沐風前行，正是揚帆好時節(jié)

來源：市場資訊

（來源：寧滬高速黨建）

揚傳承之韻，聚奮進之力，守服務之本。常州管理處深耕高速運營一線、堅守便民服務前沿，將優(yōu)良作風融入日常管理、路網(wǎng)保暢、隊伍建設全過程，用一線實干詮釋作風內(nèi)涵，以溫情服務擦亮高速窗口，讓優(yōu)良風尚貫穿通行保障各環(huán)節(jié)、覆蓋服務群眾全過程。

傳承之風：紅色領(lǐng)航賡續(xù)文脈，一線聚力強根基

深耕黨建引領(lǐng)與隊伍傳承建設，持續(xù)推動優(yōu)良傳統(tǒng)、成熟經(jīng)驗下沉一線、扎根基層。以各收費站黨支部為戰(zhàn)斗堡壘，充分發(fā)揮黨員先鋒崗、骨干突擊隊等示范作用，依托“傳承講堂”特色陣地，分享實戰(zhàn)經(jīng)驗、交流服務心得，將標準化管理要求、規(guī)范化服務準則、精細化工作思路層層傳導、落地落實，確保各項工作有章可循、有據(jù)可依。緊扣崗位實操需求，常態(tài)化開展技能實訓、業(yè)務幫帶、實操演練等，不斷精進成熟經(jīng)驗、規(guī)范流程、應急本領(lǐng)。推行“黨員包保責任制”，兼顧業(yè)務幫帶提升與思想引領(lǐng)關(guān)懷，每位黨員定向聯(lián)系幫扶1-2名員工，在一線鍛造作風過硬、忠誠履職的基層隊伍，為高速平穩(wěn)有序運營筑牢堅實防線。

奮進之風：精耕履職實干爭先，一線攻堅顯作為

緊扣管理處精益化管理、提質(zhì)增效、實干奮進的工作導向，立足收費運營主陣地，以實干破難題、以攻堅促提升、以爭先聚動能。收費站常態(tài)化開展崗位練兵、技能比武、業(yè)務精進行動，緊扣車型精準判別、收費特情處置、稽核堵漏打逃、入口超限管控等核心業(yè)務，細化操作規(guī)范、優(yōu)化處置流程，總結(jié)提煉“特情處置口訣”“快速疏導五步法”，以流程簡化、技巧賦能提升一線人員專業(yè)能力和應急處置水平。針對重大節(jié)假日大流量、惡劣天氣等關(guān)鍵節(jié)點，健全“三級響應、梯次補位”應急保暢機制，根據(jù)車流預警快速切換值守模式、調(diào)配崗位力量，全力保障路網(wǎng)通行順暢。

服務之風：溫情護航暖心聚力，一線窗口傳暖意

深耕文明服務建設，厚植為民服務初心，把優(yōu)質(zhì)服務、溫情關(guān)懷扎根收費窗口最前沿。持續(xù)升級全域便民服務體系，嚴格落實重大節(jié)假日收費站區(qū)對外開放基本服務規(guī)范，配齊急救藥品、飲用水、維修工具等便民物資，迭代優(yōu)化暖心服務舉措，精準回應司乘出行急難訴求，穩(wěn)步提升出行服務品質(zhì)。深化一路三方屬地聯(lián)動共建，以“愛心接力”搭建高速與地方聯(lián)動服務的愛心橋梁。常態(tài)化組織志愿隊伍走出站區(qū)，開展關(guān)愛獨居老人、幫扶困難家庭、慰問特殊兒童群體等活動，以實際行動踐行社會責任。一抹抹亮眼的“志愿紅”以暖心服務之風擦亮“蘇高速?茉莉花”服務品牌，讓文明新風洋溢高速沿線，盡顯交通人的責任與溫情。