海南
3月初，家住浙江杭州的蔣先生在當地山姆門店買了兩罐美素佳兒品牌的美素力源悅嬰兒配方奶粉。4月10日，孩子出生兩天后一家人回到家，蔣先生開了奶粉罐給孩子沖奶，但第二天他在罐子里發現了類似毛刷碎片的異物，這時候孩子已經吃了好幾頓，擔心孩子身體會受影響。4月17日，涉事山姆門店回應記者稱，從廠家給的生產工藝流程看，整個操作流程沒有人工，這個過程中有異物的概率幾乎為0，至于分裝、密封時是否會出現異物，還要等商家進一步反饋。美素佳兒官方客服表示記錄了記者提供的情況和山姆門店信息，會按流程處理。
蔣先生告訴記者，奶粉是在妻子生產前提前買的，下單的日期是3月5日。根據購買記錄，他下單的門店是杭州江干山姆會員商店，購買的是美素佳兒品牌的美素力源悅嬰兒配方奶粉，每罐800g，兩罐奶粉的實付價格將近630元。到4月8日，蔣先生雙胞胎女兒誕生，在醫院吃的配方奶粉。10日，蔣先生將妻女接回家，當天下午才開了奶粉罐。蔣先生說，從4月10日下午到11日中午，兩個孩子已經吃了七頓奶。因為寶寶有黃疸問題要去醫院，他們打算分裝一些奶粉帶出門，就是這個過程中發現奶粉罐里有異物，“挖到中間的時候，突然發現了像毛刷碎片一樣的東西。”
因為急著去醫院，他們先將另外一罐奶粉開封應急。事發后，蔣先生與山姆線上客服進行溝通，客服表示奶粉不退不換，并稱蔣先生是在一個多月前購買，已過了售后服務時間。蔣先生又來到門店反饋。“當時我想把這罐有問題的奶粉退掉。但工作人員不同意，說要去申請一下，把我晾在那40分鐘。”蔣先生說，后來他再次前去進行協商，最后跟商家達成的處理方案是對兩罐奶粉退款，并另外賠償1000元。蔣先生坦言，家里經濟條件尚可，并不是為了賠償才去找商家，包括1000元賠償，他也打算捐給慈善機構。
來源：現代快報 羊城晚報
編輯：李昊奇
審核：鄭偉、孫殿洋
監制：孫帥
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