任城區“誠誠”上線，省內首個接入DeepSeek政務數字人

近日，任城區行政審批服務局正式推出全省首個接入DeepSeek -R1大模型全場景AI政務數字人“誠誠”，構建“7×24小時”智能智慧服務體系。這一創新舉措標志著任城區政務服務正式邁入“數智融合”新紀元。

在任城區政務服務大廳，碩大的顯示屏樹立在十分顯眼的地方，當有市民走進大廳對需要辦理的業務存在不解時，便可以走到顯示屏前，只需輕點屏幕上的“對話”二字，就可以說出自己要辦理業務的相關問題。而屏幕中的數字人“誠誠”，在進行短短幾秒鐘的“思考”后，便快速、精準的給與答復。

有市民向“誠誠”詢問適齡兒童入學的相關問題后，“誠誠”不僅詳細答復了所需的所有證件、手續等，對需要辦理的相關業務，還會準確的提供線上辦理渠道及線下辦理地址，包括聯系電話、服務窗口工作時間等都回答在內，讓市民一目了然。

也有不少市民顯然對接入了DeepSeek 的“誠誠”充滿好奇，有的“調皮”的讓“誠誠”給娃起個名，有的用方言或者外語和“誠誠”對話，而背靠DeepSeek的“誠誠”都能輕松應對，不僅可以通過人工智能現場“起名”，還能選擇十幾種包括方言及外語在內的語種輕松對話。

任城區行政審批技術保障中心信息化建設室主任張珍介紹，AI政務數字人“誠誠”依托98%語音識別準確率和95%語義理解準確率的核心算法，構建起涵蓋2萬余條政務知識點的智能知識庫。通過每日100+次的深度強化學習訓練，系統持續優化服務模型，實現300項高頻事項“秒級響應”、21個“一件事”集成服務智能導航、100余項惠企政策精準推送，以及食藥醫療器械領域“百問百答”即時解析。

據統計，在任城區政務服務大廳數字人交互區，“誠誠”日均服務已突破300人次。基于Deep Seek深度思考，結合智慧屏多輪對話，可動態調整服務策略，精準定位企業群眾辦事需求，智能匹配企業登記、施工許可、社保醫保等八大類服務場景。在大廳剛辦理完業務的市民王先生點贊說：“就像有個政務顧問隨時待命，材料問題當場就能解決。”

張珍介紹，相較于傳統服務模式，AI政務數字人“誠誠”，以“智能導辦+精準服務”為核心實現創新突破，集成自然語言處理、知識圖譜等技術，針對辦事群眾需求指令，實現“秒級響應、精準解答”，服務一致性達100%，知識更新時效性提高至分鐘級。

任城區行政審批服務局局長鐘錕表示，“誠誠”的上線不是終點，而是政務智能化轉型的起點。下一步，任城區行政審批服務局將持續推進AI技術與政務服務的深度融合，拓展更多的政務應用場景。

任城區計劃年內完成500項政務服務事項智能導辦系統建設，同步推出PC端、移動端政務“小助手”，構建“線下全景交互+線上智能應答”服務矩陣。通過打造“問辦評”一體化智能服務平臺，以科技創新驅動政務服務效能提升，為全市政務數字化轉型輸出可復制推廣的“任城樣本”。