?華為服務感恩回饋季：溫情傳遞，26國共享服務升級

當全球科技巨頭仍在參數上激烈競爭時，華為已將服務的溫度深深融入品牌的核心價值。在國內，作為華為持續打造的“華為服務回饋禮遇”IP活動，已然成為業界服務標桿。前不久，華為服務感恩回饋季在海外26個國家同步推出：維修免人工費、免費貼膜、PC免費系統煥新、電池一口價以及維修免費贈禮等五大權益，溫暖世界每一個角落。

在拉美的哥倫比亞，在法國的巴黎，在泰國的清邁······都有華為服務人員的身影，傳遞著華為服務的溫暖。

華為服務的溫暖力量，用戶知道

科技的發展讓每個人受益，而服務的優化則進一步提升了用戶的整體體驗。無論品牌或產品如何，用戶的反饋始終是最真實的口碑。來自全球各地不同文化背景的用戶，卻能得出一致的高度評價，這彰顯了華為服務的溫暖力量。

印度尼西亞，雅加達Mall Taman Anggrek服務中心迎來了一位特別的客人。顧客帶著三臺舊型號設備前來，詢問是否可以為這些設備貼屏幕保護膜。服務中心的團隊憑借專業的態度和先進的設備，為這三款設備量身定制了完美貼合的屏幕保護膜。看到老設備煥然一新，顧客感嘆道：“沒想到你們還能支持這些舊型號設備。華為真的太用心了，連老用戶也能感受到被重視。”

不同地區的用戶和地域風情各有不同，使用習慣也因人而異，因此對應的服務也有所不同，在巴黎的華為工程師最近就收到一瓶紅酒禮物。兩個月前，一位顧客抱著德語鍵盤的 MateBook 16 筆記本電腦沖進華為服務中心，由于德語鍵盤和法語鍵盤的設置不同，給用戶的日常工作使用帶來很多不便，工程師在傾聽了用戶的問題之后聯想到了之前舊設備或許可以派上用場，于是他邀請用戶在一旁稍作休息并提供熱飲安慰用戶，并承諾一定會竭盡所能盡快解決他的問題。沒過多久，一臺適用于法語鍵盤操作的筆記本展現在了顧客眼前。

工程師還貼心地為其調整為法語輸入法，顧客對此非常高興，因為他終于可以順暢地用鍵盤打字來完成工作了。于是便有了一開始的紅酒禮物。

還有一種服務，能夠讓用戶感受到溫暖的同時，加深對品牌的信任。

法國的沃丁先生華為手機已經用了 5 年，屏幕碎了但仍然能使用。但這一天他突然發現屏幕觸控不靈敏了，只能來到華為服務中心進行維修。

工程師馬列可熱情友善地接待了他，并細心詢問了用戶的使用情況及故障現象后，立馬幫用戶查看了可能涉及到的問題備件，并耐心逐一告知細節。工程師見用戶猶豫，表示目前正值服務感恩回饋季，華為可以提供幾種不同的方案幫助用戶解決問題。

最終，用戶滿意購得一臺 Pura 70作為自己的年終禮物，并說要將這次溫暖的服務體驗在節日時與家人分享，華為服務中心又贈送了一張線上電子消費券供沃丁先生與家人分享。沃丁先生表示這次溫暖的服務體驗讓他深受感動，他不僅會在未來繼續選擇華為，更愿意將這份溫暖與信任傳遞給身邊的人，讓更多人感受華為服務的魅力。

華為服務的全球布局，專業且溫暖

海外“華為服務感恩回饋季”與國內“華為服務回饋禮遇”活動的成功開展，離不開華為在全球范圍內完善的布局和服務體系。華為始終秉持 “以消費者為中心” 的品牌理念，致力于為全球消費者提供便捷、專業、有溫度的服務。

另外，除多次舉辦“華為服務回饋禮遇”之外，華為在國內更是開展了眾多的特色IP活動。如“春節不打烊”活動自2019年起已連續舉辦七年，每年春節期間，華為服務人員都堅守崗位，守護用戶設備的穩定使用；每月定期開展的華為服務日，為消費者提供免費貼膜、免費清潔保養、維修免人工費等多重權益。還有為戶外工作者提供夏日關懷的愛心驛站，五年來累計服務超過40萬人次。華為用實際行動傳遞溫暖和關懷，通過持續的社會價值輸出，構建起品牌與消費者的情感連接橋梁。

截止目前，華為在全國已經建立了 2100 多家華為授權服務中心，2 萬多家服務接機點，覆蓋全國 99% 的地級市以及 92% 的縣區。翻開華為服務的門店布局地圖，有一些坐標格外亮眼：西藏拉薩的天海路1號華為服務門店，常年為用戶備著氧氣瓶；浙江舟山人民北路的華為服務門店，為舟山1300多個島嶼提供跨海上門服務。這一處處溫暖的坐標共同構建了華為的品牌溫度與親和力。無論是繁華都市，還是偏遠地區，消費者都能享受到華為提供的專業服務。

華為的 7*24 小時服務熱線和在線客服，隨時響應用戶需求；同時，華為還擁有多元化的服務渠道，包括我的華為 App、華為消費者業務服務官網以及華為終端客戶服務微信小程序。通過這些渠道，用戶不僅可以輕松查詢豐富的服務資訊、用機技巧與活動信息，還可以查詢附近服務店、申請預約維修或寄修服務等，讓消費者享受高效、暖心的優質服務。

華為也擁有著業界最高認證水平的專業服務團隊，線上站點 100% 通過國際權威標準 COPC 認證（業界最高認證水平）、線下服務工程師近 80% 具備國家智能終端應用維修師認證。通過服務團隊素養的高標準、高要求，不斷提升消費者滿意度。

“科技的本質是讓人更幸福。”華為工程師的口袋里總揣著兩樣東西：精密儀器和人文溫度。當每一次用戶在華為服務中心露出滿足而欣喜的笑容，這正是對華為服務溫暖力量的生動展現。每一次服務，都是華為與用戶之間溫暖聯結的延續，是品牌對人文關懷的深情承諾。