1.案例背景
南康市市民服務(wù)中心作為集社保、醫(yī)保等20余個政務(wù)窗口于一體的綜合性服務(wù)大廳,日均接待辦事群眾逾千人次。傳統(tǒng)廣播系統(tǒng)在播報叫號信息、政策解讀時存在聲音混雜、相互干擾等問題,既降低辦事效率,也影響政務(wù)服務(wù)體驗。為打造安靜有序、高效便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,服務(wù)中心創(chuàng)新引入靜境定向聲系統(tǒng),實現(xiàn)對不同功能區(qū)域的精準(zhǔn)聲音管理。
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2. 項目部署
靜境聲學(xué)團(tuán)隊針對服務(wù)中心的功能布局和群眾動線,制定了分區(qū)聲控方案。在取號區(qū)、等候區(qū)、辦事窗口、自助服務(wù)區(qū)等關(guān)鍵位置部署定向揚聲器,通過聲波束控制技術(shù)實現(xiàn)精準(zhǔn)聲音覆蓋。系統(tǒng)與現(xiàn)有叫號系統(tǒng)無縫對接,同時支持政策宣傳、服務(wù)指引等內(nèi)容的分區(qū)播放,既確保信息有效傳達(dá),又避免交叉干擾。
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3.項目亮點
智能引導(dǎo):辦事指引、政策變更通知等關(guān)鍵信息清晰傳遞;與叫號系統(tǒng)實時聯(lián)動,無需人工重復(fù)播報,提供辦事效率;
抗噪清晰:即使在多人交流的嘈雜環(huán)境下,仍能保證關(guān)鍵信息的清晰傳達(dá);
分區(qū)精準(zhǔn):不同功能區(qū)可同時播放不同信息也互不干擾,群眾在對應(yīng)區(qū)域只聽得到相關(guān)內(nèi)容,辦事注意力更集中;
云端管理:通過靜境云平臺,管理人員可遠(yuǎn)程更新政策解讀音頻,無需現(xiàn)場調(diào)試,適配政務(wù)信息實時更新的需求;
便捷安裝:采用無損安裝方式,快速部署,后期維護(hù)成本低,不影響大廳整體環(huán)境。
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4效果評價
系統(tǒng)運行以來成效顯著:辦事群眾反饋等候體驗明顯改善,信息接收更清晰;窗口工作人員表示溝通效率提升,工作環(huán)境更加有序;管理方稱贊系統(tǒng)操作簡便,維護(hù)成本低。
該項目的成功實施,為政務(wù)服務(wù)場所的聲環(huán)境建設(shè)提供了創(chuàng)新范例,彰顯了科技賦能公共服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的實際成效。讓群眾聽得清、辦得順,才是政務(wù)服務(wù)的核心溫度。
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