深圳一老人被亂停放的共享單車(chē)砸中摔倒致骨折，哈啰公司回應(yīng)

近日，深圳市民肖女士向奧一新聞反映稱(chēng)，其母親在人行道上被突然傾倒的哈啰共享單車(chē)砸中摔倒致骨折，事后聯(lián)系哈啰單車(chē)公司，賠償協(xié)商進(jìn)展十分緩慢，如何賠償、賠償比例等事項(xiàng)至今尚未明確。

對(duì)此，哈啰單車(chē)公司回復(fù)稱(chēng)，接到信息后第一時(shí)間與當(dāng)事人家屬取得了聯(lián)絡(luò)，客服方面已經(jīng)請(qǐng)肖女士上傳了相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)，目前家屬在找機(jī)構(gòu)做傷情鑒定。

家屬：骨折較為嚴(yán)重，需進(jìn)行傷殘鑒定，對(duì)哈啰公司處理態(tài)度不滿

市民肖女士介紹，去年其70歲的母親從湖南長(zhǎng)沙來(lái)深圳打算短住幾天，不料在2025年11月30日晚上八點(diǎn)半，從南山區(qū)大新地鐵站B口附近人行道上路過(guò)時(shí)，母親被路邊一輛傾倒的藍(lán)色哈啰共享單車(chē)砸中，當(dāng)場(chǎng)倒地不起。

老人被路邊一輛傾倒的藍(lán)色哈啰共享單車(chē)砸中

“這輛共享單車(chē)是橫停在路邊的，未在非機(jī)動(dòng)車(chē)白色標(biāo)線區(qū)域內(nèi)。車(chē)突然倒下來(lái)砸到母親，最后車(chē)壓在她身上。摔倒在地后，老人家痛得叫出來(lái)，骨頭有一塊凸起來(lái)，明顯是錯(cuò)位，我當(dāng)時(shí)也不敢亂動(dòng)，迅速報(bào)了警，隨后救護(hù)車(chē)把人送去了醫(yī)院。”

老人手臂骨折

急診初診病歷顯示，肘關(guān)節(jié)淺表?yè)p傷（左）、前臂損傷（左）、皮膚裂傷（左前臂）、髖周軟組織損傷（左）、橈骨遠(yuǎn)端骨折（左）。

圖為老人的病歷

肖女士表示，母親年紀(jì)較大，選擇保守康復(fù)治療，在不同醫(yī)院前后住院十幾天，花了一萬(wàn)多塊錢(qián)；同時(shí)，她了解到母親手臂功能未來(lái)最多僅能恢復(fù)50%，可能涉及傷殘的情況，接下來(lái)打算做傷殘鑒定。

目前肖女士的母親已出院，但后續(xù)的康復(fù)、賠償?shù)葐?wèn)題仍未解決。肖女士稱(chēng)，事發(fā)后兩三天內(nèi)，她聯(lián)系哈啰單車(chē)官方客服，客服回復(fù)如果是他們的車(chē)，需要她整理好相關(guān)費(fèi)用發(fā)票。

“但后面一直杳無(wú)音信，直到政府部門(mén)的人幫我聯(lián)系上哈啰單車(chē)公司，一位深圳負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)協(xié)商，也同我一起到南頭派出所看了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，監(jiān)控視頻清楚顯示車(chē)倒了之后人跟著摔倒。”

肖女士告訴記者，哈啰單車(chē)方面要求其提供“政府部門(mén)的責(zé)任認(rèn)定書(shū)”作為理賠前提，同時(shí)交警部門(mén)告知她由于并非道路交通事故，依法無(wú)法出具此類(lèi)文書(shū)，至此協(xié)商陷入僵局。“對(duì)方用一份我們根本拿不到的文件來(lái)推脫，我們感到既無(wú)助又憤怒。”

根據(jù)雙方微信聊天記錄，跟進(jìn)此事的哈啰方面人員對(duì)家屬說(shuō)：“報(bào)保險(xiǎn)賠付也是需要先提供責(zé)任認(rèn)定書(shū)才能提交申請(qǐng)的，我們也要按照公司的規(guī)定流程辦理。”哈啰工作人員表示，首先公司不會(huì)惡意逃避責(zé)任，其次既然警方無(wú)法出具責(zé)任認(rèn)定書(shū)，那目前確實(shí)沒(méi)有官方依據(jù)能認(rèn)定是哈啰公司的責(zé)任。“公司愿意配合后續(xù)的調(diào)查和處理，若后續(xù)有官方的責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，會(huì)按結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”

雙方微信聊天記錄截圖

哈啰單車(chē)公司：已經(jīng)請(qǐng)當(dāng)事人上傳醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)，對(duì)方在找傷情鑒定機(jī)構(gòu)

3月17日，奧一新聞?dòng)浾呗?lián)系哈啰單車(chē)公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人23日表示，暫時(shí)還沒(méi)有處理結(jié)果，客服在與肖女士溝通提供相關(guān)費(fèi)用票據(jù)。肖女士對(duì)記者表示，其已于3月19日在哈啰客服發(fā)來(lái)的鏈接中上傳了相關(guān)票據(jù)，希望哈啰公司盡快確定傷殘鑒定機(jī)構(gòu)以盡快完成理賠事宜，同時(shí)被客服人員最新告知已墊付的醫(yī)療費(fèi)只能理賠50%。

近日，上述哈啰公司負(fù)責(zé)人回復(fù)奧一新聞?dòng)浾叻Q(chēng)，按照公司客服反饋的進(jìn)展，接到信息后第一時(shí)間與肖女士取得了聯(lián)絡(luò)，肖女士表示需要平臺(tái)賠付醫(yī)藥費(fèi)，經(jīng)溝通客服已經(jīng)請(qǐng)肖女士上傳了相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)。但在準(zhǔn)備處理費(fèi)用問(wèn)題過(guò)程中，肖女士方面又提出需要做傷情鑒定，目前的進(jìn)展就是肖女士在找機(jī)構(gòu)做傷情鑒定。

針對(duì)當(dāng)事人關(guān)心的賠償比例以及此前要求出具責(zé)任認(rèn)定書(shū)相關(guān)事宜，哈啰單車(chē)公司方面暫未進(jìn)一步說(shuō)明和解釋。

律師：公司有義務(wù)對(duì)投放車(chē)輛的停放負(fù)責(zé)，與政府是否出具事故認(rèn)定書(shū)無(wú)關(guān)

廣東晟典律師事務(wù)所律師毛鵬認(rèn)為，如果這個(gè)車(chē)是哈啰單車(chē)公司的，那公司有義務(wù)對(duì)自己名下車(chē)輛的停放負(fù)責(zé)。如果因?yàn)檐?chē)輛停放位置不正確，影響道路的正常通行，導(dǎo)致第三方受損，哈啰單車(chē)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

毛鵬進(jìn)一步表示，這種責(zé)任方式實(shí)際上與政府要不要出認(rèn)定書(shū)沒(méi)有關(guān)系，只要能夠證明是哈啰單車(chē)因?yàn)橥Ｔ诼分虚g，停放位置不合規(guī)引發(fā)車(chē)輛傾倒，導(dǎo)致第三方受傷的，不管交警是否出認(rèn)定書(shū)，或者政府是否出事故認(rèn)定書(shū)，都可以提出索賠。“因?yàn)榉缮系淖C據(jù)是能不能證明是單車(chē)停放引起的，和有沒(méi)有政府認(rèn)定文件無(wú)關(guān)。”

采寫(xiě)：奧一新聞?dòng)浾?詹越慧

圖片均由受訪者提供