蘇寧易購中塔Max店3.28日試營業，致力打造中國家電首發中心

陽春三月，櫻花燦爛。3月28日，從簽約到籌備歷時近一年，蘇寧易購Max店北京首店在中央電視塔開門迎客。據悉，該店位于中塔地下1-2層，整體面積2萬平方米，是蘇寧易購“一城一店”戰略落地北京的標桿店，也是其在北京目前開出的單體最大Max店。

蘇寧易購中塔Max店以“智慧商業·品質生活”為內核，打造“首店首發”經濟模式，引入80多個高端品牌首發旗艦店，通過開設AI科技體驗專區、適老化專區、全屋智裝體驗區、會員服務等創新消費場景，融合科技與人文，致力于為市民打造全場景沉浸式消費體驗。

作為北京家電市場消費不斷更新升級的實踐者、親歷者，蘇寧易購中塔Max店的開業也承載著蘇寧易購積極服務中塔周邊城市更新的使命。蘇寧易購北京大區總經理章艷光表示，蘇寧易購將充分發揮自身資源和服務優勢，打造家電消費標桿門店，服務北京城市發展和市民多樣化消費需求。

做強做大“首店首發”經濟模式

去年底，高層會議決策多次提出“積極發展首發經濟”，此后多部門也拿出方案對“支持首店、首展、首秀”等做出具體部署。當前，“首店首發”經濟已成為我國擴大內需、提振消費的重要抓手。

蘇寧易購緊扣“首店首發”經濟內核，圍繞“開新店、推新品、創新業態”推動門店場景升級拓展。本次，蘇寧易購中塔Max店開業便引入了卡薩帝、COLMO等80多個高端品牌的首發旗艦店，著力提供新品首發體驗和潮流家電嘗鮮服務。

章艷光稱，“中塔在北京家電市場一直是一個標桿式的存在，年銷售最高達10億元，如今蘇寧易購Max店以全新面貌在此亮相，蘇寧易購將集全集團之力將其打造成為‘全球家電首發中心’”。

據介紹，蘇寧易購中塔Max店通過1:1復刻智慧廚房、健康洗護等八大生活場景，應用AR虛擬選品、AI智能導購等數字化工具后，整店的深度體驗率也預計將提升3倍。

在品牌合作層面，蘇寧易購與品牌合作伙伴共建了1000㎡首發展示區，預計帶動新品曝光量提升120%；與品牌共同打造的洗護中心、智能廚房等場景體驗區，將幫助銷售轉化率提高50%；通過開放消費數據支持產品研發，有望帶動套系產品銷售同比增長180%。

據悉，3月28日開業期間，蘇寧易購就聯合西門子共同推出湖蘊藍套系新品全球首發。同時，還有卡薩帝福嘉冰箱、美的503、老板廚源系列、寧境FS1無風感套系等超70余款春季新品集中亮相，超35款產品北京首發上市。

打造“可遛娃式”消費體驗場景

“歡迎全北京尤其是中塔周邊的寶爸寶媽，帶著小孩來中塔Max店遛娃，體驗科技與生活的樂趣。”章艷光介紹，區別于傳統常規門店，蘇寧易購中塔Max店在消費場景的創新方面做出了大量嘗試，包括推出了AI科技專區、適老化專區、Friend專區等。

在AI科技體驗方面，蘇寧易購中塔Max店設置了折疊屏手機、AI機器人等新品首發體驗區，聯合品牌合作伙伴提供72小時優先體驗服務。同時，該店還增設了VR體驗艙和智能穿戴測試區，預計每天可接待300多位AI體驗者。

章艷光表示，家電賣場可以遛娃并非只是一個夸張的說法。隨著AI科技深入到家電家居生活的方方面面，蘇寧易購中塔Max店豐富的智能產品和場景，本身就能夠為青少年兒童開展科普體驗的提供充分的條件。未來，蘇寧易購中塔Max店將推出兒童AI產品體驗科普課堂，為青少年兒童免費提供科普體驗服務。

在Friend專區，蘇寧易購中塔Max店配備高端廚房體驗區，將不定期舉辦家宴、美食、咖啡品鑒活動；洗護體驗區出樣市面最新款洗護產品，可為會員免費提供衣物護理服務。在蘇寧Home全屋智裝體驗，蘇寧易購中塔Max店1:1還原了廚房、陽臺、衛浴等家庭空間，匯聚了COLMO、卡薩帝等品牌的沉浸式展廳，方便消費者選擇與家裝完美適配的家電產品。

在會員服務上，蘇寧易購將推出積分兌換咖啡、月度家電沙龍等活動。同時，蘇寧易購中塔Max店特別設立適老化專區，讓老年朋友能夠通過適老化展廳獲得享受到現代智能產品的便利。蘇寧易購將從產品陳設、服務方面入手，設置“適老專員”為老年顧客提供細致、耐心的講解和操作指引。

整體而言，蘇寧易購中塔Max店致力于將智能家電家居體驗、全屋定制服務和沉浸式生活場景完整呈現于消費者購物情境中，提供“可逛、可選、可玩”的消費新機制。章艷光認為，增強體驗式消費的參與深度，是蘇寧易購Max店的主要內涵，也是“首店首發”經濟的重要特征，更是讓實體經濟展現煙火氣，讓人工智能走進百姓家中的重要載體。

推動消費煥新，助力城市更新

在服務方面，蘇寧易購積極響應政策，通過開展“進店+進網+進家+進政企+進商圈+進社區”，多維流量觸達、釋放綠色消費潛能，打通“換新最后一公里”。

蘇寧易購中塔Max店將與海淀區、豐臺區各社區街道建立深度合作，在200個社區設立煥新服務站，持續開展家電檢測、清洗等公益服務。同時，蘇寧易購創新推出的"送新拆舊48小時閉環"服務，可以讓換新效率提升50%。蘇寧易購還聯合行業伙伴建立舊機回收標準，確保98%的舊機得到規范化處理。此外，蘇寧易購中塔Max店將全面布局抖音生活服務、美團等即時零售賽道，消費者可線上領券到店核銷。

數據顯示，2024年在"以舊換新"政策推動下，北京蘇寧易購開展了超500場社區行活動，家電以舊換新覆蓋近5000個社區，服務煥新消費者50萬人，帶動相關訂單同比增長350%，其中國補產品占比高達90%。

在售后服務方面，蘇寧易購將加碼服務“透明計劃”，從服務人員、服務流程、服務收費、服務反饋四大維度，使服務標準化、透明化。蘇寧易購將踐行“先報價再維修、家電清洗維修一口價、多收費雙倍賠”等服務承諾，讓消費者不花冤枉錢。接下來，蘇寧易購中塔Max店還將開展家電檢測、家電使用、家電維修等科普小課堂，以貼心服務周邊居民。

蘇寧易購中塔Max店還將借助良好區位優勢和自身資源優勢，積極融入到中塔周邊的城市更新項目之中，打造北京西三環中塔商圈乃至整個北京的家電零售商業標桿。蘇寧易購將攜手海淀區相關部門、街道以及中央電視塔和玉淵潭公園，開展商業文旅融合，通過進店打卡送觀光券、賞花體驗、中塔蘇寧Max定制文創雪糕、冰箱貼等活動方式，提升多樣化服務體驗。初步預估，僅文旅觀光融合一年將可帶來客流突破600萬人次。

章艷光介紹，今年是蘇寧易購服務北京市場的第23個年頭，立足“服務北京、服務市民”的良好初衷，蘇寧易購將持續為北京消費提升、民生需求貢獻力量。

開Max店，做拆盲盒式創新服務的嘗試者

“我們要做拆盲盒式創新服務的嘗試者，讓消費者每一次到店都能夠感受到驚喜。” 章艷光表示，從社區服務到線上直播，從快閃店搭建到預售突破1.5億元，每一個環節都體現了蘇寧易購對新零售模式的深入探索。

未來，蘇寧易購中塔Max店將不斷進行產品出樣體驗創新、搭載不同板塊進行內容和功能升級，實現家電模塊常態化、動態化更新。Max門店作為蘇寧易購品牌、服務、理念等均最高規格的門店業態，蘇寧易購中塔Max店還承載著家電零售創新孵化器的角色。章艷光介紹，經Max門店驗證過的成功模式，未來還可以復制到蘇寧易購全業態門店中去，從而整體提高服務質量和水平。

放眼整個北京家電市場，蘇寧易購已成為數十年持續穩健經營的最大線下家電零售品牌。章艷光透露，以中塔Max店為起點，蘇寧易購2025年將圍繞"一大一小"戰略深化布局：其中在京津冀市場，計劃新開12家大型門店，包括本次開業的中塔Max店、7家布局北京核心商圈的Pro店，以及4家覆蓋京津冀的Plus店，持續完善區域門店網絡。在社區門店方面，一季度完成Suning Fun自營店試點，后續三個季度將新增17家社區店并改造3家Elec店，進一步加密便民網點；同時，重點拓展零售云授權店，全年計劃新增38家，著重填補區域空白。

預計到2028年，蘇寧易購北京區域將形成120家自營門店與350家零售云門店協同發展的格局，整體規模突破500家。“我們將不折不扣地推進‘三個千萬’行動：走遍千山萬水、走到千鄉萬鎮、走進千家萬戶。” 章艷光表態，基于零售云全國超萬店布局以及物流、售后網絡覆蓋，蘇寧易購要讓更多、更好、更便宜的新質家電走向廣大的村鎮居民家中。

在電商尤其直播電商如此發達的今天，蘇寧易購在積極發展電商的同時，依然不惜重金、不斷創新升級線下零售門店業態模式，在章艷光看來，正是出于線下場景化、體驗化消費具有其不可替代性。“蘇寧易購中塔Max店的開業，不僅是新業態的落地，更是用科技的溫度重構零售服務價值的實踐。”

在業內人士看來，蘇寧易購中塔Max店的亮相，對于蘇寧易購及整個家電零售市場也具有標志性的意義。放眼全國，各大家電零售品牌一度經歷了競爭白熱化的發展階段，但如今只有蘇寧易購在線下做到了持續穩健深耕并且保持不斷調整升級。這是蘇寧易購的根本，也是其核心競爭力所在。