豐田4S店辱罵顧客后續(xù)，老總當(dāng)面道歉，官方賬號(hào)關(guān)評(píng)，直播間淪陷

10月10日，江西南昌恒信豐田汽車就4S店店員辱罵顧客一事，作出了正式道歉聲明。

聲明稱，事情緣由是客戶于10月1日在網(wǎng)上留資購(gòu)車，之后于10月5日到店洽談相關(guān)事宜時(shí)，在溝通和商談過程中，雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

公司員工語(yǔ)言不當(dāng)，對(duì)客戶造成了情感傷害，產(chǎn)生了不良的社會(huì)影響，對(duì)此，公司對(duì)客戶及其家人道歉。

為表誠(chéng)意，公司總經(jīng)理已經(jīng)正式當(dāng)面對(duì)客戶表達(dá)了歉意，對(duì)方也已經(jīng)諒解。

此前，一段江西南昌豐田4S店員工怒懟客戶的視頻，在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵，視頻中，一群店員指著客戶鼻子罵。

有人說：“買個(gè)10萬塊的車，叫什么叫！”旁邊還有人幫腔道：“不買就滾！”

更有一位女店員說：“我們現(xiàn)在不賣，請(qǐng)你們出去可以嗎，打110報(bào)警，他們現(xiàn)在拍我們！”

此番言論一出，瞬間激起了網(wǎng)友們的憤怒，不就是一個(gè)賣車的店員嗎，竟然看不起買10萬塊錢買主，這年頭稀奇事還真多。

還有網(wǎng)友表示，賣車久了，以為自己是店老板了，這態(tài)度真的太囂張了。

更有網(wǎng)友說，79塊錢的眉筆買不起，被人罵是不努力，現(xiàn)在買10萬塊的車，又被人罵了。自己都開始懷疑自己了。

據(jù)了解，當(dāng)事人李女士在接受采訪時(shí)，表示在與店員溝通過程中，本想全款買車，結(jié)果被對(duì)方晾在了一邊，因?yàn)榈攴较Ｍ麄兡茇浛钯I。

因此，自己的爸爸在溝通時(shí)，嗓門有點(diǎn)大，沒想到，遭遇了對(duì)方集體的“圍攻”。

依照這個(gè)說法看，當(dāng)時(shí)李女士的爸爸應(yīng)該對(duì)店員也有開罵，以至于激怒了對(duì)方，但如果說是起因是全款買車問題，那么，無論什么情況，店員絕對(duì)有錯(cuò)！

說起全款買車，有網(wǎng)友也表示，現(xiàn)在買車都這樣，如果你全款買，店員都不會(huì)有好態(tài)度，如果你分期貨款，店員的態(tài)度一百八十度轉(zhuǎn)彎，出奇的好。

因?yàn)檫@里面涉及到購(gòu)車后一系列的費(fèi)用，包括保養(yǎng)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等等，而且貸款購(gòu)買店員拿到的提成也更高。

事情到此為止，公司也公開道歉，但大眾對(duì)于這個(gè)道歉似乎并不買賬，網(wǎng)上對(duì)豐田品牌的汽車，吐槽聲是越來越大。

據(jù)悉，一汽豐田官方賬號(hào)因被罵太慘，被迫關(guān)閉了評(píng)論區(qū)，但網(wǎng)友們還是在其他視頻下各種評(píng)論調(diào)侃，言語(yǔ)不忍直視。

此外，10月10日當(dāng)天晚上，豐田汽車其他地區(qū)還開了直播賣車，不料，3萬多人涌進(jìn)直播間，評(píng)論區(qū)毫不客氣的各種謾罵和嘲諷。

有網(wǎng)友評(píng)論道：多少錢能買車，10萬塊錢能進(jìn)店不？

總之，看戲的比買車的人還多，完全不忍直視，更有網(wǎng)友私信豐田客服，問對(duì)方10萬塊錢能買車嗎，結(jié)果被對(duì)方給拉黑了。

事情到此為止，豐田官方遭受了前所未有的影響，這一次懟罵顧客事件，造成了不可估量的損失，據(jù)說相關(guān)涉事人員均被處理，有沒有辭退并不知道。

個(gè)人覺得，都是打工人，真沒必要如此，尤其是服務(wù)行業(yè)，寧可自己吃虧，都不能被顧客抓到把柄，服務(wù)行業(yè)本就講究的服務(wù)。

而且，最值得深思的是，這家店店員與顧客發(fā)生矛盾后，所有人都一起對(duì)顧客開罵，沒有人出來調(diào)解制止，這才是最值得深思的地方。

另外，還發(fā)現(xiàn)這個(gè)店的標(biāo)語(yǔ)“全款是沖動(dòng)消費(fèi)，按揭是理性投資”。誰(shuí)能解釋下，這啥意思？