有這樣一種百分管家，叫做別人家的管家

買房子二十年，我才知道，物業(yè)好不好，對我們的生活質(zhì)量和財產(chǎn)價值的影響有多大。

我所住的那個小區(qū)，物業(yè)就知道收物業(yè)費(fèi)，其他啥也不管。小區(qū)的質(zhì)量越來越差，房價越跌越低。買房子，其實買的是物業(yè)，而不只是房子本身。好的物業(yè)服務(wù)不僅能夠使業(yè)主的財產(chǎn)保值增值，還能給業(yè)主帶來安全感和提高生活質(zhì)量。以中海物業(yè)為例，他們以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)貫穿業(yè)主日常生活之中，從產(chǎn)品定位、品質(zhì)營造、社區(qū)安全、服務(wù)體系等方面著手，為業(yè)主提供舒適與安心的生活。通過嚴(yán)格培訓(xùn)與管理物業(yè)服務(wù)人員，提供全維度服務(wù)體系，營造美好生活體驗。

最讓人羨慕的是，中海物業(yè)有很多百分管家，那真的是——別人家的管家。

01

中海河山觀瀾的百分管家溫朵，是一位工作認(rèn)真、細(xì)致的管家，把每一件小事做到極致。

溫朵要求自己每天平均2小時的巡檢時間，以挑剔的眼光看待園區(qū)的每項問題。巡檢時，她的眼神會落在周邊的一石一瓦上，發(fā)現(xiàn)有即將脫落的墻面理石、翹起不平的地磚等，就會馬上溝通工程師傅維修；走在單元門口，她總是會多次推拉單元門，從聲音、手感上檢查是否損壞；地庫車輛的車門，業(yè)主家的防盜門，她路過時總是要伸手按一按，確保關(guān)牢……

業(yè)主華先生因工作調(diào)動長期在外地，無法照看他的房子。在這種情況下，他聯(lián)系到溫朵，選擇將房子托付給她，希望她在有空的時候能夠幫忙照看，并委托她不忙的時候幫他開窗通風(fēng)晾味兒，以便將來居住。了解情況后，溫朵主動承擔(dān)起業(yè)主“幫手”的任務(wù)，在很長的一段時間里，溫朵每周都會前去查看房屋是否正常，為業(yè)主開窗通風(fēng)，確保業(yè)主能夠順利入住。

業(yè)主王先生，在休假期間開始裝修新房，選定了裝修公司簽訂了裝修合同。然而因工作原因，他被單位緊急召回上班地點，無法親自監(jiān)管施工進(jìn)度和現(xiàn)場安全，這讓他感到非常焦慮。當(dāng)他將此事反映給溫朵后，溫朵表示愿意幫忙，每日抽出工作時間專門到王先生裝修的房子，通過微信視頻讓王先生了解裝修動態(tài)，并幫助檢查裝修事項，讓王先生能夠安心工作。

溫朵踏實、熱情、善解人意，業(yè)主需要的時候，不厭其煩的為業(yè)主處理各種瑣事，處理問題也能做到面面俱到、得心應(yīng)手。業(yè)主滿意度、物業(yè)費(fèi)收繳、園區(qū)巡查等等，溫朵都能100%完成，是當(dāng)之無愧的“多維全能手”。

溫朵說，“每一件小事，都是業(yè)主生活品質(zhì)的大事，我要以高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每位業(yè)主?！?/strong>

02

在中海河山大觀小區(qū)里，有一個匆忙的身影：身穿白襯衫灰褲子，手拿工作夾，主動與業(yè)主熱情打招呼，她就是中海河山大觀物業(yè)管理處的百分管家付婧。

2023年9月底，中海河山大觀項目集中交付以來，付婧始終嚴(yán)格要求自己，重視服務(wù)意識，以飽滿熱情和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度對待業(yè)主的需求和工作，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)主滿意度。在業(yè)主心中，付婧不僅是認(rèn)真負(fù)責(zé)的管家，也是值得信賴的好朋友，更是噓寒問暖的家人，是真心為他們解決難題，為他們考慮的人。

付婧每天堅持對園區(qū)和單元樓棟的巡視，對所管轄的片區(qū)清潔管理、公共秩序管理都很重視，發(fā)現(xiàn)單元門前的裝修雜物，積極尋找裝修戶并協(xié)同清理，保證園區(qū)品質(zhì)；發(fā)現(xiàn)樓道燈無法正常使用，及時報單維修；發(fā)現(xiàn)樓道私拉電線現(xiàn)象，及時與業(yè)主溝通制止，解釋所產(chǎn)生的風(fēng)險性；發(fā)現(xiàn)消防通道堆積業(yè)主物品雜物，及時溝通協(xié)調(diào)，組織專項清理行動。

一位業(yè)主在北京做手術(shù)，她天天幫業(yè)主取送快遞；幫5號樓業(yè)主清理冰箱壞肉；2號樓業(yè)主出差去外地，她天天去給喂貓換水，澆花，開窗通風(fēng)。

有一天中午6號樓業(yè)主在地庫車碰了，她正在吃午飯接到電話馬上放下筷子，即刻趕到現(xiàn)場。業(yè)主情緒比較激動，付婧安撫業(yè)主情緒，主動幫助業(yè)主聯(lián)系保險公司，報保險，聯(lián)系汽修廠進(jìn)行汽車維修，事后又上門拜訪業(yè)主對其回訪。這些只是付婧日常服務(wù)的一部分，也正是因為這些，付婧連續(xù)2次滿意度100分。

付婧總說：“河山大觀是我愛護(hù)的家園，家園里住著我的家人?！?/strong>

03

管家的意義，在“管”和“家”。也不僅僅是一個“管”，一戶“家”，更不僅僅是服務(wù)“業(yè)主”，還是這個園區(qū)、這份幸福的守護(hù)。

管家是“人”與“幸福生活”之間柔軟貼心的橋梁，讓每一個訴求都能明確、準(zhǔn)確，都能夠被重視、落實、反饋，讓家更幸福，讓生活更有志趣。

中海御龍灣4號樓的百分管家項玲就是這個暖心的橋梁。每天早晨到單位的時候，項玲都要先整理好自己的儀容儀表，帶著喜悅的心情開始一天的工作。然后去到園區(qū)，先檢查園區(qū)的一些設(shè)備設(shè)施，環(huán)境、綠化、垃圾桶等等設(shè)施是否有一些安全隱患。之后進(jìn)入到樓棟開始巡查，逐層地檢查一下消防設(shè)施、安全門、指示牌、管井是否有未上鎖的現(xiàn)象，及時地鎖好管井門。然后順著步梯，逐層檢查衛(wèi)生，窗戶，還有保潔打掃的頻次，打掃的效果，盡量地做到極致完美。

項玲說，平時業(yè)主需要我們?nèi)兔不ㄎ刽~，還有遛狗狗，我們都會盡力地去為業(yè)主提供這樣的服務(wù)。

中海物業(yè)為管家們提供了各種各樣的培訓(xùn)，其中就有海姆立克急救法和AED急救法。有一次，一位業(yè)主家的孩子被食物卡住，項玲看到情況緊急，立刻使用了海姆立克急救法，對孩子進(jìn)行了及時的救助，使孩子脫離了危險，業(yè)主帶著孩子給項玲送來了錦旗表示感謝。

在從事管家工作之前，項玲是一名幼兒教師，她說，“我要把我的業(yè)主當(dāng)作幼兒園的小朋友來寵?！?/strong>

她做到了。