大風追蹤 | 用戶投訴移動“流量安全閥”不安全，內蒙古通管局：實際執行與宣傳不符責令改正；當事人對回復不認可

用戶投訴移動“流量安全閥”不安全，華商報大風新聞報道后，4月14日，內蒙古通信管理局回復，宣傳不符責令改正。用戶不解，改正了為啥安全閥還不生效？內蒙古通管局稱，有整改期限。而內蒙古移動回復與此前相同，3月起，暢享青春卡用戶的流量安全閥不起作用。

事件進展——

用戶反饋：通管部門回復責令改正，而實際安全閥仍不安全

內蒙古的林先生是暢享青春卡用戶，今年2月，他訂購了移動“流量安全閥”業務，結果2月套餐流量沒用完，就被停止使用流量；3月套餐流量用超了，安全閥也沒啟用。“已經訂購的業務出問題不修復，反而悄悄改規則，移動的做法太不合理。”林先生說，訂購流量安全閥的當天，他還訂購了“深夜隨心聽會員”業務，包含夜間通用流量8G/月。

林先生說，資費公示中未提及“互斥、不可訂購”等，沒想到，2月初訂購流量安全閥，月末規則就悄悄被更改。“流量安全閥與深夜隨心聽互斥了，移動不修復這兩個業務之間的問題，反而一刀切，直接切斷了暢享青春卡用戶的使用權限。他們悄悄單方面修改了規則，2月底改成了安全閥對青春暢享卡不啟用。”

林先生認為，內蒙古移動的行為屬于單方面違約，隨意變更用戶已定業務規則，嚴重侵害合法權益。“我的情況并不是個例，遇到同樣問題的內蒙古移動用戶組成了維權群，目前群里有四五十人。”

3月31日，華商報大風新聞報道《用戶投訴移動“流量安全閥”不安全：流量沒用完被停用，用超了未提醒還扣費》。

4月14日，內蒙古通信管理局回復稱，存在實際與宣傳不符的問題，已責令內蒙古移動進行改正。林先生對于內蒙古通信管理局的回復并不認可，“回復說是3月1日起能正常使用，實際就是讓流量安全閥不生效，3月超量使用也不提醒，產生了額外扣費。這個回復實際上并沒解決問題，深夜隨心聽的流量是可以用了，但是流量安全閥單方面修改規則，就不管了嗎？”林先生說，既然確認虛假宣傳，“那對移動是怎么處理的，有無處罰？責令改正又是如何改正的？現在流量安全閥依舊不啟用，我的訴求一直是讓安全閥能按照訂購時宣傳的那樣正常生效。”

官方回復——

流量安全閥實際執行與宣傳不符，已責令改正

4月14日，內蒙古通信管理局回復林先生。經查，林先生手機號使用暢享青春卡套餐，屬日達量降速套餐，降速后流量不限量，于2月2日訂購“深夜隨心聽會員”及“流量安全閥”。

“深夜隨心聽會員”為中國移動通信集團有限公司推出的產品，在資費宣傳頁面明確：“每月可領取1款權益+可享8GB夜間流量包（每日23點-次日早7點有效）”。“流量安全閥”為內蒙古移動公司推出的產品，資費宣傳頁面明確：“在您當月所有國內通用流量使用完畢后觸發，觸發后暫停當月流量使用功能”。

內蒙古移動公司設計“流量安全閥”功能時未進行充分考慮和測試，出現了日達量限速套餐和“深夜隨心聽會員”等產品與“流量安全閥”規則沖突的情況，致使訂購上述產品用戶無法使用到產品所宣傳的有關流量。

內蒙古移動公司發現上述問題后，已于2月25日下線“流量安全閥”，并在月底調整了“流量安全閥”使用規則，用戶可自3月1日起正常使用日達量限速套餐和“深夜隨心聽會員”等產品包含的流量。

綜上，內蒙古移動公司“流量安全閥”功能和“深夜隨心聽會員”等產品存在實際執行與宣傳不符的問題，內蒙古通信管理局已責令其改正并妥善處理用戶反映的問題。內蒙古移動公司表示可為林先生作退費補償，具體事宜建議林先生與內蒙古移動公司聯系。關于林先生要求內蒙古移動公司對“深夜隨心聽會員”的流量配置夜間提速服務或研發可實現夜間提速的流量包的訴求，屬于民事范疇，建議通過協商或其他民事途徑解決。

內蒙古移動——

暢享青春卡訂購流量安全閥，仍會影響正常流量使用

4月17日，華商報大風新聞記者聯系內蒙古移動，提示不是內蒙古移動號碼無法接通。

隨后，林先生聯系內蒙古移動，證實了暢享青春卡用戶的流量安全閥仍不能正常生效。工作人員說，目前，暢享青春卡不建議訂購流量安全閥，會影響正常流量使用，而且流量安全閥已下線，“3月1日起，已不能執行流量安全閥的作用。”

林先生說，產品下線不應影響存量用戶的使用？“我們可以再給您反饋去溝通處理，盡快處理。”工作人員說。

內蒙古通信管理局——

已經下了責令改正，有相應的整改期限

4月16日，林先生聯系內蒙古通信管理局，工作人員查詢后稱，針對投訴已經回復，以回復為準。“流量安全閥實際執行與宣傳存在不符，已經責令其改正了。”林先生追問如何改的，為何目前仍不能啟用？工作人員說，既然寫了改正，肯定是有相應的整改期限，“已經要求他們改正了，改正以后都需要企業在規定時限之內進行反饋，對當事人沒有回訪流程。”工作人員說，回復都是依法依規，沒有包庇。

林先生認為，責令改正應落到實處，而不是一句話，依據哪條法律？是否處罰？不處罰依據是啥？責令后為何不回訪當事人核實進展？“我們已經下了責令改正了呀，您這樣說不合適。”工作人員說。

4月17日，華商報大風新聞記者聯系到內蒙古通信管理局，工作人員說，該投訴處理人不在，具體情況她不了解，會轉達經辦人回復。

華商報大風新聞記者 佘欣 編輯 李婧

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