接到這種 “抖音客服” 電話，立刻掛掉！

4月20日，抖音官方“抖音黑板報(bào)”發(fā)布最新提醒！近日，抖音平臺(tái)接到用戶反饋，“仿冒抖音客服”的詐騙又出新套路了。詐騙分子自稱抖音官方客服給用戶撥打電話，以“關(guān)閉某項(xiàng)功能”為由，引導(dǎo)用戶去第三方平臺(tái)添加“企業(yè)賬號(hào)”溝通，以此獲取用戶信任，再進(jìn)一步實(shí)施詐騙。抖音提醒大家，抖音官方客服不會(huì)要求用戶添加任何其他平臺(tái)聯(lián)系方式，也不會(huì)引導(dǎo)用戶添加任何其他企業(yè)的“認(rèn)證賬號(hào)”，抖音官方客服來電請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)95152！

此類詐騙手法，主要是利用大家對(duì)“企業(yè)認(rèn)證”的信任。詐騙分子第一步，在電話里以“某項(xiàng)服務(wù)即將扣費(fèi)”的話術(shù)引起用戶恐慌，在用戶對(duì)這些服務(wù)并不了解的基礎(chǔ)上，拋出“企業(yè)賬號(hào)”增加信任度，將用戶引導(dǎo)至第三方平臺(tái)繼續(xù)溝通。第二步，則通過第三方平臺(tái)的“企業(yè)賬號(hào)”，發(fā)送網(wǎng)址鏈接等引導(dǎo)用戶下載不明App，再以“協(xié)助關(guān)閉付費(fèi)功能”為由誘導(dǎo)用戶共享屏幕，盜取用戶財(cái)產(chǎn)。

仿冒抖音客服詐騙的主要話術(shù)

2026年4月，王女士接到一個(gè)自稱抖音客服的電話，表示其開通的抖音百萬保障服務(wù)即將扣費(fèi)，每月800元，如需要關(guān)閉，可在另一平臺(tái)添加企業(yè)賬號(hào)進(jìn)行處理。王女士當(dāng)時(shí)就表達(dá)了自己的疑惑，抖音在另外的平臺(tái)有企業(yè)賬號(hào)？電話那頭的詐騙分子并未直接回復(fù)，而是不斷表達(dá)“馬上就要扣錢了”“你加了企業(yè)賬號(hào)就知道了”。

王女士在其他平臺(tái)添加了詐騙分子所述“企業(yè)賬號(hào)”，對(duì)方發(fā)來一個(gè)網(wǎng)址，稱通過鏈接下載專門的App，就能取消王女士的百萬保障扣費(fèi)服務(wù)。王女士點(diǎn)開該賬號(hào)的認(rèn)證信息，發(fā)現(xiàn)認(rèn)證企業(yè)并非抖音，而是“貴州智xxx有限公司”。隨后，王女士撥打抖音官方服務(wù)熱線95152咨詢，確認(rèn)自己遇到了“仿冒抖音客服”詐騙。

抖音提醒，“抖音百萬保障”是抖音支付聯(lián)手國有保險(xiǎn)公司，為用戶免費(fèi)提供的一項(xiàng)賬戶安全保障，該項(xiàng)目不收取用戶任何費(fèi)用，也無需續(xù)保，長期有效。抖音官方客服不會(huì)要求用戶添加其他聯(lián)系方式，也不會(huì)以用戶“某項(xiàng)功能/服務(wù)即將扣費(fèi)”為由要求下載其他軟件或共享屏幕。同時(shí)，抖音已在“我的客服”“我的錢包”“直播開播”等多個(gè)頁面上線反詐提示，希望能提醒用戶提高警惕，謹(jǐn)防被騙。

如果有可疑短信或電話難以辨別真假，用戶也可以直接撥打抖音官方服務(wù)熱線95152進(jìn)行核實(shí)，或在抖音App搜索“驗(yàn)證助手”，輸入電話號(hào)碼、短信內(nèi)容、網(wǎng)址等驗(yàn)證是否來自抖音官方。

來源：抖音黑板報(bào)