潢川縣教體局：巧做“加減乘除”法 賦能營商環(huán)境優(yōu)化升級

營商環(huán)境是縣域經(jīng)濟社會發(fā)展的“晴雨表”，更是衡量地方綜合競爭力的核心標(biāo)尺。近年來，潢川縣教體局始終將“服務(wù)至上”理念深植于工作各環(huán)節(jié)，把優(yōu)化營商環(huán)境作為推動縣域發(fā)展的“關(guān)鍵一役”，以系統(tǒng)性思維創(chuàng)新運用“加減乘除”工作法，通過一系列靶向精準(zhǔn)、務(wù)實有效的舉措，持續(xù)提升服務(wù)效能，切實為企業(yè)紓困、為群眾解憂，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁的教育體育動力。

一、流程“做減法”，以精簡高效提速審批進程

針對企業(yè)和群眾集中反映的“辦事難、效率低、多頭跑”等突出問題，該局聚焦教育體育領(lǐng)域行政審批事項，全面推進流程“瘦身”，以環(huán)節(jié)簡化提升效率。通過系統(tǒng)梳理審批事項清單，整合冗余環(huán)節(jié)、精簡不必要的申報材料、壓縮辦理時限，實現(xiàn)審批流程的集約化再造。以民辦幼兒園辦學(xué)許可證年檢為例，以往需多股室分頭審核、層層流轉(zhuǎn)，如今已優(yōu)化為“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”的閉環(huán)模式，辦理時限較以往縮短90%以上，大幅降低了辦事主體的時間成本。同時，推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，實現(xiàn)“一個窗口對外、一站式辦結(jié)”，從機制上破解“多頭受理、重復(fù)跑路”難題，讓企業(yè)和群眾切實體驗到“辦事少跑腿、好辦事”的便利。

二、服務(wù)“做加法”，以提質(zhì)增效夯實服務(wù)基石

堅持以服務(wù)意識為引領(lǐng)、以能力提升為支撐，持續(xù)推動服務(wù)質(zhì)量“上臺階”。通過常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育，不斷強化干部職工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)理念，明確窗口人員“熱情接待、耐心解答、高效辦理”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)和群眾的急難愁盼問題得到及時回應(yīng)與解決。為進一步壓實服務(wù)責(zé)任，建立健全服務(wù)質(zhì)量評價機制，通過意見箱、線上線下滿意度調(diào)查等多元渠道廣泛收集反饋信息，對發(fā)現(xiàn)的問題立行立改；同時，完善獎懲機制，對服務(wù)優(yōu)質(zhì)的工作人員予以表彰獎勵，對服務(wù)不力者嚴(yán)肅問責(zé)整改，在單位內(nèi)部營造“比學(xué)趕超、爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的濃厚氛圍，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。

三、渠道“做乘法”，以多元創(chuàng)新提升辦事便捷度

為打破時空限制，該局積極拓展服務(wù)渠道，通過“線上+線下”雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)服務(wù)效能的“乘法效應(yīng)”，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為現(xiàn)實。線上，搭建一體化線上服務(wù)平臺，推動部分行政審批事項實現(xiàn)“網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢”，企業(yè)和群眾通過電腦、手機等終端即可遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)，大幅節(jié)省時間與人力成本；線下，推出上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等特色舉措，針對重點企業(yè)、重大項目安排專人全程跟蹤對接，對特殊需求實行“特事特辦”，確保服務(wù)精準(zhǔn)對接、高效銜接，全方位提升辦事體驗。

四、監(jiān)管“做除法”，以規(guī)范監(jiān)督堅守履職底線

為保障各項服務(wù)舉措落地見效，該局強化監(jiān)督管理，筑牢規(guī)范服務(wù)的“防火墻”，堅決清除影響營商環(huán)境的“障礙”。建立“定期檢查+不定期抽查”相結(jié)合的監(jiān)督機制，全面核查窗口服務(wù)質(zhì)量、審批流程執(zhí)行等情況，確保政策落實不打折扣；同時，暢通投訴舉報渠道，設(shè)立專用電話和郵箱，對收到的問題線索實行“快查快辦、閉環(huán)整改”，堅決杜絕不作為、亂作為等現(xiàn)象，以嚴(yán)格的監(jiān)督管理保障服務(wù)工作規(guī)范、高效、透明運行。

下一步，潢川縣教體局將持續(xù)深化“加減乘除”工作法，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措推動營商環(huán)境再升級：在流程優(yōu)化上，探索“容缺受理”“告知承諾”等新模式，進一步壓縮審批時限；在服務(wù)提升上，開展“服務(wù)體驗官”活動，邀請企業(yè)代表沉浸式體驗辦事流程，精準(zhǔn)查找改進方向；在渠道拓展上，推動更多事項實現(xiàn)“掌上辦、秒批辦”，讓智能化服務(wù)覆蓋更廣群體；在監(jiān)管創(chuàng)新上，運用大數(shù)據(jù)分析識別審批風(fēng)險點，實現(xiàn)“事前預(yù)警、事中監(jiān)管、事后復(fù)盤”的全鏈條管理。通過久久為功的努力，不斷釋放教育體育領(lǐng)域服務(wù)動能，為潢川縣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化貢獻更大力量，助力縣域經(jīng)濟社會在高質(zhì)量發(fā)展道路上穩(wěn)步前行。（王劉影 王俊杰）