一位職業規劃師的心得：從你預約我的第一秒，我就猜到了你的結局

作為一名專注職業規劃的心理咨詢師，從事職業規劃5年，服務1000名+來訪者，幫助90%人群找到職場目標的我，其實，根本不需要等到你付費預約，從你和我客服聊天的姿勢，我就已經猜到了你職場的結局。

我們常常說，得心者得天下，往往一個人在職場上有沒有作為，不是看這個人是不是支付得起職業規劃的費用，也不是看這個人有沒有職業規劃的理念，更不是看這個人平時有多如魚得水。而是靜靜觀察——細節的成敗和人生的格局。

作為職業規劃師，我們常常會遇見形形色色的客戶。每當一名客戶來我們工作室預約咨詢的時候，往往他和我客服聊天的態度、對聊天內容的理解力和執行力，就決定了他們在職場當中的成敗。

其實，對于首次來訪者的職業規劃，我們都有設好1元20分鐘首次體驗咨詢的服務指南，指南是放在了網店的簡介里的。就是在購買前，客戶應該是看到了指南，認為是合理的才會去選擇購買。

但是為了防止萬一，我們還是讓客服給每一個新來咨詢的來訪者會再人手發放一份咨詢指南，同時附上我們工作室的簡介及關于這個價格服務的時長、服務的老師是隨機安排的。如果是點名預約是需要另外付費購買正價服務的費用的。

同時，是讓客服和客戶進行閱讀認同后，我們再來讓客戶說出內心的困惑，同時安排老師安排老師就是像和騎手搶單一樣，當然，像這種特價的單子，我們一般是讓新手職業規劃師來進行搶單的。快的話5分鐘就可以安排，慢的話2小時，一般不會超過24小時。但是超時20分鐘是按4元1分鐘計費的。明明白白的消費，明明白白的告示。

從開業到至今我們這種1元的職業規劃服務了500名客戶，僅有3單差評。在這樣的一個數據公開、消費公開的情況下，讓我們見證了形形色色的故事和人性。

客服這個角色，在客戶的眼中，是工作室的最底層，也是可以隨時投訴的對象，那么在客服的眼前，客戶的人性就可以為所欲為地展現出來。因為一個人人性的本能，不是看他在職場中、人前有多裝，而是看他在比他看似弱小的人的面前，是如何的真實。

客戶一：斤斤計較

有的客戶因為1元的費用還在質疑半天的，懷疑半天的，問半天的。在我們客服發放完了詳細的指南后，還在擔心這1元的咨詢，是不是會受騙。往往，這樣的客戶，我們不想再去接，會直接讓客戶去選擇其它的平臺咨詢。

因為，從一開始的不信任，到咨詢就是服務再滿意，也不會給到我們好的評價和反饋。信任，才是最好的溝通的橋梁。這類的客戶我們不予評價。但這一類的客戶相對來說，也是對我們和自己負責的，至少，都沒有浪費彼此的時間。

點評：一般這樣的客戶在職場中，總是畏首畏尾，不太能成大事，因為連1元都會斤斤計較到這個地步，更不可能去輕易投資。但是有一點比較好，就是不太會失敗，所以在職場中，一般是資質平平，沒有大風大浪，也不可能會有平步青云；

客戶二：急脾氣

有的客戶，支付費用后，在看過詳細的指南后，還在問我們：“我要現在就給我安排老師！必須，馬上！不然我退款。”

這個時候，一般這樣的客戶在我們的客服給予再次說明的解釋后，還是氣急敗壞，感覺我們都欠了他的。

點評：這樣的客戶，往往在職場中脾氣比較急，難成大事，任何事情都等不了。理解力和閱讀力也不夠直觀，不太喜歡看圖文解說，同時對于他人的共情能力和感恩能力比較低，往往和領導的溝通存在一定的矛盾；

客戶三：理解能力欠缺

有的客戶，直接不看服務指南或看得比較快，看完后，一直找你問問題。其實我們的服務指南上都有寫明，但是對方可能沒有太多的耐心。常常還在問一個問題：“為什么我要找職業規劃師，你們是心理咨詢師？”但在客服的解答后，會對客服表示感謝。

點評：這類的客戶，一般是長年處于公司的傻白甜狀態。他們對文字不太感興趣，比較喜歡向專業人士請教，比較有禮貌。在職場中大多數情況下和同事相處還可以。因為有很多同事就喜歡這樣沒有心機的人群交流。但是和同事的交流、領導任務的下達會有拍半拍的時候，因為理解力、和分析力需要加強；

客戶四：出爾反爾

有的客戶，在安排咨詢結束后，其實和職業規劃師的溝通交流都非常好，而且自己也和規劃師說過，對她很滿意。但是硬生生地給了我們差評。

當我們找到當事職業規劃師后，直到導師出具聊天截圖，我們才知道，客戶的本性。

點評：這類的客戶往往比較喜歡當面一套、背地一套，又非常要面子。即使心中對誰有不滿，也不會當場表態。但是等到沒有人可以發現的時候，就會出使人性的陰暗面；在職場中，這樣的客戶往往沒有真心的朋友、同事敢靠近，因為常常出爾反爾；也許他們靠自己的小聰明會有一點贏頭小利，但是在大事上常常因為誠信而掉鏈子；

客戶五：刺頭

比客戶四更厲害的客服五呢，更牛逼。對方在咨詢結束后，直接和我們客服反饋職業規劃師不理想。根據我們的服務，是會免費給客戶更換一名職業規劃師或讓客戶申請退款的。但是同時也是在指南中寫明了：如果需要更匹配的職業規劃，是需要正價支付的。但是客戶接受了我們免費更換職業規劃師要求。

在第二名職業規劃師進行交流后，對方其實問題也都解決了。但是依然給我們寫上了差評。差評的理由是：沒有解決問題。

點評：指南中有寫僅僅20分鐘要完全去解決職場的問題是不可能的。因為一次職業規劃的時長在1小時一次，3-5次的咨詢才會有新的認知。然而，客戶在免費為其服務40分鐘有可以選擇退款的前提下，不選擇退款，選擇了差評。

這類的客戶在職場中是即想占小便宜，又希望所有人免費可以為之服務，同時無論怎么服務，都不會有好的反饋和結果。這類的人群如果是領導倒還好，但若不是領導，可能數敵面會比較多。同時，不太近人情；但常常這樣的脾氣容易被領導利用，最后怎么死在職場也不知道。

客戶六：白嫖

常常會有客戶看到1元的職業規劃咨詢都覺得很貴，然后還是非常著急的發了一大段話給我們客服，讓其為之解答。他的理由是：“我的困惑很簡單，你回答我一下下就好。”

每每此時，我們的客服都處在非常震驚中

點評：世界上沒有免費的午餐，即使有，也是建立在相應的條款之下的。任何人都沒有義務為你提供免費的服務。這類客戶在職場中，想到的都是白嫖，往往個人發展不大，不愿付出，同事、朋友也不多；

客戶七：大格局客戶

也有的客戶因為1元咨詢效果沒有達到他滿意的狀態，但是在我們提醒可以退款的時候，他們還是選擇了給予好評。他的理由是：大家都不容易，畢竟也服務了這么長的時長。而且也只是體驗，可以理解。接著，又付費選擇了正價咨詢。在正價咨詢后，得到了滿意的結果后，給了我們非常多的好評和肯定，有些客戶成為了我們的VIP客戶。

點評：往往一個人的格局是成功的開端。這類的客戶在職場中常常會隱忍，比較有格局，很容易成大事。一般都是職場中的王者，他們做事前都會先調研，通過不同的層級去分析，很擅長思考和長遠的目光。同時對于他人的情緒和勞動很能得到共鳴。這類的人群在職場中是一個萬人迷；

客戶八：一直感恩的客戶

有很多的客戶因為體驗了20分鐘的咨詢后，從和客戶聊天的開場到咨詢結束后，都是一直謝謝。好評也是感恩連連。讓我們有的時候都覺得非常的治愈和溫暖。

點評：這類的客戶非常懂得感恩，也非常會把錢花在每一個關鍵處，在職場中，深受同事、領導的好評。是一個非常優秀的員工。也常是領導重用的對象。

客戶九：精英型客戶

有的客戶看到1元的咨詢后，選擇了放棄，直接選擇的是正價的咨詢，他們的目的就是：解決問題，而不是體驗問題。也不會和客戶多問、多說，就是付費、預約然后不到1分鐘就搞定了所有的流程。

點評：這類的客戶往往目標感非常精準。他們不會去選擇廉價的服務，只做精準的事情，更不會去占別人的小便宜。因為他們懂得一個道理：一分錢一分貨。他們看中的是成長的價值，而不是現有的成本。這類的客戶往往在職場中凡事拎得很清，在職場中做事不會猶豫太久，往往是高層領導身旁的紅人或管家。

客戶十：精明型客戶

有的客戶是直接看著手表進行咨詢的，一般20分鐘的咨詢，到了19分鐘他們就會叫停。在19分鐘內他們會把自己想要問的困惑都問完，然后再復盤。不過，最后他們都會給予好評。但也不會多一分鐘的額外費用；

點評：這一類的客戶有很強的自律性和規則感，同時很注重理財。他們也很尊重每一個規則收費的指南，一切有理有條。在職場中，絕對妥妥的老黃牛。但是有點點不敢冒險和決擇。以至于會在職場中有時會陷入轉行、辭職的焦慮和困惑中。

最后，作為一名資深的職業規劃師，我想說，我們的1元咨詢，真的賺的不是這1元錢，只是想通過這1元的舉動，去測試不同客戶的內心潛意識。你以為你很精明，很能精打細算，但是你不知道的是，你所有一切的姿勢，都被你不輕易的舉動和潛意識暴露了出來。而我們的職業規則師除了通過咨詢了解您在職場中的難點、痛點，更是通過這些細節在給您打分，這些潛藏在你內心的小心思，你知道多少呢？

很多人以為職業規劃，就是給個建議這么簡單，其實，給建議是最簡單的事情，最難的是，怎么通過你的九型人格、你的潛意識給出你能去真正落實到的建議，才是一名合格的職業規劃師要告訴你的地方。

其實在職場中，很多時候，你都以為自己占了別人的小便宜，往往是失大虧的開始。真正只有大格局，處處能治愈自己、溫暖他人，少些負能量的人，才會贏來職場的春天和上天的眷顧。

最后，祝每一個職場人，都前程似錦，逢面必過！

作者：心理咨詢師曾妍