兩江新區玉峰山鎮“老實人評理”破僵局

近日，兩江新區玉峰山鎮石坪北路某樓棟因公共水管破損引發了鄰里糾紛，社區依托“老實人評理”調解品牌，短時間內便促成矛盾由對立走向和解。

事情要從3月26日說起，當天，石坪北路某樓棟有污水從管道中涌出，漫過樓道，流至路面，刺鼻氣味彌漫在空氣中。樓棟居民在商量權責歸屬問題時產生意見分歧，部分居民要求原建房者全額承擔，原建房者則因房屋已售多年拒絕擔責，導致矛盾升級，遂向社區求助。

接到訴求后，社區工作人員和調解員立刻趕赴現場。工作人員一邊設置安全警示，協調維修人員臨時疏通，遏制污染擴散；一邊逐戶走訪，耐心傾聽居民的訴求與顧慮。

很快，三大核心問題浮出水面：公共排污管責任界定模糊、部分居民存在“建房者終身擔責”的認知誤區、雙方均不愿承擔維修費用。癥結找到了，調解的方向也隨之明晰。

社區組織居民進行面對面協商。石坪社區供圖

社區隨即聯合鎮平安綜治崗、司法所、法律顧問等力量組建工作專班，依據《中華人民共和國民法典》中關于建筑物區分所有權及共有設施維護義務的相關規定，開展普法釋理。同時，結合轄區老舊樓棟管道維修的典型案例，深入講解權責對等原則，逐步扭轉居民的認知偏差，為理性協商打下基礎。

認知厘清了，情緒仍需疏導。調解團隊采用“背對背疏導+面對面協商”模式，分組通過電話聯絡和入戶走訪，逐一安撫居民情緒。待各方情緒趨于平穩，調解員組織居民代表坐到一起，面對面商討解決方案。

經3輪反復溝通，最終確定維修費用由全體業主平攤，賬目全程公開，施工即刻啟動；由居民代表負責資金管理與施工監督，原房主配合提供房屋及管道原始資料。

協議簽署當日，社區便協調專業施工隊進場勘查，制定“部分更換+局部維修”的復合整修方案，24小時內徹底解決了污水外溢問題。

為防止類似糾紛再次發生，社區同步指導樓棟制定《公共設施管護公約》，明確居民自查責任，設立定期隱患排查制度，并開展設施維護普法宣傳，提升居民共治意識，從源頭上筑牢防線。

這起糾紛的成功化解，是石坪社區依法調解定紛爭的有力體現，既解決排污管堵塞的“眼前事”，又解開鄰里間的“心頭結”。今年以來，該社區依托“老實人評理”調解品牌已累計排查化解鄰里、婚戀家庭、物業等各類糾紛50余件次，通過情、理、法的有機融合，為和諧社區搭建起“連心橋”。(唐衛君)