【920服務節洞察】一汽-大眾迭代服務品牌，打造服務新生態

一汽-大眾第七屆

920服務節

璨耀開啟

中汽市場觀點

說起車企售后服務領域的年度“盛事”，就不得不提一汽-大眾920服務節。這個自創立伊始，便以“感恩用戶、回饋用戶”為主旨，兼具品牌信息發布、用戶溝通互動、重磅福利分享等諸多作用的多元化平臺，至今已成功舉辦7屆。無論是對于用戶的感召力，還是對于行業的影響力，920服務節都是車企售后服務領域的一個標桿式的存在。

2023年9月20日，一汽-大眾第七屆920服務節活動如約而至，包括一汽-大眾及大眾中國相關領導、經銷商代表與用戶代表在內的200余名嘉賓，齊聚天府之國共襄盛舉，并通過工廠參觀、服務趣味挑戰、品牌迭代升級等一系列豐富多彩的行程安排，對一汽-大眾售后服務的理念追求與品質保障有了更加深刻的了解。

探索品質之源

9月20日上午，在活動主辦方的組織安排下，用戶代表一行來到一汽-大眾西南基地現場參觀，親眼見證了一輛輛高品質汽車的誕生過程。漫步有序的廠區之中，一汽-大眾強大的生產體系實力為嘉賓們留下了深刻的第一印象。進入生產現場，高效自動化生產線和一汽-大眾領先行業的四大工藝等一項項真實地映入嘉賓們的眼簾時，贏得了嘉賓們的陣陣贊嘆。先進的工業科技、精湛的工藝品質、高效的生產流程、嚴格的品控管理，是一汽-大眾產品質量的保證，亦是用戶高品質駕乘生活的保障。

暢享服務之趣

帶著嘉賓們對一汽-大眾西南基地的意猶未盡，乘興來到本屆服務節的主會場，成都新興網紅打卡地——麓客島。一系列由服務場景衍生而成的奇趣挑戰為嘉賓們帶來了無盡的樂趣。于細節操作中感受一汽-大眾售后服務的無微不至，于默契配合中體驗售后服務的精細嚴謹，嘉賓們在好玩有趣的挑戰過程中不僅收獲到了一汽-大眾售后服務的種種“干貨”，更得到了挑戰好禮帶來的滿滿驚喜。

現場還進行了直播互動，以及真假件識別、延保服務介紹等實用知識展示。

一汽-大眾汽車有限公司商務副總經理、

一汽大眾銷售有限責任公司黨委書記總經理 聶強

感受心喜時刻

隨著夜幕降臨，本次活動的重頭戲——第七屆920服務節暨品牌迭代啟動儀式正式開啟，一汽-大眾汽車有限公司商務副總經理、一汽大眾銷售有限責任公司黨委書記總經理聶強先生向在場嘉賓及全國車主表示歡迎與感謝，并從戰略高度闡釋了售后服務在一汽-大眾企業體系當中的重要地位與作用，對920活動的開展給予了肯定。同時聶總在致辭中表示“用戶的參與和反饋是一汽-大眾服務品牌建設永恒的根基與發展動力的來源”，表達了一汽-大眾售后服務對于以“用戶為中心”理念的始終堅守與不懈踐行。

以真實的車主故事為藍本的服務情景劇也被搬上了本屆活動的舞臺，一則則生動而鮮活的現實情景，展現了一汽-大眾售后服務與廣大用戶間的深厚情感聯結，引發了在場用戶代表的深刻共鳴與共情。

從貴州自駕到成都參與活動的車主代表吳文昌也來到臺前，講述了一路走來對于一汽-大眾售后服務的真實感受，用親身經歷表達了對于一汽-大眾不同的地域、相同的高品質服務的認可與信賴，同時也對一汽-大眾售后服務一線工作人員貼心而細致的服務表示感謝。

一汽大眾銷售有限責任公司售后服務 盛曄華

見證品牌迭代 尊享服務升級

活動當晚，一汽-大眾售后服務正式開啟了服務品牌迭代的新進程。一汽大眾銷售有限責任公司售后服務盛曄華先生表示，這次服務品牌迭代戰略架構的內容可以簡寫為1314。

第一個1即一汽-大眾服務品牌，一汽-大眾將持續推進服務品牌的高質量發展與體系建設。

第二個1則代表著我們對于“嚴謹就是關愛”這個品牌理念始終如一的堅守，嚴謹于行，關愛于心。

1314中的3代表著一汽-大眾服務品牌的三大核心價值，即專業、可靠、心喜。

專業，體現在中國一汽和德國大眾全球化的服務體系能力。

可靠，體現在原裝備附件的一脈相承，唯有原裝，方可匹配原裝。

心喜，體現在致力于從交付至再購全生命周期的用戶體驗提升。

而1314中的4，則代表著服務質量專業嚴謹、服務消費誠信透明、服務效率快速便捷、服務關愛細致用心的四大承諾。

盛總最后表示，此次服務品牌迭代升級后，一汽-大眾將以更高品質的服務回報用戶的信賴，以更加心喜的服務體驗回報用戶的支持。

一汽大眾銷售有限責任公司售后服務 Mr.Sergio.Meza

專屬四重禮遇 歡享寵粉驚喜

本次活動一如既往地為廣大車主們送上了來自一汽-大眾售后服務的福利好禮，一汽大眾銷售有限責任公司售后服務 Mr.Sergio.Meza現場分享了進店禮、曬單禮、置換禮、套餐禮共四項活動專屬福利，其中包含抽取“1噸汽油”、置換最高2萬元補貼等驚喜福利，還有重磅專屬大禮920限定保養套餐，超低折扣套餐68折起。

把握用戶新需求 打造服務新生態

一汽-大眾售后服務始終在“嚴謹就是關愛”的理念引領下，勇屹于時代潮頭，緊扣用戶所需，持續構建數字化、精細化、人性化、前瞻化的售后服務新生態，在用戶需求多元化、個性化趨勢潮流之下，始終能夠為用戶提供更加心喜、更具價值的服務新體驗，在引領行業風向、創造行業標桿的同時，也為廣大用戶尊享更加美好的用車生活提供了堅實的保障。

期待站在新起點的一汽-大眾售后服務，為用戶帶來更多超越期待的體驗，作為合資車企中的領軍者引領行業共同推動中國汽車服務品牌向上！

*以上文中圖片來源于“一汽-大眾”