來源:市場資訊
(來源:寧滬高速黨建)
揚傳承之韻,聚奮進之力,守服務之本。常州管理處深耕高速運營一線、堅守便民服務前沿,將優(yōu)良作風融入日常管理、路網(wǎng)保暢、隊伍建設全過程,用一線實干詮釋作風內(nèi)涵,以溫情服務擦亮高速窗口,讓優(yōu)良風尚貫穿通行保障各環(huán)節(jié)、覆蓋服務群眾全過程。
傳承之風:紅色領(lǐng)航賡續(xù)文脈,一線聚力強根基
深耕黨建引領(lǐng)與隊伍傳承建設,持續(xù)推動優(yōu)良傳統(tǒng)、成熟經(jīng)驗下沉一線、扎根基層。以各收費站黨支部為戰(zhàn)斗堡壘,充分發(fā)揮黨員先鋒崗、骨干突擊隊等示范作用,依托“傳承講堂”特色陣地,分享實戰(zhàn)經(jīng)驗、交流服務心得,將標準化管理要求、規(guī)范化服務準則、精細化工作思路層層傳導、落地落實,確保各項工作有章可循、有據(jù)可依。緊扣崗位實操需求,常態(tài)化開展技能實訓、業(yè)務幫帶、實操演練等,不斷精進成熟經(jīng)驗、規(guī)范流程、應急本領(lǐng)。推行“黨員包保責任制”,兼顧業(yè)務幫帶提升與思想引領(lǐng)關(guān)懷,每位黨員定向聯(lián)系幫扶1-2名員工,在一線鍛造作風過硬、忠誠履職的基層隊伍,為高速平穩(wěn)有序運營筑牢堅實防線。
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奮進之風:精耕履職實干爭先,一線攻堅顯作為
緊扣管理處精益化管理、提質(zhì)增效、實干奮進的工作導向,立足收費運營主陣地,以實干破難題、以攻堅促提升、以爭先聚動能。收費站常態(tài)化開展崗位練兵、技能比武、業(yè)務精進行動,緊扣車型精準判別、收費特情處置、稽核堵漏打逃、入口超限管控等核心業(yè)務,細化操作規(guī)范、優(yōu)化處置流程,總結(jié)提煉“特情處置口訣”“快速疏導五步法”,以流程簡化、技巧賦能提升一線人員專業(yè)能力和應急處置水平。針對重大節(jié)假日大流量、惡劣天氣等關(guān)鍵節(jié)點,健全“三級響應、梯次補位”應急保暢機制,根據(jù)車流預警快速切換值守模式、調(diào)配崗位力量,全力保障路網(wǎng)通行順暢。
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服務之風:溫情護航暖心聚力,一線窗口傳暖意
深耕文明服務建設,厚植為民服務初心,把優(yōu)質(zhì)服務、溫情關(guān)懷扎根收費窗口最前沿。持續(xù)升級全域便民服務體系,嚴格落實重大節(jié)假日收費站區(qū)對外開放基本服務規(guī)范,配齊急救藥品、飲用水、維修工具等便民物資,迭代優(yōu)化暖心服務舉措,精準回應司乘出行急難訴求,穩(wěn)步提升出行服務品質(zhì)。深化一路三方屬地聯(lián)動共建,以“愛心接力”搭建高速與地方聯(lián)動服務的愛心橋梁。常態(tài)化組織志愿隊伍走出站區(qū),開展關(guān)愛獨居老人、幫扶困難家庭、慰問特殊兒童群體等活動,以實際行動踐行社會責任。一抹抹亮眼的“志愿紅”以暖心服務之風擦亮“蘇高速?茉莉花”服務品牌,讓文明新風洋溢高速沿線,盡顯交通人的責任與溫情。
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