營商環(huán)境是縣域經(jīng)濟社會發(fā)展的“晴雨表”,更是衡量地方綜合競爭力的核心標(biāo)尺。近年來,潢川縣教體局始終將“服務(wù)至上”理念深植于工作各環(huán)節(jié),把優(yōu)化營商環(huán)境作為推動縣域發(fā)展的“關(guān)鍵一役”,以系統(tǒng)性思維創(chuàng)新運用“加減乘除”工作法,通過一系列靶向精準(zhǔn)、務(wù)實有效的舉措,持續(xù)提升服務(wù)效能,切實為企業(yè)紓困、為群眾解憂,為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁的教育體育動力。
一、流程“做減法”,以精簡高效提速審批進程
針對企業(yè)和群眾集中反映的“辦事難、效率低、多頭跑”等突出問題,該局聚焦教育體育領(lǐng)域行政審批事項,全面推進流程“瘦身”,以環(huán)節(jié)簡化提升效率。通過系統(tǒng)梳理審批事項清單,整合冗余環(huán)節(jié)、精簡不必要的申報材料、壓縮辦理時限,實現(xiàn)審批流程的集約化再造。以民辦幼兒園辦學(xué)許可證年檢為例,以往需多股室分頭審核、層層流轉(zhuǎn),如今已優(yōu)化為“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”的閉環(huán)模式,辦理時限較以往縮短90%以上,大幅降低了辦事主體的時間成本。同時,推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式,設(shè)立綜合服務(wù)窗口,實現(xiàn)“一個窗口對外、一站式辦結(jié)”,從機制上破解“多頭受理、重復(fù)跑路”難題,讓企業(yè)和群眾切實體驗到“辦事少跑腿、好辦事”的便利。
二、服務(wù)“做加法”,以提質(zhì)增效夯實服務(wù)基石
堅持以服務(wù)意識為引領(lǐng)、以能力提升為支撐,持續(xù)推動服務(wù)質(zhì)量“上臺階”。通過常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育,不斷強化干部職工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)理念,明確窗口人員“熱情接待、耐心解答、高效辦理”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保企業(yè)和群眾的急難愁盼問題得到及時回應(yīng)與解決。為進一步壓實服務(wù)責(zé)任,建立健全服務(wù)質(zhì)量評價機制,通過意見箱、線上線下滿意度調(diào)查等多元渠道廣泛收集反饋信息,對發(fā)現(xiàn)的問題立行立改;同時,完善獎懲機制,對服務(wù)優(yōu)質(zhì)的工作人員予以表彰獎勵,對服務(wù)不力者嚴(yán)肅問責(zé)整改,在單位內(nèi)部營造“比學(xué)趕超、爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的濃厚氛圍,推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。
三、渠道“做乘法”,以多元創(chuàng)新提升辦事便捷度
為打破時空限制,該局積極拓展服務(wù)渠道,通過“線上+線下”雙輪驅(qū)動,實現(xiàn)服務(wù)效能的“乘法效應(yīng)”,讓“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”成為現(xiàn)實。線上,搭建一體化線上服務(wù)平臺,推動部分行政審批事項實現(xiàn)“網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢”,企業(yè)和群眾通過電腦、手機等終端即可遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù),大幅節(jié)省時間與人力成本;線下,推出上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等特色舉措,針對重點企業(yè)、重大項目安排專人全程跟蹤對接,對特殊需求實行“特事特辦”,確保服務(wù)精準(zhǔn)對接、高效銜接,全方位提升辦事體驗。
四、監(jiān)管“做除法”,以規(guī)范監(jiān)督堅守履職底線
為保障各項服務(wù)舉措落地見效,該局強化監(jiān)督管理,筑牢規(guī)范服務(wù)的“防火墻”,堅決清除影響營商環(huán)境的“障礙”。建立“定期檢查+不定期抽查”相結(jié)合的監(jiān)督機制,全面核查窗口服務(wù)質(zhì)量、審批流程執(zhí)行等情況,確保政策落實不打折扣;同時,暢通投訴舉報渠道,設(shè)立專用電話和郵箱,對收到的問題線索實行“快查快辦、閉環(huán)整改”,堅決杜絕不作為、亂作為等現(xiàn)象,以嚴(yán)格的監(jiān)督管理保障服務(wù)工作規(guī)范、高效、透明運行。
下一步,潢川縣教體局將持續(xù)深化“加減乘除”工作法,以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措推動營商環(huán)境再升級:在流程優(yōu)化上,探索“容缺受理”“告知承諾”等新模式,進一步壓縮審批時限;在服務(wù)提升上,開展“服務(wù)體驗官”活動,邀請企業(yè)代表沉浸式體驗辦事流程,精準(zhǔn)查找改進方向;在渠道拓展上,推動更多事項實現(xiàn)“掌上辦、秒批辦”,讓智能化服務(wù)覆蓋更廣群體;在監(jiān)管創(chuàng)新上,運用大數(shù)據(jù)分析識別審批風(fēng)險點,實現(xiàn)“事前預(yù)警、事中監(jiān)管、事后復(fù)盤”的全鏈條管理。通過久久為功的努力,不斷釋放教育體育領(lǐng)域服務(wù)動能,為潢川縣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化貢獻更大力量,助力縣域經(jīng)濟社會在高質(zhì)量發(fā)展道路上穩(wěn)步前行。(王劉影 王俊杰)
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