2025潤滑智庫｜久潤劉長宏：以多維度場景賦能體系強化市場競爭力

久潤潤滑科技（上海）有限公司董事長劉長宏

2025年8月17日至18日，以"潤無止境 智啟新勢"為主題的2025潤滑智庫（第九屆）潤滑油市場發展論壇在西安成功召開。作為潤滑油行業年度盛事與風向標，本屆論壇匯聚產業鏈上下游企業領袖、權威專家、資深學者及業界精英，圍繞行業轉型期的痛點與機遇，深入探討高質量發展新路徑。期間，久潤潤滑科技（上海）有限公司董事長劉長宏發表題為《場景營銷 創造增量》的主旨演講?；诰脻櫟膶嵺`經驗與行業洞察，劉長宏系統闡述了終端市場突破路徑，引發與會嘉賓廣泛共鳴。

深耕車用油領域：久潤以終端驅動實現逆勢增長

演講伊始，劉長宏闡述了久潤的發展定位：公司多年來始終專注于車用油細分市場，無論處于市場景氣周期抑或當前經濟下行階段，均堅持在探索中穩步前行。過去十年間，面對潤滑油行業的增長與下行壓力，久潤持續深耕，2025年上半年業績仍呈現可喜增長態勢。

此逆勢增長源自久潤對行業痛點的精準把握。劉長宏分析指出，2021至2024年疫情后高油價沖擊期間，行業普遍承受壓力。久潤經過深入探索，最終確立了以終端驅動為核心的發展邏輯：唯有經銷商銷量提升，方能帶動廠家銷量穩步增長；而經銷商銷量的核心支撐，在于其下游客戶（修理廠）的經營改善與單店采購額提升。此“修理廠—經銷商—廠家”的正向循環機制，是久潤加大終端建設投入、強化經銷商幫扶策略的出發點，亦為其場景營銷主題演講奠定了實踐基礎。

久潤潤滑科技（上海）有限公司董事長劉長宏

直擊終端痛點：低價競爭非良策，回歸商業本質方為關鍵

針對當前潤滑油終端市場的核心困境，劉長宏直言，眾多修理廠正面臨被動經營難題：店面環境普遍欠佳，缺乏主動獲客能力，僅能被動等候車主；同時，行業內低價換油現象盛行，198元、168元乃至99元換油模式雖具表面吸引力，實則導致客單價低下、利潤微薄。

單純價格競爭而忽視價值創造，必將加劇終端生存壓力——99元換油模式下，修理廠倒閉風險反而更高。劉長宏強調，破局之道在于回歸商業本質，即通過提升店面形象、優化產品與服務、提高客單價以實現利潤增長，具體需解決四大核心問題：其一，如何主動拓展新客源，擴大進店車流規模；其二，如何提升客單價與毛利率；其三，如何優化運營效率、降低成本；其四，如何通過優質服務提升客戶留存率、復購率與轉介紹率。

他特別指出，若僅依賴抖音引流等線上手段而忽視基礎建設，無異于飲鴆止渴、揠苗助長。唯有先行夯實底層功課——完善店面形象、保障產品品質、規范服務標準，再輔以線上引流，方能實現可持續發展。此觀點可從日常消費場景獲得印證：劉長宏以自身選擇為例，因去年入住本次論壇酒店體驗良好，故此行仍優先選擇；西安會議的穩定品質，亦使其多次光顧并主動推薦。這正是“場景+品質+服務”所構筑的客戶黏性，亦為修理廠應借鑒的核心邏輯。

實戰驗證場景價值：開封會議與延安案例的增量成效

為推進場景營銷落地，久潤近期聯合經銷商啟動了終端賦能行動。劉長宏分享了最新案例：2025年8月16日（論壇前一日），久潤于河南開封協助當地代理商舉辦場景增量會議。僅經25天籌備，即吸引230人參會，覆蓋130余家汽修廠，現場反響熱烈，成效顯著。

該會議核心在于使修理廠負責人直觀感知場景升級的價值。劉長宏指出，殼牌、美孚、嘉實多等國際品牌長期重視終端場景建設；天貓養車、途虎養車等連鎖品牌的崛起，亦始于標準化場景的打造——從海報、門頭、貨架至員工工裝，每一細節均體現場景價值。

事實上，久潤近年已在全國推進終端店面改造，年均改造100-200家，單店投入數萬元，未來將進一步加大投入。西安代理商倪總反饋的延安案例更具說服力：當地某縣城修理廠改造前難以吸引奔馳、寶馬等高端車型；接入久潤場景升級方案后，店面形象規范煥新，不僅進店車輛增加，高端車型占比顯著提升，客戶轉介紹率與客單價亦同步增長，形成商業回報的正向循環。

久潤潤滑科技（上海）有限公司董事長劉長宏

八大維度賦能：場景升級乃終端盈利之必要條件

何以場景營銷能為修理廠創造增量？劉長宏結合實踐與行業觀察指出，店面形象升級絕非僅為美觀，而是可帶來顯著回報的戰略投資，具體體現于八大維度：

1.建立客戶信任：整潔規范的店面可令車主對產品與服務產生基礎信賴。劉長宏以自身奔馳車（行駛逾30萬公里）維修經歷為例，因專修廠陳列油品多為不知名品牌，故堅持要求更換久潤變速箱油，此即“場景+品牌”缺失導致的信任缺口；

2.增強客戶信心：規范場景與清晰產品線可消弭車主對產品真偽、服務標準的疑慮，避免因配件劣質、油品不明而流失客戶；

3.優化客戶體驗：如同4S店的休息區與茶飲服務，修理廠場景升級可彌補低價競爭下的體驗短板；

4.吸引新客到店：規范化店面更易贏得車主青睞，尤其契合特斯拉等新能源車型維修需求增長趨勢；

5.提升客戶忠誠度與復購率：良好體驗可促進老客戶復購，并主動推薦形成口碑裂變；

6.提高客單價20%～30%：以農夫山泉為例，便利店售價2元、全季酒店4元、喜來登酒店8元，場景決定價值感知。修理廠場景升級后，同等產品客單價可提升20%～30%，純利潤顯著增長；

7.增強員工士氣與效率：整潔環境可提升技工職業自豪感，規范流程可優化運營效率；

8.展示專業能力：店面陳列的獎牌、認證證書、品牌授權標識，可直觀傳遞專業度，助力修理廠在競爭中脫穎而出。

2025潤滑智庫（第九屆）潤滑油市場發展論壇

行業共贏展望：以場景升級驅動高質量增長

演講尾聲，劉長宏總結道：汽修店形象升級，是提升品牌價值、增強客戶信任、優化客戶體驗、最終提升盈利能力的綜合性投資。于汽車后市場競爭日趨激烈之際，專業、舒適、可信的店面形象，已非錦上添花，實為贏得客戶、構建可持續競爭優勢之必要條件。

對久潤而言，場景營銷是其發展策略的核心環節；對行業而言，唯有修理廠經營改善，經銷商銷量方能提升，廠家方可獲得穩定訂單——若單店年采購額自2萬元提升至4萬-6萬元，單個代理商培育100家此類核心店面，則在三至五百萬人口的市場中實現300萬-400萬元銷售額便非難事。劉長宏呼吁，未來期待與更多業界同仁攜手，通過“場景升級+服務優化+價值提升”，使盈利更可期、努力更具價值，共同推動中國潤滑油行業實現高質量增長。