閑魚給的服從性測試，魚小鋪賣家不買賬

文｜聽潮Ti2024 許雯雯

閑魚正面臨著一場壓力測試。

4月3日，閑魚公示，4月18日起，針對平臺上“魚小鋪”賣家的軟件服務費優惠政策調整將正式生效，核心是服務費上調——后續魚小鋪賣家在平臺交易，每筆訂單都需要向閑魚支付成交額的1%作為軟件服務費。

再加上原有的0.6%的基礎軟件服務費，魚小鋪賣家的服務費比例上漲至1.6%。

客觀上，以往也有不少賣家需要按1.6%的比例繳納服務費，但有限定條件——賣家只有同時滿足“月成交＞10”且“月成交額＞1萬元”時，才需要對超額部分繳納1%的服務費。

過去的半個月里，圍繞“魚小鋪”服務費上漲消息，在社交媒體上，魚小鋪賣家們紛紛叫苦不迭，并開始用實際行動表達不滿。

越來越多的賣家選擇了逃離——退出魚小鋪。

1.6%的服務費率擺在大家面前，魚小鋪積累下來的超高評分不重要了，好不容易養起來的店鋪等級似乎也不重要了。我們接觸到的多位魚小鋪賣家，店鋪等級都已經升級到L6、L7，但為了不讓自己那么“肉疼”，還是堅決退出了魚小鋪。

“0.6%的手續費我忍了，1.6%的手續費這不是‘今日割五城明日割十城’的現代版嗎？”“我已退出了，8年半，見到了閑魚一步一步改規則一次一次心累。”小紅書上，兩位魚小鋪店鋪等級為L6（最高等級為L7）的賣家退出魚小鋪時如此寫道。

不少賣家也不單純因為這1.6%的服務費比例感到寒心，一位魚小鋪賣家告訴我們，他更擔心的是，閑魚在面向賣家做服從性測試：

“如果魚小鋪的服務費比例能提到1.6%，是不是后續就算關掉了魚小鋪，普通賬號服務費也會上漲到1.6%？是不是1.6%也只是開始？”

基于這種擔憂，不少魚小鋪賣家已經不只是在考慮要不要關掉魚小鋪了，而是在考慮、討論一個更徹底的解法，要不要離開閑魚？以及離開閑魚還能去哪里？

服務費率再上調，閑魚加速收割魚小鋪賣家？

時針撥回2014年。當時，淘寶如日中天，阿里剛剛登陸紐交所。剛出生的閑魚游離在阿里巴巴主流敘事之外，沒人給它施加賺錢壓力。

對社區平臺而言，生態最好的時候往往都發生在不被商業化裹挾之前。知乎、小紅書、B站，幾乎全都是這樣。

閑魚起初也是這樣。

早期閑魚的用戶，是一群賣舊書、舊衣服、舊家電的普通人。交易靠聊，信任靠緣分。沒有服務費，沒有店鋪等級，甚至沒有“賣家”這個概念——大家都是“閑置出讓者”。2016年，閑魚推出“魚塘”功能，讓相同興趣的人聚在一起。有人在魚塘里換手辦，有人賣“愛因斯坦的腦子”，月銷上千。閑魚開始有了“人味”，有了“江湖氣”。

一段時間里，閑魚不歡迎職業賣家。甚至如果有職業賣家出現，平臺會根據舉報迅速采取行動關閉賬號。

直到2019年7月諶偉業執掌閑魚后，變化開始發生。

閑魚不再對職業賣家說“不”，2020年閑魚推出“閑魚Pro”賬號（“魚小鋪”前身），允許高頻經營性賣家突破個人賬號50個商品的發布上限，擴容到500個，正式向“商家”敞開了大門。

再到2021年底“閑魚Pro”正式升級為魚小鋪后，職業賣家們相當于拿到了在閑魚做生意的合法牌照。

事實上，從2020年到2023年，正是閑魚職業賣家的“黃金三年”。大量淘寶店主、拼多多分銷商、二手數碼販子涌進來，把閑魚當成第二增長曲線。一定程度上平臺也樂見其成，畢竟這批用戶帶來了用戶活躍度，也帶來了GMV。

當然，這一定程度上也是閑魚用戶口碑開始下滑的起點。閑魚的確在越做越大，它不再是單純的C2C的個人閑置交易平臺，模式變得更加復雜。

2022年出任閑魚新任CEO的丁健（花名：季山）后來說，“當時閑魚經常被罵得挺慘，包括阿里內網。我接手的時候，B端賣家大量涌入，現在這些年輕人的消費品類還沒涌現。大家覺得閑魚上全都是B端商家，沒什么個人賣家。生態亂七八糟，體驗也很不好。”

閑魚當時的解法，是把這些職業賣家引導向“魚小鋪”，即閑魚官方認證的商家身份，商家身份明牌化，同時在流量分配機制上做管控，將商家和個人的流量池分開。

同一時期里，魚小鋪的功能也在不斷升級，商業化基礎一步步構建完成。

圖/開源證券

2023年6月開始，閑魚開始向魚小鋪賣家收費。對月成交超過10筆且金額超過1萬元的賣家，超額部分收取1%的軟件服務費。這是閑魚歷史上第一次向賣家伸手要錢。

一年后的2024年9月，閑魚打破“永久免費”的承諾，向全體賣家征收0.6%的基礎軟件服務費，單筆最高60元封頂。

不過，比起前兩次，今年4月18日即將生效的、針對全體魚小鋪商家的1.6%的服務費，引發的魚小鋪賣家群體的不滿和抵抗更加激烈。

“這不是收租，這是搶劫。”一位奢侈品賣家如此表示。

一邊，閑魚取消了60元封頂的基礎軟件服務費；另一邊，閑魚取消了1%服務費的起征門檻，同時把運費和紅包也納入計費基數，退款不退費。

新規生效后，開通了魚小鋪的賣家面臨的是1.6%的綜合費率，上不封頂。這個數字甚至比淘寶和拼多多還高。

有魚小鋪賣家簡單計算后表示，賣一臺15000元的筆記本電腦，以前扣60塊，18號以后扣240塊；賣一個50000元的奢侈品包包，以前扣60塊，以后扣800塊。

另一個事實是，并非所有開通了魚小鋪的都是所謂的職業賣家，在閑魚上，多的是做副業、出閑置的個人賣家也開通了魚小鋪，平臺選擇“一刀切”也把鐮刀割向這些普通個人賣家時，矛盾被迅速激化了。

閑魚平臺上，目前不少魚小鋪的賣家都發布了新帖稱將關閉魚小鋪，轉為普通賬號。

小紅書等社交媒體上，很多魚小鋪賣家一邊控訴閑魚“吃相難看”，一邊在討論著退魚小鋪的經驗。

現在你很難預料這對閑魚來說會造成多大的影響，甚至說有沒有影響。但顯然，在進一步謀求商業化變現的焦慮下，閑魚已經走到了十字路口。

憤怒、糾結、無奈：逼退魚小鋪賣家的“1%”

過去半個月魚小鋪賣家的退出潮，費率上調是導火索，但真正點燃賣家情緒的，其實是長期積累的不信任感。

在很多魚小鋪賣家看來，閑魚的收費史，更像是一部不斷試探底線的歷史。

過往每一次，關于費率調整，官方都說是為了為了“優化平臺生態”。但在很多賣家眼里，這就是“養肥了再殺”。

在閑魚上賣了四年手作飾品的一位賣家說：“我不恨閑魚收費，我恨的是它一邊收費一邊說‘為了你好’。如果它大大方方說‘我們要賺錢’，我可能還沒這么難受。”

如我們上文所述，在閑魚魚小鋪的認證體系里，加入“魚小鋪”認證為職業賣家的，不止有商家，也有很多是個人賣家。

此次閑魚“一刀切”，不再設定交易額標準，而是針對所有開通魚小鋪的賣家統一上調服務費，大家都不買賬。

我們接觸到幾位商家后，發現大家的情緒是相對復雜的，生氣、憤怒是一方面，但與此同時還夾雜著些許糾結、無奈。

這種復雜情緒，一面來自于閑魚的態度。

“閑魚每天會推送各種各樣的信息，有廣告有內容，但就是沒有推送過費率調整的信息。”做手工穿戴甲生意的韓蓉告訴我們，閑魚上調服務費率這一信息，她還是在小紅書上看到的。

她不理解，說好是公示，但公示的態度呢？是不是如果我恰好沒發現服務費要調整，4月18號之后就自動要多交這個錢？

“幾年前加收0.6%的時候是這樣，現在還是這樣？好像就是吃準了我們不會把那么多時間花在頻繁看閑魚公約上。”

另一面，則來自于費率上漲后，實打實抬高的壓力。

韓蓉的態度不僅僅是憤怒。她告訴我們，服務費上漲后，繼續做魚小鋪確實“肉疼”。

但到底要不要退魚小鋪，她也有所糾結。

一來就算退出了魚小鋪，后續閑魚會不會把服務費上漲普遍化？比如我只是在閑魚平臺上出閑置的普通用戶，服務費會不會也加收到1.6%；

二來，閑魚現在明確了上調服務費后，很多商家都關掉了魚小鋪，但不確定后續針對還繼續做魚小鋪的賣家，閑魚會不會提供更多的權益扶持，比如流量扶持等等。此外上架商品的數量也將受到限制，只能上架50個。

在社交媒體上，關于開通魚小鋪是不是真的有用也引發了大量討論。從賣家們的反饋來看，不少賣家在退出魚小鋪后，瀏覽量反而變得更高了。

當然，我們聊到最后，韓蓉說，她有將近80%的概率會退出魚小鋪。

客觀上，韓蓉對魚小鋪的依賴程度并不算高，她沒有刻意經營魚小鋪店鋪，至今魚小鋪等級還停留在L4，過去很長一段時間里，閑魚對她而言更重要的作用是擔保體系，而不是生意渠道。

“我們生意的主陣地其實還是在微信，主要是做私域，但很多客戶大家在交易時還是會選擇走閑魚平臺，它還是能解決信任基礎的問題的。”

此外，從社交媒體上看，像韓蓉這樣的例子還有很多。更多的魚小鋪職業賣家、個人賣家堅決退出魚小鋪，某種程度上是被逼退的。

閑魚在急什么？

賣家的憤怒是真實的，但閑魚的邏輯也是清晰的。

閑魚為什么這么急著抬高服務費率？

2023年閑魚被列為阿里第一批戰略級創新業務，與1688、釘釘、夸克一起被列入所謂的“四小龍”后，閑魚就必須自己賺錢了。

而賺錢最快的方式，就是向平臺上最活躍、最依賴閑魚的群體職業賣家——收費。

數據顯示，閑魚月活已經突破2億，其中95后占43%，00后占22%。這些年輕人不僅是買家，更是賣家——他們倒賣潮玩、明星小卡、二手數碼，很多人每月的閑魚流水比工資還高。

閑魚此次上調服務費率，一定程度上，也將商業變現的觸角，伸向了這群人的錢包。

除了直接抽傭，閑魚還在嘗試更多變現手段。2024年9月上線的“奧萊頻道”，引入品牌方賣尾貨和微瑕品，走B2C路線；2025年推出的“魚鯉次元”，專攻二次元潮玩，用C2B2C模式做鑒定、倉儲、代賣，從中抽成；閑魚還開始染指本地生活。

每一步，都在把閑魚從一個“C2C撮合平臺”變成一個“全鏈條商業機器”，閑魚也越來越不像閑魚了。

變大變復雜的代價是，這臺機器正在碾過那些曾經讓它變得“神奇”的東西。

某種程度上，閑魚最獨特的地方，不是它能賣多少二手手機，而是那些“神奇”的交易：有人賣“愛因斯坦的腦子”，月銷上千；有人提供“代吵架”服務，收費10元起；還有人在上面找到了失散多年的小學同學。

這些“非標”交易的背后，是個人賣家、是社區氛圍、是“人跟人連接”的溫度。

但當閑魚一次次抬高服務費率，將開通魚小鋪的職業賣家和個人賣家全部裹挾其中，閑魚面臨的挑戰并不只在大家集體逃離魚小鋪，而是對社區生態的再傷害。

當然，另一個視角里，社區感和商業變現效率本就存在一定沖突性——

社區感往往來自指向的是非標準化、低門檻、弱監管；變現效率則往往來自于標準化、高門檻、強監管。

魚小鋪一定程度上是閑魚為了平衡這種矛盾所做的嘗試，即把職業賣家和個人賣家區分開來。

但問題就在于，費率上調之后，魚小鋪的職業賣家和個人賣家，事實上都轉嫁了平臺的商業化壓力。

大家能做的，就是逃離魚小鋪，甚至考慮離開閑魚。

就像一位賣二手周邊的賣家提到的那樣，“我開魚小鋪就是為了掛上近百件商品，現在手續費一漲，我只能被迫選擇退回普通賬號。”

也有更多的賣家在討論、觀望，除了閑魚，他們還能去哪里？但這個問題最無奈的解法在于，目前幾乎沒有更好的選擇。

轉轉退出了C2C賽道，小紅書尚未準備好，閑魚在C2C二手交易市場，幾乎是壟斷的存在。

一位賣家在帖子中寫道：“閑魚吃準了我們沒地方去。所以它可以一邊漲價，一邊說‘為了優化平臺生態’；一邊收割，一邊標榜‘讓閑置流動起來’。”

某種程度上，站在十字路口的也不只是無數的賣家，還有閑魚本身。

它追求更好的商業化無可厚非，但當更多的商業化觸角要伸向撐起平臺供給生態的賣家時，隱患就已經開始埋下了。（文中受訪者為化名）

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