【眼觀】小米汽車迎來“多事之秋”

最近，小米SU7 Ultra碳纖維雙風道前艙蓋涉嫌“虛假宣傳”事件鬧得沸沸揚揚。

原以為小米道完歉，給些補償（2萬積分，約等于2000元現金），事情也就慢慢過去了。然而，令人意外的是，事情越鬧越大，甚至到了車主欲聯合起訴小米汽車的程度。不論幕后有沒有推手，都表明：這個坎兒，小米和雷軍怕是很難過去了。

針對此事，網上熱議不斷，有褒有貶，更有諸多衍生話題持續發酵，信息一時真假難辨。更有人火上澆油，拿小米的周銷量“下滑”說事，真是看熱鬧不嫌事大。

除此之外，網上又曝出小米SU7大燈外框和翼子板存在翹邊現象，并引用專家的話說：從業12年沒碰到過。直指小米“設計制造汽車經驗不足”。

小米危機集中爆發，讓雷軍猝不及防。

內部演講中，雷軍坦言，3月底一場突如其來的交通事故，讓小米受到了狂風暴雨般的質疑、批評和指責。這場事故讓小米意識到公眾對其的高期待和嚴要求，也標志著小米不再只是行業新人，而需要承擔起大公司、行業領導者的責任。

然而令人沒想到的是，這僅僅是開始。

隨著雷軍從“閉門斷交”到“重新營業”，僅僅1個月時間，小米汽車所面臨的輿論環境，已然波譎云詭，瞬息萬變。小米再也回不到過去那種順風順水，如有神助的“所向披靡”狀態，而要面臨更多的質疑、攻擊、壓力和疲于應對。

小米錯了嗎？小米當然有錯，但不至于遭受“千夫所指”。

比如，面對小米SU7 Ultra碳纖維雙風道前艙蓋配件“虛假宣傳”的爭議，小米汽車其實有很多選擇。其中，對外界影響最佳的處理方式，無疑是為所有已下定用戶免費退車。據媒體估算，總計損失約在3-4億元。對小米而言，其實算不上多大的損失，何況作為新品牌，誠信和坦誠遠比掙錢更重要。花錢買個教訓，順便贏得輿論的掌聲，扭轉危機走向，不失為一步好棋。

然而，站在企業的角度，這卻未必是一個好的選項。畢竟，小米汽車不同于小米集團，造汽車也不同于造手機，免費退車的代價或許遠比我們局外人想象的大，這恐怕也是#退訂會小米汽車崩塌#相關話題沖上熱搜的重要原因之一。

“退訂會導致小米汽車崩塌”肯定是危言聳聽，這也被小米高管辟謠了。但從小米高管頻繁與車主對面對溝通交流，想爭取最大程度諒解的舉措來看，“免費退車”似乎不太可能，而退一賠三，更是不可能的。

輿論天然喜歡爆炸性的話題，不管真假，這個熱搜都讓小米汽車的處境更加艱難。而由此，也必然會影響銷量端的表現。

有媒體統計，最近四周，小米汽車（小米SU7和小米SU7 Ultra）銷量分別為0.72萬輛、0.70萬輛、0.57萬輛和0.52萬輛。其中，小米SU7銷量分別為0.67萬輛、0.64萬輛、0.52萬輛和0.47萬輛。借此稱，小米SU7銷量連續三周下滑，降幅近三成。

然而，事實卻是，小米積壓訂單已經超過15萬輛，目前小米工廠月產能僅2.4萬輛，導致交付周期長達20周-47周。因此，說小米汽車銷量受到負面事件的沖擊，可能為時尚早。而真正的影響，可能要等積壓訂單消耗的差不多了，才能顯現出來。目前的狀態，不妨相信小米官方“假期原因”的說法。

結語：

小米負面纏身，有人出主意、有人堅定支持；有人煽風點火、有人趁火打劫、有人落井下石……對小米來說，這注定是一個“多事之秋”。處理好了，會成為行業新的標桿和榜樣；處理不好，也會成為前車之鑒，供友商引以為戒，“警燈長鳴”。

在積極應對之外，小米和雷軍或許也應該期待一下，汽車行業趕緊發生新的大新聞，以便替小米分擔火力；或者隨著網友興趣的轉移，幫助小米更好地“大事化小，小事化了”——而這樣的事情，行業內已發生太多次了。小米這次能否安全脫身，我們不妨隔岸觀火。