在SLG游戲圈,新秀《三謀》的登場伴隨著巨大的期待與壓力,但開服不久便遭遇了一系列始料未及的風(fēng)波,尤其是誤封號事件,更是觸及了游戲運(yùn)營的核心——玩家信任,引發(fā)了廣泛的質(zhì)疑與討論的同時(shí),也為游戲的未來發(fā)展蒙上了一層不確定的陰影。
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誤封與信任危機(jī)
事情的起因是公測剛開服不久,就有玩家在貼吧發(fā)帖表示自己剛充值玩了沒多久,就慘遭官方封號,要求給個說法,之后也有不少玩家表示自己遭到封禁。最開始還以為是因?yàn)槭褂媚M器,但后續(xù)也有玩家表示自己使用手機(jī)也遇到了同樣的情況,更是讓人迷惑封號的標(biāo)準(zhǔn)到底是什么?
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網(wǎng)絡(luò)波動成了罪魁禍?zhǔn)祝?/strong>
隨著發(fā)聲玩家的不斷增多,官方也終于發(fā)了公告,表示由于網(wǎng)絡(luò)波動,“極少”部分玩家遭遇了封號情況,針對問題進(jìn)行了緊急修復(fù)并恢復(fù)了正常。但就在該條公告下方,仍有玩家發(fā)圖表示自己依然在封號中,質(zhì)疑官方是否真的進(jìn)行了修復(fù)。直到當(dāng)天晚上8點(diǎn),官方再次發(fā)布公告,表示封禁賬號的情況仍然在處理中,并希望玩家可以主動聯(lián)系客服進(jìn)行反饋,幫助他們解決問題。
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四個問題,仍需解決
說實(shí)話,三謀官方的這一系列操作真的是讓人有點(diǎn)無語:
- 上午說問題已經(jīng)全部修復(fù),晚上就出公告表示問題還沒解決,這種行為某種程度上已經(jīng)算欺騙了。新游戲上線有問題是常態(tài),玩家不是不能理解,但是為什么不大大方方說自己正在解決問題,而是要說“所有出現(xiàn)問題的玩家重啟游戲即可正常登錄呢”?
- 玩家在看到第一份公告以后發(fā)現(xiàn)還是登陸不了,找客服也沒有回應(yīng),直到晚上才掛出客服渠道信息并請求玩家進(jìn)行反饋幫忙定位問題,為什么不在早上就積極讓客服收集玩家反饋和信息呢?
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- 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)波動出現(xiàn)服務(wù)器異常無法登陸,這個其實(shí)是玩家經(jīng)常會遇到的問題;但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)波動而把玩家號封了,這個理由怎么看都有些牽強(qiáng)。如果能做深度說明,想必玩家的接受程度會更大一點(diǎn)。
- 賬號的封禁時(shí)間長達(dá)一年,這點(diǎn)也很奇怪。很多游戲其實(shí)對于不好的游戲行為大多是會封個三天,或者一個月這種以作警告,封禁一年基本上就是因?yàn)殚_外掛這種徹底違反游戲道德的行為了。如果官方不對封禁標(biāo)準(zhǔn)做詳細(xì)說明,怎么能保證所有玩家的游戲體驗(yàn)和個人財(cái)產(chǎn)呢?
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信任才是玩家支持和熱愛的基石
其實(shí)新游戲上線出技術(shù)問題是常態(tài),但公測首日這些問題的解決上,三謀官方更多存在的問題是信息不透明,對于玩家的反饋和訴求處理也存在滯后性。對于一款游戲來說,玩家和官方的互相信任才是游戲能夠長久發(fā)展的基石,希望三謀的運(yùn)營可以更多關(guān)注、更快響應(yīng)玩家的反饋,讓玩家的熱愛不被辜負(fù)吧!
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