新華社走進顧家！揭“816全民顧家日”三大全新惠民政策背后底氣

2024年是商務部確定的“消費促進年”，以家電、家居傳統消費為重點，一場以市場為主、政府引導的“惠民煥新”行動跑出“加速度”。

其中，顧家家居作為家居行業龍頭企業，積極響應國家號召，早在今年3月便啟動“顧家家居惠民煥新工程”，以質價雙優的優惠政策，全面激發家居市場的消費熱情。而在7.13-8.18期間，顧家“816全民顧家日”又將全新上線。

“816全民顧家日”是顧家每年一次的超級重磅活動，迄今已走過了10個年頭。順應“惠民煥新”政策，今年，第十一季“816全民顧家日”活動，發布三大全新政策福利：

1、816全民顧家日保價全年

816全民顧家日釋放年度最大優惠力度，并承諾保價全年。凡消費者在活動期間購買之日起至2024年12月31日，于線下官方授權門店所購買的同款產品，若發現在同一門店出現成交價格低于816活動期間達成交易的合同實付款，并符合惠民保價活動條件的，即可在保價期內申請差價退還。

*本次活動涵蓋所有在售的顧家家居線下門店產品，其中贈品、換購及小件家居家電產品除外，定制產品需同系列同配置。

2、90天無理由退換貨（軟體產品）

消費者在線下顧家各官方門店購買的軟體家居產品，在收到貨物后的90天內，享受無理由換貨或者退貨。即在保證產品質量完好情況下，凡消費者對貨品不滿意或不喜歡，均可聯系購買地顧家門店或顧家家居用戶體驗中心，申請退換貨。不同價格的換貨按差價多退少補，僅需承擔市內物流及安裝費。

3、部分產品7天閃電發貨（從接單到總部出廠）

針對市場主推的主銷套餐與重點單品實現7天閃電發貨，即總部從接單到出廠，能夠實現7天內發貨。

（注：以上服務政策所涉及的具體核銷細則詳情可咨詢顧家家居各官方授權門店。）

可以看出，每一個政策背后都代表著用戶體驗價值的再進一步。

那么，顧家的底氣是什么？又將給行業帶來哪些影響？

為了揭開背后的底層邏輯，國家權威媒體「新華社」走進顧家工廠，實地揭開“智造”升級帶來的巨大生產力、產品力、服務力之變，而家居微觀察也將對此進行深入解讀。

一、“價值內卷”破局家居行業

“智造”成為最大底氣？

在這個經濟不確定性增長的時代，理性消費已經成為一種新型生活方式。消費者更愿意為“省錢”、“高性價比”買單。但與此同時，人們對于提升生活品質的渴望并未消減。縱觀此次顧家三大福利政策，對應的正是消費者三大家居家裝核心訴求：快速交付、高質價比、售后無憂。而這得益于顧家智慧工廠的“快、準、好”三大核心優勢。

“快”，就是滿足對新生活充滿美好向往的用戶準時交付的核心訴求。

在定制家居行業，交付速度和準確性是消費者普遍關注的痛點。對此，顧家家居智慧工廠打通高質量交付關鍵環節，通過建立數字化的立體倉和倉配服系統，完成從入庫、存儲到出庫的全流程自動化操作，讓部分產品實現7天總部閃電發貨，即訂單上傳、打款后，到發貨總用時僅7天，在掀起家居行業交付新標準的同時，進一步兌現美好生活承諾。

準：即通過智能自動化，數字信息化，生產柔性化，減少加工過程中的錯漏，保障產品質量。

顧家家居“智慧工廠”是浙江省首批“未來工廠”之一，被工業和信息化部授予“智能制造示范工廠”稱號，能夠實現100%的柔性化生產及全流程信息化、數字化、智能化、可視化把控，大幅提高生產效率、降低成本、提升品質。以此確保顧家可以以更具市場優勢的價格，提供更好的產品和服務。也因此才能在全民顧家日期間，給出最大的價格誠意，并承諾保價全年。

好：指全環節精益化品質嚴控，以精工匠造兌現品質生活。

消費者對品質的需求只會不斷向上，這是家居行業的一大確定性趨勢。顧家家居“智慧工廠”精益求精嚴格把控每一道質量關口，采用63道通用加工工藝、78道差異化工藝、44道通用質檢流程、18道差異化質檢流程，以精工品質，匠造美好生活。

顧家智慧工廠展廳

在“智造”之外，顧家始終刀刃向內，踐行“以用戶為中心”的價值觀。從軟體龍頭發力全品類大家居，為消費者提供一站式整體家居解決方案；到洞悉當代主流人群的生活方式，通過前瞻性設計滿足不斷變化的生活需求；再到多舉措提升用戶服務體驗，如在2013年成立服務品牌“顧家關愛”，2014年開始進行“高管上門清洗保養服務”活動……均是以用戶為主體的價值升級，樹立起顧家差異化的競爭壁壘。

綜合來看，顧家以產品、服務為核心，背靠強大的“智造”實力，利用“價值內卷”破局家居行業內卷浪潮，成為提升市場競爭力和占有率的核心方向。

二、“大動作”背后的“大棋局”

家居行業風云再起？

三大惠民政策發布，會讓顧家走向何方？又會對行業帶來何種影響？家居微觀察認為，主要有以下三點：

1、挖掘市場潛力，釋放品質家居消費活力

近年來，家居消費已成為僅次于汽車的家庭第二大支出。即使在理性消費主義盛行時代，家居市場依然不曾缺少消費潛力，只是缺少挖掘潛力的杠桿。

“816全民顧家日”活動套餐

此次“816全民顧家日”推出三大惠民政策，依托強大的“智造”實力，將高質量家居產品和服務推向更廣泛的消費群體，既是對國家政策的積極響應，也能進一步釋放家居消費潛力，促進家居消費提質升級。尤其是對下沉市場而言，“極具實惠的價格+更好更優的產品及服務+一站式家居解決方案”，將成為消費增長的新引擎，釋放出巨大的消費潛力。

2、引領市場導向，助推內卷靶向“質價比”

當前，家居行業整體進入低毛利時期，內卷成為行業常態。在此態勢下，一味打價格戰已經行不通了，企業必須向內求索，卷品質、卷服務、卷交付，才能持續筑牢核心競爭力。

透過新華社的顧家工廠行活動，折射出“全民顧家日”的鉅惠之下，顧家依托“智造”內核驅動，深筑護城河——通過降本增效，以更經濟的價格，提供更為優質的品質和服務，實現良性發展。這不僅將帶動產業效率和集中度的提升，也將助推行業內卷靶向“質價比”。

3、做強“新質智造”，助力行業高質量發展

家居行業作為國家制造業的重要組成部分，經歷著從傳統制造向新質生產力的深刻轉變，在這過程中，以“智造力”釋放新質生產力成為關鍵。

在智造向“新”的實踐道路上，基于智慧工廠的落地，顧家顯然已經成為家居行業新質生產力的創新踐行者，而“全民顧家日”三大惠民政策的發布正是顧家產品創新能力、工藝水平和智能制造能力的彰顯。從“先行先試”到“先行示范”，顧家將帶動家居行業加速邁入“智造”時代，實現逐“新”提“質。

三、結語

經過了草莽發展的時代，家居行業從高速增長期逐漸過渡到高質量增長階段，越是在這種時候，越要“讓生意回歸本質，讓經營更加人性”。

顧家透過一系列惠民之舉，引導行業從過度關注流量回歸到產品、服務的本質上。同時通過亮出硬核智造實力，助力打造新質生產力發展主引擎，為家居行業高質量發展打樣。