專訪小澤秀樹：不應戰價格內卷，以“五創”與價值破局

網易科技《品·見》高層訪談欄目

作者：張楠

本期嘉賓：佳能全球副總裁執行董事、佳能亞洲集團總代表、佳能（中國）有限公司董事長兼首席執行官 小澤秀樹

【本期精彩觀點】

1. 如果單純通過降價來競爭，是最簡單的做法，但并不能體現銷售的實力。關鍵在于讓客戶感受到“物有所值”。

2. 佳能的優勢不僅在于產品，更在于獨特的“紅色激情（Red Hot Passion）”企業文化。只要保持這種文化，無論環境如何變化都能戰勝困難。

3. 我們正在持續推進“GCM”戰略——走向一線現場，面對面與用戶溝通，讓消費者真正喜歡上佳能。

4. 面對中國市場的激烈競爭，我們要從“點”和“面”同時發力：覆蓋從一線到六線城市，并在每個戰略重點深入挖掘。

5. 2026年佳能的戰略核心是“五創”，尤其強調“創新”“創客”“創意”，以在嚴峻市場中實現目標。

在佳能（中國）管理層調整的背景下，小澤秀樹繼續擔任董事長兼CEO，肩負著帶領佳能在中國市場實現“2035年成為集團內No.1”的重任。面對中國市場的價格內卷、地緣政治不確定性以及消費趨勢變化，小澤秀樹展現出一種沉穩的自信。在他看來，佳能真正的競爭力不在于價格，而在于品牌、文化和持續為客戶創造價值的能力。關于佳能如何應對挑戰、布局未來，我們從對小澤秀樹的專訪中，提煉出他的核心思考。

“如果產品定價比較高，怎樣才能把它銷售出去，這最考驗銷售人員的智慧和能力。如果通過降低價格來賣，是最簡單的做法，但并不能體現銷售的實力?！毙尚銟渲毖?。他認為，佳能需要向東京總部爭取進一步降低成本，但更關鍵的是在品質、規格、服務等方面突破，讓客戶感到“物有所值”。

他特別強調“附加價值”的重要性：“比如產品本身已經具備一定的價值，再加上企業提供的‘附加價值’的話，感覺價格就算高一點好像也可以接受了。”佳能的企業使命和口號是“感動常在”，這正是其價值主張的體現。

小澤秀樹認為，佳能在中國四十余年積累的品牌資產是其獨特優勢?！凹涯芤韵鄼C為代表的影像產品在中國深入人心，為佳能打造了非常好的品牌知名度和口碑?！彼窒砹艘粋€細節：在成都的經銷商活動中，許多年輕人找他簽名、合影，“可以說在中國佳能以影像產品為代表的產品力和佳能品牌的影響力得到了大幅度的提升?！?/p>

此外，佳能（中國）形成了獨特的“紅色激情（Red Hot Passion）”企業文化：“只要是佳能（中國）能夠保持這種獨特的企業文化，無論日中關系和經濟經歷怎樣的風風雨雨，或處于怎樣的狀況之中，都能夠戰勝這些困難。”他提到“早問好活動”、下午的Flash Mob跳舞時間等，都是為了營造開朗、充滿活力的工作氛圍?！爸灰?，你就會快樂……先笑出來，這樣才能讓你從心里快樂起來?！?/p>

小澤秀樹指出，佳能需要從“點”和“面”兩個維度強化工作：“擴面，是指要覆蓋到從一線城市到六線城市（即最基層的縣域市場），我們要做到下沉，盡量的擴大我們的覆蓋率。從點的角度來說，每一個戰略重點都要深入探究和挖掘?！?/p>

在供應鏈和渠道方面，佳能正在推進本土化。“我們會加大在中國采購產品和服務的力度。”蘇州工廠將集中生產打印、印刷等B2B產品，以滿足本地需求。渠道策略上，針對B2C相機銷售推出鉑金店、金牌店、銀牌店的分級體系；B2B打印輸出業務部門則進行了整合，提升運營效率。

對于AI技術，佳能表示已在研發和生產中廣泛應用：“借助AI的力量，使我們的研發和生產效率得到了大幅度的提升，而且這些最終反映在優秀的產品之上?！痹阡N售端，AI可以幫助分析客戶場景，提供更精準的產品建議?！凹涯芟Ｍ軌虬l揮AI的作用，幫助我們向客戶提出更好的建議，解決他們的問題。”

小澤秀樹最后強調了佳能2026年的戰略核心——“五創”方針：創收、創新、創造、創客、創意。其中他著重闡釋了三點：

- 創新：不斷推出新技術、新產品、新服務、新解決方案、新業務乃至新的商業合作模式。

- 創客：“比如現在某一個產品找不到合適的客戶，我們要創造出這類客戶，來引領市場?！?/p>

- 創意：“需要你擁有一種積極的思維，要有挑戰與激情，充滿了達成目標的強烈欲望。”

“希望通過今年在五個‘創’，尤其是‘創新’、‘創客’和‘創意’方面的努力，能夠讓我們在如此嚴峻的市場環境之下仍然能夠實現我們的目標。”小澤秀樹總結道。

Q：面對中國市場的價格內卷，佳能如何保持競爭力？

小澤秀樹：我們必須在其他方面突破，首先是品質和規格，無論如何都應該確保產品的優良品質和高規格。還要考慮性價比，讓客戶在負擔得起的價格范圍內評估綜合的性價比，感覺合理。我們的口號是“感動常在”，給客戶持續提供感動和價值。

Q：佳能如何吸引年輕用戶？

小澤秀樹：Z世代在中國據說有3億人，他們熱衷打卡、分享。我們通過“Closer to Customer”接近客戶，告訴他們如何拍出更好的照片，提供上手體驗佳能產品的機會。同時，我們也在關注“金色盛年”（60歲以上）群體，他們健康、有活力、較富裕，是非常具有潛力的市場。

Q：佳能在中國市場的渠道策略有何變化？

小澤秀樹：我們正在朝著“佳能化”方向推進，擴大陣營。在B2C相機銷售方面，我們針對渠道推出了鉑金店、金牌店、銀牌店的做法；在B2B打印輸出業務方面，我們完成了部門整合，將A3、A4幅面打印產品業務合并，由同一個銷售人員應對經銷渠道，提升了效率。

Q：您如何看待“十五五”規劃給佳能帶來的機會？

小澤秀樹：我非常關注“十五五”規劃中擴內需、提振消費的內容。中國政府推進高水平的科技事業發展，我們也會加快在粵港澳大灣區的布局，在包括廣東、香港、澳門在內的11個主要城市和地區加大投入。相信政策東風會對我們的業務起到積極作用。

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