西貝的公關傻也不傻，但是冤！

昨天晚上，羅永浩在微博上說“好吧，西貝的事情可以告一段落了。期待預制菜相關的國家法規盡快出臺。我要忙正事了，已經耽誤了一些工作。感謝大這關心。”

他主動宣布“停戰”了，算是階段性告一段落了。不過，消費者的情緒還沒有平復，西貝的公關看樣子，也不能松懈。

之前，小編站在普通消費者的角度，是站羅永浩的。

因為這事本質上是消費者對消費體驗的一次不滿，不滿到使用了“惡心”兩個字。作為消費者的老羅，在微博上吐槽消費體驗，是沒有問題的，企業有則改之無則加勉。
小編認為，羅永浩并沒有準備網暴西貝，他甚至連攻擊西貝的動機都沒有。他最多只是飯后在這微博上吐了個槽，說了下預制菜如何，順帶下西貝。老羅雖然能說會道，微博吐槽是常事，但那天看內容他也只是即興一下就過去了。

這事，從公關的角度來說，別接招，當天就會翻篇。而且確實隨后第二天，就發生明星墜樓事件上熱搜了，公眾的注意力立馬能被轉移。

但是吧，西貝的賈總坐不住了，要來接招。

星星之火，立刻燎原。

而老羅是個大V啊，天然具有流量。

再加上網絡，這個天然的是非放大器，百倍千倍的無限放大，大到如今的“西貝預制菜輿論風波”。

所以小編認為西貝的公關團隊啊，挺傻，但又其實不傻。

從傻的角度來說，你最好茍著，不接招，等下一個熱點蓋過風頭，就萬事大吉。因為【預制菜】這個概念，大眾還存在分歧，這個分歧真的是整體餐飲行業都要面對的問題，不是一家兩家餐飲企業要面對的問題。你價格也不算很便宜，那就很難有直面問題來完美回應的方案，挺無解。

可是你已經跳出接招了。那么，普通消費者要的也主要是一個態度，你用誠懇的態度，給老羅這個消費者道歉之類的，也勉強行的。像麥當勞、肯德基等等之類的凍品，也不少，大家帶孩子吃的照樣歡啊。消費者要的是態度、知情權和選擇權，又不是說預制菜不能吃。要是便宜、方便、好吃，也挺好。

從不傻的角度來說，像西貝這類具備全國影響力的消費品牌，出得起價錢，小編估計通常會與奧美（Ogilvy）、藍色光標（BlueFocus）、萬博宣偉（Weber Shandwick） 這樣的知名公關機構合作，這種機構在公關圈子里也是身經百戰的，沒理由不知道怎么應對。不說出彩，但肯定不會出錯。

這一下子，賈老板捅這么大個簍子，一會要起訴羅永浩，一會兒反復解釋預制菜，但就是解釋不清。說實話，現在經濟趨勢下行，大家都不容易，也能理解餐飲業的辛苦和不容易。但是吧，賈老板的回應很過激，回應的內容又有問題，邏輯也不自洽。自己把討論直接推到了“預制菜”這個自己沒優勢的問題上，回應內容讓自己成為了一個來回反復的投機分子。

通過賈老板這幾天的各種狀態以及采訪，小編猜測賈老板這樣的傳統企業家，而且還是知名企業的掌舵人，平時估計傲嬌慣了，身邊的朋友眾星捧月，有頭有臉，咽不下這口氣啊！自信啊、面子啊，不能丟啊！

企業的公關團隊話語權就那么一丟丟，是不可能大過老板的。老板就是“金主爸爸”，說一不二的。

不出事兒，公關團隊，阿彌陀佛！老板覺得這養公關的錢白花。

出事兒了，公關團隊，攔不住自信的老板，只能做“背鍋俠”。

但好歹算有用處，雖冤，但值！

好歹，公關打工人的這波收入穩了！