌和主播缺乏誠意。

“天降優惠券”一下子打消了消費者的購物欲，社交平臺上，不少消費者坦言已經退貨或打算退貨，有消費者甚至表示，“以后不在直播間買了……”

為啥消費者會如此敏感，因為有一樁樁令人印象深刻的前車之鑒。其中，2021年的歐萊雅事件，可以說是最為典型的。

彼時，由于歐萊雅在發放大額優惠券，導致價格比李佳琦直播間低170元，引發了消費者的紛紛投訴。最終，歐萊雅最終發布致歉聲明，承認銷售機制復雜導致價格混亂。此次事件過后，消費者對品牌和主播的信任度下降，主播與品牌合作也出現了裂痕。

天貓旗艦店

安瓶面膜

“雙11”大促當頭，任何風吹草動都可以帶來巨大的輿情。在消費者紛紛聯系品牌和李佳琦直播間質問后，核實完情況的李佳琦本人也在直播中進行了回復，表示這是天貓平臺在特定時間段發給顧客的限時限量的補貼，數量在近1000單，并不是微偌娜旗艦店以及品牌的官方活動，也不是自己直播間的問題。

李佳琦還喊話稱，“平臺，這么喜歡發補貼，把3000減400發多一點，別搞亂大家的狀態……”

元創數智在線注意到，有媒體也去采訪了淘寶客服，后者也證實了前述說法。

微偌娜的這次補貼風波反映出來的僅僅是大促背后令人搞不懂的低價事件的冰山一角，消費者以為自己拿到了最低價，結果卻是一個“早鳥價”。

每年的“雙11”大促，價格都是消費者關注的核心，也是大家下單的動力。過去，復雜的滿減、折扣、優惠券疊加等玩法讓消費者頭暈目眩，大大增加了購物的時間成本和決策難度。到了今年，平臺紛紛表示，“雙11”活動規則已經做了極大的優化，玩法更加簡單，核心福利圍繞每日紅包、跨店滿減、官方立減展開。

但理想很豐滿，現實卻依然“燒腦”。10月20日晚，隨著消費者開始支付第一波尾款，“雙十一 沒便宜”話題沖上熱搜。先漲價后降價、預售比現貨更貴……這些曾經被消費者吐槽的電商大促常見頑疾仍舊存在。部分消費者也表示，“雙11”規則下要實現最大程度的優惠，仍舊耗時傷腦，“湊單湊到懷疑人生”。

值得一提的是，今年的“雙11”，各大平臺依然延續“戰線拉長”策略，促銷周期多從10月下旬持續至11月中旬。以至于有消費者發出這樣的評價：時間成本沒少，心里疲憊劇增。

經濟日報昨天的一則頭條熱評也道出了消費者的心聲：當大家更多地討論“雙11什么時候結束，我好買東西”，這場消費盛宴已站在了信譽岌岌可危的邊緣。