一周輿情監測：胖東來回應關于“彩禮”等爭議言論

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測11月18日-11月24日主要輿情事件，其中胖東來、農夫山泉、保時捷、旺旺等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細節：

胖東來回應關于“彩禮”等爭議言論；

鐘睒睒回應多項爭議；

保時捷回應與貨拉拉司機糾紛；

旺旺回應牛奶喝出異物。

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監測期間內主要輿情當中，“胖東來事件”聲量最高，共監測到輿情聲量102790條，其次 “農夫山泉事件”輿情聲量為52786條，“旺旺事件”輿情聲量為37798條，“保時捷事件”輿情聲量為28127條。

敏感度方面，“保時捷事件”相關的敏感度最高，占比達94.49%，“旺旺事件”占比達85.48%， “農夫山泉事件”占比達64.81%，“胖東來事件”占比達46.54%。

|胖東來回應關于“彩禮”等爭議言論|（聲量102790條，敏感度46.54%）

關鍵詞：爭議言論 商超行業

11月20日，胖東來集團創始人于東來在個人社交賬號發文稱：“從明年起！胖東來人結婚不許要彩禮或付彩禮”“未來的胖東來人是不允許靠父母買房買車”，引發網友熱議。

一時間，相關話題沖上微博熱搜。網友對此“新規”反應褒貶不一。

有網友認為雖然胖東來有著眾人羨慕的高工資、高福利，但連酒席幾桌、買房買車都要管，管太寬。

也有網友認為，“東來哥改變不了社會，但是努力改變自己和自己身邊的人，已經做的很好了”“只是規定企業內部員工”。

11月23日，胖東來創始人于東來連發11條動態疑似回應爭議。他表示，“大家不要擔心我、我很陽光、也很輕松！也理解一切所有的發生與存在、我更喜歡按照心中追求的目標前行、創造和享受品質唯美的作品和帶領大家走上幸福生活的道路是我的生活的一部分！”

對此，胖東來集團官方客服回應記者表示，主要是倡導讓愛情回歸純粹，目前只是初步構想，并不代表最終呈現的形式。關于“如果做不到，將取消一切福利”的說法，胖東來集團官方客服告訴記者：“可以反過來理解，我們更多是以獎勵的方式去引導。”

該官方客服還表示，今天也有顧客到店跑來詢問，可能大家對此存在過度解讀，集團不想占用太多公共資源，“希望大家不要因為一兩句話就否定對胖東來的認知，未來會做什么，大家只需要看就可以了。”

員工反饋：

此外，記者采訪發現，多數胖東來員工對“不許要彩禮”的倡導表示支持或理解。一入職超過兩年的未婚女工作人員表示，“其實在此之前，公司也有過關于婚俗、禮金的規定，比如提倡員工、上下級之間不要相互隨禮，減輕負擔”。

機構表態：

河南許昌市和新鄉市人社局相關工作人員表示，這個事是企業內部行為，根據《中華人民共和國勞動法》和《勞動合同法》相關條款，并沒有違法。

媒體評價：

上游新聞評論：企業當然需要打造自己的企業文化，但手也不能伸得太長，否則就可能適得其反。胖東來倡導健康、理性的生活方式，值得尊重和支持。但在具體實施過程中，需要更加審慎地考慮政策的合理性和可行性，確保既能達到預期效果，又不會侵犯員工的合法權益，找到企業管理與員工個人生活之間的平衡。畢竟，一個好的企業不僅要關注經濟效益，更要注重人文關懷，讓員工在工作中感受到尊重和溫暖，這樣才能真正實現可持續發展。

后續動態：

11月24日胖東來發布聲明稱，近日，公司在第三方網絡平臺發現多個賬號，未經授權擅自利用AI技術手段生成于東來先生的聲音，并對于東來先生或公司享有著作權的視頻內容進行非法剪輯和篡改，加入AI生成聲音及誤導性文案后發布，對公眾造成誤導和混淆。前述行為已侵犯了于東來先生的人格權及著作權，對公司品牌形象造成消極影響。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在11月18日-11月24日，此事件共監測相關輿情聲量總計102790條，敏感度46.54%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比43.67%，微博占比25.59%、視頻占比19.39%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“彩禮”“制度”“引導”“接受”“鋪張浪費”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次胖東來事件相關熱搜熱度總計4.44億，上榜記錄92次，上榜平臺9家，持續時長173小時。

|鐘睒睒回應多項爭議|（聲量52786條，敏感度64.81%）

關鍵詞：爭議言論 食品行業

11月19日至20日，農夫山泉董事長鐘睒睒在江西贛州參觀考察當地臍橙產業園，在與部分媒體對談時，集中回應了被“網暴”、做綠瓶水、如何看待網絡直播等問題，引起廣泛關注。

關于做純凈水：

鐘睒睒表示當時做“綠瓶”純凈水是為了名譽，讓消費者自己選擇。農夫山泉純凈水只做了一個規格，一個SKU，非常克制，口渴的時候可以臨時買一瓶、兩瓶沒有問題，不要長期整個家庭從早上到晚上喝，“長期喝一定是有問題的”。

鐘睒睒透露，自己一直控制綠瓶水的價格，不準賣貴，為的就是告訴大家，純凈水就是只值那么多錢。

對于鐘睒睒的言論，11月20日記者就此問題致電純凈水生產企業娃哈哈，其工作人員表示：“水只要干凈衛生就可以了，光靠喝水去補充人體所需礦物質是遠遠不夠的，補充礦物質或者其他營養是要靠食物的。”

娃哈哈桶裝水工作人員回應稱，娃哈哈的純凈水都是按照國家瓶裝飲用純凈水標準生產的，“國家制定純凈水標準的時候已經考慮到這個問題了，如果您說的（長期飲用出問題）這個問題存在，那就不會有這個標準了”。

關于價格體系與直播帶貨：

談到價格體系，鐘睒睒表示，農夫山泉仍然在提升價格體系，撐著價格，盡量要把價格拉上來，“互聯網平臺讓價格體系下降，尤其是拼多多這樣的價格體系，對中國品牌，對中國產業是一種巨大傷害。這不僅僅是劣幣驅逐良幣的行為，更是一種產業導向。

”當被問“會不會哪一天去直播帶貨”時，鐘睒睒直言，“我永遠不會做這件事情。因為我認為那些企業都是平面型的，我們這種企業是垂直型的，我一定是從根，我有根，那些人沒有根，我永遠不會去做直播帶貨，我也看不起那些直播帶貨的企業家，你應該可以做更有價值的東西。”

在世界互聯網大會烏鎮峰會上，周鴻祎對此發表看法，他認為“企業家就不該直播帶貨，因為企業家有自己正經的生意，但如果企業家非要直播帶貨，要為自己公司的核心業務核心產品帶貨。”

關于國籍問題：

關于其子鐘墅子為美國國籍的傳言，鐘睒睒表示：“我的兒子現在36歲了，他應該有自己的選擇權，我作為父親，我沒有給他什么，他仍然是一個職工，手上一分股權也沒有。我在上次中央電視臺說過，農夫山泉永遠是中國企業。在中國，這個企業的所有權只能是中國人，我不知道我說得夠不夠清楚。”

關于網絡謠言：

鐘睒睒喊話抖音、今日頭條的實際控制人張一鳴，“希望張一鳴先生，抖音、今日頭條及一切對我個人有過謠言傷害的媒體自媒體，我在等待你們誠懇的道歉！我在等待。”

鐘睒睒說，抖音、今日頭條首先是一個企業，一個營利為目的的企業，一個有足夠力量掌控輿論的平臺企業。因為有這樣的背景，請你承擔一個企業的文明準則和規則。他言辭激勵地指出，若破壞約束所有人的規則/準則，隨意使用平臺手中的權力，進行謠言傳播，不實不全面，斷章取義的信息打賞，在現代技術的互聯網上實施“野蠻人的叢林法則”，以強欺弱、霸凌弱小，這將不僅僅是個人的一種恥辱、一種強權企業對文明的一個戕害，也同樣是對人類科技文明的褻瀆 。“

“請今日頭條、抖音，不要以任何所謂‘避風港’原則進行搪塞，立即撤除對我的個人名譽權的侵害的言論、圖片，并向我個人和我家屬道歉。這時間已經不短了。”鐘睒睒說，有組織地引流、限流，沒有原則，隨心所欲地刪稿，對流量及其謠言以金錢獎勵與激勵，把網絡變成技術、算法，變成了玩弄民眾智商的游戲，這是不可以的。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在11月18日-11月24日，此事件共監測相關輿情聲量總計52786條，敏感度64.81%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比61.84%，視頻15.88%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“看不起”“直播帶貨”“算法”“輿論”“流量”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次農夫山泉事件相關熱搜熱度總計4.77億，上榜記錄57次，上榜平臺7家，持續時長108小時。

|保時捷回應與貨拉拉司機糾紛|（聲量28127條，敏感度94.49%）

關鍵詞：企業糾紛 汽車行業

11月23日，一段“上海一貨拉拉司機向保時捷工作人員維權”的視頻，在社交平臺引發關注。當日深夜，微博話題“保時捷 貨拉拉”沖上熱搜第一。據網傳長達14分鐘的視頻顯示，貨拉拉司機在視頻中稱，雙方原本約定好600元的搬運費，自己卸完貨后，卻不認賬了，并向平臺投訴要封自己的號。該司機在視頻中情緒激動，雙方多次進行交流溝通。

當晚23點07分，保時捷官方微博發布聲明稱該司對引發這一糾紛及其中出現的不當處理表示歉意，并發布了一篇落款為前衛咨詢上海有限公司的情況說明。

保時捷在聲明中稱：11月21日，合作方項目組（前衛咨詢上海有限公司）與貨運平臺工作人員發生了糾紛事件，保時捷已第一時間向涉事人員了解詳情，涉事人員是合作方的正式員工，合作方確認其員工與貨運平臺員工的糾紛已在相關部門的介入下進一步處理，雙方已于當日達成和解。

保時捷稱，作為品牌方，該司對引發這一糾紛及其中出現的不當處理表示歉意，并將在日后的合作中提高對合作方人員的行為要求，加強在品牌活動現場的管理責任，感謝大家的監督。

保時捷表示尊重基層工作人員及其辛勤付出，并對任何形式的不尊重行為持零容忍態度。

目前，該事件已由保時捷合作方進行事實說明，保時捷再次對此事件給大家造成的困擾表示歉意。

而其合作方前衛咨詢上海有限公司在事件說明中指出，產生爭議的600元運費，系貨拉拉司機聲稱由于在取貨時將貨物從3樓搬運到1樓而額外要求支付的。

此外，前衛咨詢上海有限公司表示，為盡快解決問題，公司在現場支付了額外的搬運費600元。支付完成后，公司未及時注意貨拉拉司機當時情緒出現變化，并大聲宣稱受到欺負，全程使用手機錄像。“由于其言行激動，考慮到現場的安全，我公司人員以及現場保安曾嘗試對司機進行安撫并勸阻，希望能夠穩定其情緒，但勸阻過程中出現了輕微的肢體接觸和推搡動作”，公司隨后進行了報警處理。

11月24日，記者從貨拉拉平臺獲悉，針對此次訂單費用糾紛，平臺的確接到下單方的投訴，但平臺自始至終并未對司機有任何封號行為，也未扣除司機行為分，司機賬號一直可以正常接單，更不存在所謂“先封號后解封”的情況。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在11月18日-11月24日，此事件共監測相關輿情聲量總計28127條，敏感度94.49%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比52.43%，視頻占比23.89%，微博占比19.15%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“糾紛”“封號”“投訴”“表示歉意”“達成和解”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次保時捷事件事件相關熱搜熱度總計1.23億，上榜記錄32次，上榜平臺9家，持續時長41小時。

|旺旺回應牛奶喝出異物|（聲量37798條，敏感度85.48%）

關鍵詞：食安問題 食品行業

11月20日，有網友在社交平臺發布消息稱，“孩子打開喝了一口說味道很怪，倒掉后發現很惡心。”該網友配視頻顯示，用刀將旺仔牛奶的罐子割開后，里面發現一個疑似“老鼠”的物體。

對此，旺仔官方賬號在該網友評論區下方回復：感謝反饋，請您私信留下聯系方式，我們收到信息后會盡快與您聯系。

11月22日晚間，旺旺集團首席營運官蔡旺家在微博發文回應稱，“安心、放心，不用擔心。封閉管道，沒有湯姆，更沒有杰瑞 。我今年40歲，我喝旺仔牛奶已經28年了。 ”

11月23日凌晨，旺旺集團發布說明稱，已關注到有關旺仔牛奶的相關輿論，公司高度重視，第一時間赴現場，積極與消費者進行溝通了解情況。此外，正與有關監管部門進行溝通，盡快查清事實原委。

旺旺集團稱，對生產線進行全面審查，沒有異常。由于旺仔牛奶鐵罐產品為自動化全封閉生產流程，從生產到灌裝共經過3道濾網過濾，物料空罐使用前通過異物檢測剔除系統，進行嚴格控制，產品質量安全可靠。

本著對消費者負責任的態度，公司已對留樣產品封存備查。旺旺集團表示，公司正與有關監管部門進行溝通，盡快查清事實原委。同時，也將依法維護公司合法權益。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在11月18日-11月24日，此事件共監測相關輿情聲量總計37798條，敏感度85.48%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比40.01%，微博占比27.61%，視頻占比21.21%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“老鼠”“異物”“放心”“檢測”“封存”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次旺旺事件事件相關熱搜熱度總計2.64億，上榜記錄74次，上榜平臺9家，持續時長86小時。

本文數據來源：梅花數據輿情監測團隊整理搜集