10大行業私域/全域調研報告，全線發布

今天，見實正式發布零售商超、食品飲料與快消、餐飲三大行業報告。

加上此前已發布的大健康、鞋服、母嬰、護膚日化、教培、金融、文旅七份報告，至此，見實十大行業私域與全域調研已全部完結。（PS：還有一份酒水行業私域全域調研報告，形式為PPT版。其實，一共11大行業）

見實會員可在資料庫直接獲取，我們也會同步發布在會員專屬社群；新朋友則可選擇單份訂閱，或一次性獲取全部10份（及額外贈送1份《2025私域趨勢白皮書暨年度調研報告》）。文末附有獲取方式與解讀，歡迎訂閱。

本系列報告基于見實在2024年底至2025年4月開展的行業調研，累計回收有效問卷2767份，每份報告由兩大板塊組成：

1）行業全貌數據：圍繞營收與增長、組織與平臺、運營與人才及AI提效等核心維度，系統展現行業整體趨勢。

2）深度案例集：收錄見實原創采訪，完整呈現優質案例的實操路徑與方法。

既能把握宏觀趨勢，也能指向可操作的細節。

另一方面，私域與全域運營的挑戰雖因行業而異，但企業間的共性往往更具啟發意義。不同賽道的特性也帶來新的視角、玩法與協作方式，值得借鑒。

因此，將十大行業報告匯聚在一起，能夠幫助從業者汲取更廣闊的啟發與參考。這也是見實堅持調研的意義：幫大家少走彎路，找到真正可落地的參照。

特別值得一提的是，最新的，歡迎參與調研，提前鎖定來年的最新趨勢報告、行業分析。

接下來，就帶大家一起走進這10份行業報告的詳細內容：

01

《增速不可忽略、投入加碼與行業分層：

零售商超私域與全域調研報告》

零售商超是典型的高頻消費賽道。零售商超既是最早規模化嘗試私域的行業之一，也是最需要全域協同的行業：平臺多、觸點多、場景多，帶來了復雜的運營挑戰。

本報告對象覆蓋面：大型連鎖商超、區域零售、便利店、購物中心等多類企業。報告認為零售商超的私域，本質不是“多做活動”，而是以全域協同和數據打通為前提，構建可持續增長引擎。誰能最先完成這一轉型，誰就能在激烈的競爭中率先突圍。

（文末可獲取報告完整版）

報告主要發現：

• 行業私域用戶仍處積累期：七成企業不足50萬用戶，頭部已突破百萬甚至千萬。

• 最大瓶頸在于“全域基礎設施”：70%困于用戶體系打通，56%缺跨平臺數據系統，協同難是普遍痛點。

• 外部平臺調整與內部降本增效疊加，加劇了運營門檻與成本壓力。

• 行業已進入“深水區”：從單點到協同，從拉量到提質，趨勢清晰。

報告驗證的新方向：

• 公私域循環：如天虹、百果園，利用抖音導流+門店承接+私域沉淀，形成三重循環。

• 分層運營：抓住高價值用戶，提升復購與粘性。

• 會員閉環：全家、泡泡瑪特等，通過社群—小程序—APP承接鏈路，會員貢獻率明顯提升。

02

《從低基數到大增長：

快消與食品飲料私域與全域調研報告》

這份報告基于314份有效問卷（快消138份、食品飲料176份）。由于兩類企業在品類、消費頻次與用戶畫像上有較多共性，報告采用“整體合并分析+單行業對比”的方式展開：既能呈現快消與食品飲料私域與全域建設的總體進程，也能觀察兩者的差異。

（文末可獲取報告完整版）

報告發現，62%的企業高層已將私域列為戰略重點，但執行層面普遍存在資源不足、團隊過小的情況，戰略認知與實際落地之間形成了明顯鴻溝。

在團隊與私域規模上，51%的企業私域團隊小于等于5人。快消雖有13%企業用戶規模在100萬-500萬區間，但整體仍處低基數階段，而食品飲料行業59%的企業私域用戶不足10萬，仍在基礎盤建設中。

在用戶運營上，多數企業停留在性別、年齡等淺層劃分，缺乏對消費力和偏好的深入洞察。快消與食品飲料的多數品牌私域用戶以女性為主（合并樣本的54%），僅有6.2%的快消與食品飲料企業將私域業務放在用戶運營部門。這表明，雖然有33%左右的企業將“用戶增長”視為首要目標，但留存與復購仍是短板，增長更多停留在“量”的積累，而非“質”的提升。

總體來看，快消行業更強調集團協同與渠道整合，頭部企業已初步跑通商業化路徑；食品飲料行業則在高頻消費與內容創新上具備優勢，但團隊與資源仍是核心制約。兩大行業的私域轉型，正處在“戰略高度已定、執行鴻溝待解”的關鍵階段。

03

《第二增長曲線：分化、斷層與突圍

餐飲行業私域與全域運營報告》

餐飲是一個高頻剛需+強本地化+線下重體驗的行業，這意味著其私域邏輯必須同時滿足三重要求：

既能支撐高頻互動，又能解決分散門店的執行落地，還要應對比其他行業更復雜的用戶體驗場景。正因如此，餐飲行業的私域探索既充滿挑戰，也最能體現“用戶資產沉淀”的價值。

見實發布的這份餐飲行業私域與全域運營報告，覆蓋了茶飲、快餐、烘焙、火鍋、日料等多個細分業態的調研數據，并深入剖析了十余個典型案例。

（文末可獲取報告完整版）

從整個調研中，我們看到幾個明顯結論：

第一，行業分化正在加速。三分之一的餐飲企業在私域里實現了顯著增長，甚至突破了億元營收；與此同時，另有三分之一在承壓，覺得市場越來越難。私域不是靈丹妙藥，它放大的是企業的能力差異：誰能更早構建體系，誰就能更快突破。

第二，用戶池規模是突破關鍵。六成餐飲企業的私域用戶量還停留在10萬以內，這就像一個“起跑線”，絕大多數還沒跑出第一圈。而真正進入“千萬營收、億級規模”的品牌，往往都突破了50萬甚至百萬用戶池。用戶資產的厚度，決定了營收增長的高度。

第三，多平臺協同成為標配。微信、抖音、小紅書，幾乎是所有餐飲品牌都要同時布局的“三角陣地”。美團等仍是不可忽視的承接平臺，單點突擊已經不夠，全域協同才是答案。

第四，工具與AI的趨勢不可逆轉。目前大多數餐飲企業還停留在輕量化系統、初步AI嘗試階段，但接下來幾年，誰能最早把AI嵌入日常，誰就能在人力有限的情況下突破增長天花板。

未來3年將是分化加速期，誰能補齊“跨平臺玩法+數據中臺+AI提效+組織協同”四大短板，誰就能突破全域增長瓶頸，形成企業真正的第二增長曲線。

04

《營收增長與三大破局方向：

大健康私域與全域調研報告》

本報告涵蓋一套調研數據、和16個企業實戰案例，這些案例來自保健食品、醫藥制造、醫美、健康管理、醫療服務五大領域。這些案例沒有提供“萬能SOP”，但呈現出高度一致的趨勢：私域不是靠促銷獲勝，而是靠長期解決用戶的問題贏得信任。

具體而言，這16個私域實踐案例共同做對了三件事：從“賣產品”走向“輸出解決方案” 、從“運營用戶”走向“陪伴用戶”、從“工具驅動”走向“結構沉淀”。

（文末可獲取報告完整版）

• 從“賣產品”走向“輸出解決方案”

在多數品牌中，私域的起點是“賣貨”：選品、建群、做直播，構成一套常規操作。但在大健康行業，企業普遍意識到：健康問題的解決，需要組合打法。于是“產品+服務+內容”打包成一個“場景化方案”，成為標配。

• 從“運營用戶”走向“陪伴用戶”

用戶不是數據，不是人群，也不是“可轉化對象”。尤其在大健康領域，用戶面對的是“身體焦慮”“健康目標”“慢性疾病”等長期困擾，需要的不只是信息推送，而是心理支持與節奏陪伴。

• 從“工具驅動”走向“結構沉淀”

在很多企業眼中，私域的第一步是“買工具”：上SCRM、建社群、跑自動化。但報告顯示，真正跑通增長的企業，并不以“工具使用多寡”為衡量標準，而以“結構能力是否沉淀”為關鍵。

所謂結構，是指：一個組織是否能將每一次用戶接觸、每一次轉化、每一次復購，歸納為一套可以被執行、被優化、被復制的機制。這類能力不在于“用了什么工具”，而在于：你能不能用工具建體系、復用經驗、組織團隊高效協同。結構決定未來是否能放大。

05

《從增長焦慮到體系重塑：母嬰行業私域與全域調研報告》

本報告重點梳理了母嬰行業的整體態勢：

• 行業在“增壓帶”里：只有18.18%的企業實現了營收/利潤大幅增長；39.39%出現下滑；36.37%基本持平。能強勢突圍的仍是少數。

• “兩級分化”明顯：多數仍在起步或摸索期，少數頭部已做到億元級私域營收，證明路徑是可復制的，但組織、系統與方法要跟上。

• 滲透依舊偏淺：超過六成企業的私域營收占比還低于5%，這也解釋了為什么“提效”和“體系化”會成為今年的主旋律。

（文末可獲取報告完整版）

報告還給出了母嬰行業的四個關鍵趨勢，這是可直接對標的改造方向：

• AI與自動化：不止降本增效，開始重塑業務流程，替代“人肉戰術”的重復勞動。

• KOC與小B生態：從外部投放，轉向可自生長的裂變與推薦，降低對單點投放的依賴。

• 精細化運營：從“以貨找人”變為“以人群分層做長期經營”，把全生命周期跑起來。

• 全域整合：打破平臺割裂，統一用戶視圖與服務鏈路，數據貫通后再談規模放大。

母嬰賽道的增長，不再依賴“多招人、多建群”的粗放打法，而是用AI做底座、用KOC撬增長、用精細化與全域整合穩住長期LTV。當這些能力組裝在一起，才是下一階段的“確定性”。

06

《運營與效率的突圍之戰：

個護美妝私域與全域調研報告》

本報告案例提煉出美妝品牌私域的四大底層法則：信任重構、全域協同、模式創新與效率驅動。構成了當前行業私域與全域運營的“方法論矩陣”，不再是孤立的“玩法”展示，而是品牌在應對用戶信任、渠道協同、增長效率等命題時，所給出的系統性解決方案。

（文末可獲取報告完整版）

• 信任重構：從流量交易到關系資產的深度運營

消費者的每一次購買決策，都是一次信任投票。報告中的多個案例證明：私域運營的本質，是信任的構建與深化。例如對于功效型護膚品和高端美容服務而言，建立專業形象是獲取用戶信任的第一步。

• 全域協同：打破組織與數據壁壘，構建增長飛輪

私域并非孤島。其價值的最大化，在于能否與公域流量、線下渠道、內部系統形成高效協同，構建一個自我驅動的增長飛輪。全域協同，首先是組織協同。

• 模式創新：跳出同質化內卷，開辟差異化路徑

當所有品牌都在做同樣的事情時，唯有模式創新，才能帶來非對稱的競爭優勢。輕量化私域、游戲化拉新、跨界營銷等方式都是不錯的路徑。

07

《全域協同、團隊升級與投入加碼：

鞋服私域與全域調研報告》

通過這份報告我們發現三個趨勢：戰略引領下的全域協同、精細化運營的深度實踐、創新增長玩法的破局。這份報告里還呈現了25個鞋服品牌的真實案例。

（文末可獲取報告完整版）

• 頂層設計與組織重塑：戰略引領下的全域協同

報告顯示，企業不再將私域視為零散的營銷動作，而是將其上升到公司戰略高度，并進行相應的組織結構調整，以確保資源到位和高效協同。這種“總部統籌+前端執行”的模式，以及跨部門協調機制的建立，確保了多個部門能夠圍繞用戶運營協同作戰，真正實現了“全域一盤棋”管理。

• 精細化運營的深度實踐：從用戶洞察到高粘性轉化

報告表明，即使現有工具存在不足，但通過靈活運用現有技術，并結合自動化、數據分析等手段，可以極大地提升私域運營的效率和精準度，實現人效和營收的雙重增長。

• 創新增長玩法的破局：全域流量與商業模式探索

在激烈的市場競爭中，鞋服品牌不再滿足于傳統的私域運營模式，而是積極探索創新的增長玩法，實現從“量”到“質”的飛躍。例如，跨界合作與全域流量互換、從“自播”到“借力”的直播策略創新、圍繞用戶需求的商業模式創新。

08

《兩級分化與三大躍遷：

教培行業私域與全域調研報告》

本報告通過對146份教培領域有效問卷的深度分析，結合教培頭部企業實戰案例，發現行業正處于 “流量紅利消退” 與 “用戶價值崛起” 的關鍵轉折點，三大躍遷路徑成為破局核心：

①從流量收割的粗獷模式轉向用戶資產深耕，

②從單一平臺工具轉向全域生態協同，

③從經驗驅動轉向數據智能決策。

這些躍遷不僅是技術迭代的結果，更是行業從 “規模擴 張” 到 “價值深挖” 的必然選擇。

（文末可獲取報告完整版）

• 第一大躍遷：從流量收割到用戶深耕的底層重構。

教培行業正告別粗放的流量收割模式，轉向更精細化的用戶深耕與生命周期價值（LTV）挖掘。過去，教培機構往往通過單一渠道或工具進行用戶獲取，但隨著市場競爭的激烈化，單純依賴“拉新”已難以帶來持續增長。

因此，私域運營的核心焦點逐漸轉向了用戶留存、復購以及用戶關系的長效管理。通過分層運營、個性化服務和社群管理等手段，機構能夠更加精準地提升用戶忠誠度和復購率。

• 第二大躍遷：從單點工具到全域系統的協同進化。

隨著私域運營的深入，許多教培機構意識到，單一工具或平臺無法滿足全方位、多維度的運營需求。從微信為核心的私域管理，到內容平臺如小紅書、抖音等流量平臺的協同，這一轉型標志著教育培訓行業從“工具化”到“系統化”的深度躍遷。

通過構建全域協同的流量體系，教育機構能夠在不同平臺之間打通數據，形成跨渠道、跨平臺的用戶互動與轉化閉環。這不僅提升了獲客效率，也增強了用戶粘性和生命周期管理的精準度。

• 第三大躍遷：從經驗驅動到數據智能的決策轉型。

隨著AI人工智能技術和大數據分析的不斷進步，教培行業的私域運營正在迎來從“經驗驅動”到“數據智能”的轉型。傳統的私域運營多依賴從業者的經驗判斷和手動操作，但如今，AI工具和數據分析技術已經成為行業的標配。

通過自動化運營、用戶畫像建模以及精細化的數據監控與分析，機構能夠更加精準地識別用戶需求、優化營銷策略，并高效地驅動用戶轉化。

09

《趨勢、挑戰與增長路徑：金融行業私域與全域調研報告》

金融行業的私域，不在于“多”，而在于“準”。

這份報告基于見實系列調研中的2000+樣本，其中金融只占不到2%。這不僅說明采樣難度極高，也反映了金融行業對信息披露、合規、安全的極高要求。換句話說：這是最謹慎的行業，也是最需要被系統性理解的行業。

我們調研對象的覆蓋面：券商、保險、基金、商業銀行等典型細分領域的私域運營從業者。目標是為戰略決策者、業務負責人和服務商提供一線數據+真實案例，既有趨勢判斷，也有實踐參考。

（文末可獲取報告完整版）

報告給出了以下幾個發現：

• 金融行業的私域正在經歷“單點突破 → 全域協同”的轉型，對跨平臺數據打通、統一運營策略的需求加速上升。

• 三大挑戰擺在臺面上：①客戶獲取成本高；②合規與監管壓力大；③組織架構多層級、碎片化，協同難度大。

• 但也有新方向被驗證：游戲化營銷、AI技術、深度投顧服務，正在成為一部分先行者的破局口。

報告提出的五個建議，也是未來趨勢的關鍵錨點：

• 強化高層戰略共識，堅持長期主義；

• 優化組織協同，建立統一的全域績效考核；

• 加大技術投入，建設合規安全的數據中臺；

• 創新獲客與留存模式，深挖用戶全生命周期價值；

• 培養復合型人才，持續提升團隊專業度。

金融行業的私域，本質不是“賣產品”，而是“建信任”。誰能在合規的前提下，把有限的高凈值用戶經營得更深、更久，誰就能拿到未來的增長紅利。

10

《生態布局與運營升級：文旅行業私域與全域調研報告》

文旅行業的私域，有點“長線投資”的意思。

調研顯示，它整體處于“長期向好、短期穩健”的階段：多數企業認可它的戰略價值和長期潛力，但短期增速更趨理性。組織和資源正在升級，策略與執行依然是關鍵，技術和工具雖然還沒完全釋放，但被普遍看作未來3-5年邁入精細化運營的加速器。

這次調研共收回46份有效問卷，覆蓋潮玩/IP/文玩、出行/酒旅等多個細分賽道，受訪企業從大型國企、知名民企到新興創業公司都有。數據揭示了：投入產出、組織支持、技術應用和人才發展，在文旅私域中是相互作用的關鍵因素。

（文末可獲取報告完整版）

文旅行業業績呈現明顯的分化：32.61%企業實現明顯增長；30.43%出現下滑；約三分之二 的企業私域收入占比不足10%；超過一半 用戶池不足10萬。同時，頭部企業已經進入“高規模+高占比”的階段，但中間梯隊缺位，中小企業普遍還在探索。

報告還收錄了9個案例：名創優品、泡泡瑪特、青島啤酒博物館、麥稀奇、攜程、住友集團等。

既有潮玩文創的IP共創+興趣運營，也有出行酒旅的全觸點服務+精細化會員運營。這些案例為文旅企業在拉新、留存、復購、商業化上提供了多種路徑和落地參考。

文旅行業的私域，正在從“游客生意”轉向“長期關系”。未來目標，是用生態化布局，把“來一次”的客人，變成“常在”的用戶。

報告獲取方式：

一、免費：

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