酒店能不買保險嗎？

在酒店管理中，保險是確保酒店運營安全與穩(wěn)定的關鍵因素之一。無論是防范自然災害、火災、盜竊等風險，還是保障員工和客人的人身安全，保險都發(fā)揮著至關重要的作用。

一、酒店管理合同中業(yè)主和酒管方分別承擔保險種類有哪些？

每家酒店跟業(yè)主簽署的管理合同中，保險承擔險種各不相同；大多數(shù)管理合同中約定：由業(yè)主承擔的保險包含有：建工險、業(yè)主責任險、機損險、第三者責任險（專業(yè)責任和財產(chǎn)保險）；由酒管承擔的保險包含有：公眾責任險、現(xiàn)金險、員工賠償險、雇主責任險、雇員忠誠險、營業(yè)中斷險。

二、酒店處理各類保險操作流程

1、發(fā)生事故后，員工應及時匯報給部門負責人和值班經(jīng)理。部門負責人應第一時間到達出險地點保持現(xiàn)場，拍照留證；值班經(jīng)理負責記錄事發(fā)過程。部門負責人和值班經(jīng)理要將事發(fā)記錄匯報給財務部，并在24小時之內提交事故報告。事故報告由總經(jīng)理簽字確認后交財務部。工傷報告還需交人力資源部一份。

2、財務部接到匯報后應確定其所涉及險種，并在24小時內撥打電話向保險公司報案，填寫索賠申請的相應表格(此表格由保險公司提供)。

3、酒店內發(fā)生事故時，部門負責人或其指定人員必須隨時負責出險現(xiàn)場的一切事務及維護工作，包括有關實物、證據(jù)的收集及進行現(xiàn)場拍照，并要協(xié)助財務部人員及保險公司人員勘查現(xiàn)場遞交出險理賠相關手續(xù)及報告，做好理賠后續(xù)工作。

4、財產(chǎn)損失險：財產(chǎn)發(fā)生損失時需提供損失明細，對每一項損失的程度和原因必須作真實、詳盡的說明及描述。事故發(fā)生后應采取一切必要措施防止損失的進一步擴大并將損失減少到最低程度。在財產(chǎn)遭受盜竊或惡意破壞時應立即通知防損部，必要時由其向公安機關報案。

5、公眾責任險：酒店客人及所攜物品，在酒店所經(jīng)營范圍內發(fā)生險情時，本酒店在場員工應在保護好事發(fā)現(xiàn)場的基礎上依照本規(guī)定逐級報告。不得擅自作出任何承諾或拒絕、出價、約定、付款或賠償。

6、雇主責任險：酒店應加強對其經(jīng)營業(yè)務人員的安全管理及培訓，嚴格執(zhí)行有關勞動保護條例及防止傷害事故發(fā)生。一旦發(fā)生事故應采取一切合理措施減少損失。如：海外出差、因公旅行、工作餐等發(fā)生意外，應立即報案并送往縣級以上定點醫(yī)院治療。雇員意外工傷時，需提供醫(yī)療費等費用的原始單據(jù)。如有殘疾需提供勞動部門出具的傷殘等級鑒定書。

7、現(xiàn)金險：酒店現(xiàn)金專管員應采取合理的預防措施，防止發(fā)生意外事故。如有銀行存取現(xiàn)金發(fā)生意外，應及時通知報險人員同時通知公安機關。財務部給保險公司提供出險當月資產(chǎn)負債表并加蓋財務章。

8、雇員忠誠險： 因雇員的欺詐或不誠實行為而造成被保險人的直接經(jīng)濟損失。一旦發(fā)生員工監(jiān)守自盜的現(xiàn)象等適用本險種。

三、緊急情況下處理方法

所有酒店發(fā)生如下任何事故時，應即刻通過集團指定系統(tǒng)上報集團風險管理部：

1、強奸或性侵犯。

2、對客人、訪客、員工惡性攻擊造成的身體傷害。

3、客人、員工、訪客的死亡。

4、溺水或其他泳池事故造成四肢癱瘓或截癱的損傷。

5、火災或自然災害導致主要財產(chǎn)損壞、嚴重破損或客人、員工、訪客死亡。

6、酒店或客人財物失竊。

7、造成客人、員工、訪客就醫(yī)的任何事故。

8、任何對酒店或業(yè)主造成嚴重財產(chǎn)損失或不利公開的事件。

四、案例分享

01公眾責任險——小孩泳池溺亡理賠

過往某酒店發(fā)生小孩在泳池溺亡事件，經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)因泳池救生員工作疏忽，擅自離崗期間，未及時發(fā)現(xiàn)小孩溺水，導致不幸溺亡的事件發(fā)生！酒店馬上成立應急小組積極配合家屬處理此事件，業(yè)主領導和集團領導高度關注此事件，按酒店規(guī)定的緊急情況流程進行處理（及時報集團風險部門、報保險及當?shù)叵嚓P職能部門），各方通力配合全力積極解決此事件，將酒店的負面效應降到最低！按公眾責任險報保險索賠，從而最大程度的減少酒店相關損失！痛定思痛！事后酒店方總結并汲取深刻的教訓，杜絕此類嚴重事件再次發(fā)生！

02財產(chǎn)損失險——極端天氣設施損壞理賠

過往某度假酒店在臺風季期間，酒店在臺風預警時，各部門都會做好臺風的預防工作（備好防水沙袋、關閉所有窗戶、撤掉露天的陽傘及桌椅等預防工作），臺風后，酒店部分區(qū)域的公共設施（玻璃門窗、桌椅、水上項目娛樂設施、機電設施浸水等）；按酒店規(guī)定的緊急情況流程進行處理，財務部按保險索賠通知流程及時操作，按財產(chǎn)損失險報保險公司索賠，從而最大程度的降低酒店財產(chǎn)損失！

03雇主責任險——員工意外受傷理賠

過往某酒店在暑假旺季期間，酒店中餐廳生意火爆，餐廳服務員在急忙傳菜時，因地面濕滑導致員工滑到受傷；按酒店規(guī)定的緊急情況流程進行處理（員工意外工傷時，應立即報案并送往定點醫(yī)院治療，需提供醫(yī)療費等費用的原始單據(jù)。），財務部按保險索賠通知流程及時操作；按雇主責任險險報保險公司索賠，從而最大程度的保障員工的權益！

酒店保險能“不買“嗎？當然“不能“！酒店的保險對于保障酒店財產(chǎn)安全、降低責任風險、保護員工權益和確保業(yè)務連續(xù)性都非常重要。有“保險“的酒店可以有效應對各種意外風險和不可預測的情況，能有效確保酒店的可持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)健經(jīng)營。

澎潤認為，酒店的保險對于保障酒店財產(chǎn)安全、降低責任風險、保護員工權益和確保業(yè)務連續(xù)性都非常重要。有“保險“的酒店可以有效應對各種意外風險和不可預測的情況，能有效確保酒店的可持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)健經(jīng)營。