去偽存真：《非暴力溝通》這本書(shū)

昨天參加讀書(shū)會(huì)《非暴力溝通》。

我們所在的場(chǎng)地是一個(gè)開(kāi)放式的場(chǎng)地，與此同時(shí)，另外不遠(yuǎn)處呢是英語(yǔ)角（后來(lái)才知道）。

大家溫文爾雅，正在按步驟進(jìn)行，那邊呢，一個(gè)中國(guó)的男士就非常大聲地和一個(gè)看起來(lái)像印度的男士用英語(yǔ)交流。

這個(gè)中國(guó)男士的聲音特別的大，以至于很干擾我們正在進(jìn)行的讀書(shū)會(huì)，于是我們就請(qǐng)他能不能把聲音小一點(diǎn)。他也同意了，但可能是無(wú)知覺(jué)的，他又，他的聲音依然是那么大。（我個(gè)人就很難理解，為什么有時(shí)候一些國(guó)人在面對(duì)外國(guó)人的時(shí)候就那么的興奮讓人感覺(jué)賤不兮兮的感覺(jué)。）

當(dāng)你對(duì)他客氣的講過(guò)之后，他依然不改，這個(gè)環(huán)節(jié)怎么辦？是第2次進(jìn)行非暴力溝通，還是以暴制暴呢？

（至于我們是做了些什么，就不在這里寫出來(lái)了，你可以猜）

解決完那邊的事兒，大家繼續(xù)開(kāi)始討論《非暴力溝通》這本書(shū)，這次讀書(shū)會(huì)秩序井然，主持人，就把這本書(shū)給大家串了一下，然后，從她的左邊開(kāi)始依次進(jìn)行觀點(diǎn)的討論。

每個(gè)人都發(fā)表觀點(diǎn)，彼此從這些觀點(diǎn)里就能看出人們對(duì)非暴力溝通的一個(gè)理解以及對(duì)這本書(shū)的一個(gè)態(tài)度。

我是最后一個(gè)。

我也表達(dá)了我的觀點(diǎn)：

我說(shuō)，作者是把溝通首先區(qū)分成了暴力和非暴力這兩種，實(shí)質(zhì)也是把溝通這件事從研究角度分成了兩個(gè)標(biāo)簽。溝通在于解讀，所以對(duì)于我們來(lái)講，首先要警惕避免因?yàn)樽髡叩姆诸?，而?duì)溝通進(jìn)行習(xí)慣性貼標(biāo)簽。

其次，中學(xué)時(shí)學(xué)過(guò)，世界是由矛盾構(gòu)成的，矛盾從對(duì)立到統(tǒng)一，是世界動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程。如果存在矛盾，在溝通上面一定會(huì)有所謂暴力的形式存在，對(duì)于我們來(lái)講這是一種客觀存在，所以不應(yīng)該去否認(rèn)，而是要去認(rèn)真理解它為什么存在。

它為什么會(huì)存在呢？就如當(dāng)下，我們現(xiàn)在的這一桌人，大家一定觀點(diǎn)上會(huì)有不同，如果有不同，每一個(gè)成人本能腦（三腦理論）就會(huì)發(fā)生作用，潛意識(shí)里捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)。同時(shí)，受限于表達(dá)的時(shí)間和環(huán)境要求，這時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，我們就容易解讀為是暴力溝通。

然而此刻，如果我們從這一桌上面的空中往下看，就是所謂出世。如果我們是造物主，就會(huì)發(fā)現(xiàn)下面這群人的這種不同，人們矛盾和爭(zhēng)執(zhí)，反而會(huì)造成煙火氣，挺好的。但是，如果我們?cè)倩氐轿覀儸F(xiàn)在坐的位置，就是所謂入世，身處局中，則可能會(huì)覺(jué)得彼此之間的這種不同，挺令人煩惱甚至是痛苦的。

于是我們會(huì)追求非暴力溝通。

（大家可能是覺(jué)得角度有點(diǎn)新鮮，就讓我繼續(xù)講）

我說(shuō)暴力溝通，其中很可能是無(wú)意的，譬如說(shuō)如果我今天心情不好，大姨夫來(lái)了，那么旁邊這個(gè)朋友她可能對(duì)我說(shuō)一些話我就解讀為她是暴力的，你說(shuō)她到哪兒去說(shuō)理呢？

因此呢，一方面要注意允許各種暴力的發(fā)生，另外一方面也要覺(jué)察自己，讓我們對(duì)別人不至于無(wú)意識(shí)的暴力。

當(dāng)我們讀這本書(shū)的時(shí)候，我們可能能做到，由于這本書(shū)意識(shí)層面的輸入，我們也很認(rèn)可這種理念，就讓自己不去對(duì)別人暴力，但是無(wú)形中呢，在我們的潛意識(shí)層面也會(huì)對(duì)對(duì)方提出一個(gè)要求，就是也希望對(duì)方這么高素質(zhì)，這個(gè)可能就是又是一種暴力了，因?yàn)槟悴⒉恢缹?duì)方是否也讀過(guò)這本書(shū)，是否也認(rèn)可這本書(shū)的觀點(diǎn)。所以我要提醒大家，我們?nèi)プx書(shū)或者上課，一定要是讀書(shū)或者上課而絕對(duì)要小心，千萬(wàn)不要被書(shū)或者課程給上了。

那對(duì)于我們普通人來(lái)講，我們?cè)趺床拍茏龅椒潜┝贤?？那就是需要我們能夠接納和包容別人的暴力，同時(shí)自己呢不采用一些低級(jí)的方式，做到這個(gè)，底層就需要我們有兩個(gè)點(diǎn)：

第1點(diǎn)，要有足夠的能量，因?yàn)楹＜{百川恰是因?yàn)楹Ｑ笥凶罡叩哪芰俊?/p>

第2點(diǎn)，這是要了解各種暴力的形式以及暴力給人帶來(lái)的感受，也就是說(shuō)你要充分被虐待過(guò)，你也要充分的虐待別人，然后想一想這種痛苦是多么的可惡。于是你就放棄了，去選擇那么做。

關(guān)于第1點(diǎn)，如何讓自己有充足的能量，這個(gè)是屬于自我管理的范疇或者是天生的基因。

而第2點(diǎn)，則是需要有一個(gè)你首先去暴力的過(guò)程，這個(gè)的原理就是我們經(jīng)常說(shuō)的“放下屠刀、立地成佛”。

（大家覺(jué)得很好玩，于是說(shuō)：你的意思是要先去暴力？）

是的，我們應(yīng)該像孩子一樣，要重新恢復(fù)成孩子一樣的那種單純，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子是力量最足的，就是他還沒(méi)有被任何環(huán)境污染和破壞。

在孩子的心中，沒(méi)有暴力和非暴力一說(shuō)他會(huì)直白的表達(dá)自己，而人們對(duì)孩子的一個(gè)認(rèn)知，也會(huì)不區(qū)分暴力和非暴力之說(shuō)，覺(jué)得他是那么的可愛(ài)和真實(shí)。

如果我們不是孩子，我們?cè)趺床拍芑謴?fù)成孩子呢？就是要去體驗(yàn)暴力帶給人的痛苦，帶給自己的痛苦，然后呢，你才能夠從內(nèi)心去杜絕這個(gè)念頭。

就像剛才那個(gè)大聲的說(shuō)外語(yǔ)的男士，如果你對(duì)他進(jìn)行了非暴力溝通，他依然不顧你的感受，你就需要讓他體會(huì)一下痛苦，這樣的話呢，他才能明白他的作為是暴力的，而且他不能那么做。

所以如果要做到非暴力溝通，打一個(gè)比喻就是你要有一把刀，鋒利的一把刀，但是你去控制自己，盡量不去用它。

（中間基于《非暴力溝通》這本書(shū)，一位主管對(duì)他的成員說(shuō)，你看到了嗎？平時(shí)我們銷售培訓(xùn)里面教的內(nèi)容，那些老師就一定讀過(guò)這本書(shū)，然后這些也在nlp里面。）

我聽(tīng)了忍不住做了一個(gè)善意的提醒，我說(shuō)如果你們在銷售培訓(xùn)里面使用《非暴力溝通》這本書(shū)里的理念，包含他的行為模式，對(duì)于做高客、做大單來(lái)講可能反而是一種障礙，但是對(duì)于新人來(lái)講是有好處的。

我首先舉了一個(gè)例子，然后分析說(shuō)高客其實(shí)需要的不是這種非常溫文爾雅的、職業(yè)禮貌的，這種穿著西裝講話的模式，多數(shù)的高客是快速、直接、高效的，所以他需要面前的這個(gè)銷售人員是直率、真誠(chéng)有意思的。也就是說(shuō)高客們見(jiàn)多了裝的行為，他更需要一種又是對(duì)他好，又是真誠(chéng)做自己這樣的一種模式，這是一種比較高級(jí)的模式。譬如說(shuō)一種情景，四五十歲的男性高客，可能喜歡小姑娘對(duì)自己撒嬌（合規(guī)的那種），如果這個(gè)時(shí)候你按照非暴力溝通這本書(shū)里面的一板一眼，他就會(huì)覺(jué)得可沒(méi)勁了，可能就終止了這次交流。

當(dāng)一個(gè)有趣的銷售人員能夠?qū)蛻艉侠淼娜鰦傻臅r(shí)候，這個(gè)其實(shí)就完成了第1步；如果這個(gè)感覺(jué)創(chuàng)造的極為之安全，導(dǎo)致于四五十歲的高客，敢于面對(duì)這個(gè)銷售人員也撒嬌的時(shí)候，那就到了更高級(jí)的階段，哈哈。

這個(gè)就是和高客交流的時(shí)候，我觀察到的很多大銷售人員的特征。

但為什么又說(shuō)《非暴力溝通》這本書(shū)對(duì)于培訓(xùn)新人是有價(jià)值的呢？

因?yàn)樾氯耸且粡埌准?，在這個(gè)白紙的時(shí)候呢，你需要塑造他潛意識(shí)里面的神經(jīng)反射，你需要通過(guò)磨壓、通關(guān)的方式來(lái)給他形成標(biāo)準(zhǔn)化，這個(gè)時(shí)候他就成了一種職業(yè)化的人，至少能做到60分不招人討厭，所以對(duì)于新人訓(xùn)練來(lái)講，可以從中汲取精華。

（由于害怕大家的暴力，我沒(méi)有敢當(dāng)場(chǎng)對(duì)大家講的卻是我心里話，我要在下面講一下）

《非暴力溝通》這本書(shū)，我覺(jué)得這本書(shū)是一本非常平庸的書(shū)，但是，它之所以暢銷，就是因?yàn)槿藗儗?duì)于這個(gè)名字的迷戀。人們之所以對(duì)這個(gè)名字很迷戀，就是多數(shù)人經(jīng)常處于感覺(jué)到自己被別人暴力的過(guò)程里面，壓抑，又不敢說(shuō)，就只能去內(nèi)向化去讀書(shū)。

可是，這本書(shū)多數(shù)人是不會(huì)讀的，最后呢，讀完了之后反而成為對(duì)其他一些沒(méi)讀過(guò)這本書(shū)的人進(jìn)行暴力的一個(gè)內(nèi)在力量的來(lái)源。

所以還是那句話，讀書(shū)其實(shí)真正不是去學(xué)到什么東西，而是要去形成一種開(kāi)智的思維。

我是蘇衛(wèi)宏，倡導(dǎo)“深度讀書(shū)”。

讀，書(shū)里的故事

想，身邊的環(huán)境

聽(tīng)，不同的角度

說(shuō)，我的觀點(diǎn)