演員張靜初因“優(yōu)思益”售后處理引不滿！最新回應(yīng)

近日，不少網(wǎng)友反映，曾在張靜初直播間購(gòu)買 “優(yōu)思益” 相關(guān)產(chǎn)品，如今不僅遲遲未收到退款，還陷入退貨無門的困境。

對(duì)此，張靜初在最新發(fā)布的視頻中作出回應(yīng)，稱自己剛從秘魯旅行回來，已看到網(wǎng)友關(guān)于“優(yōu)思益”的相關(guān)評(píng)論，明確表示當(dāng)前問題的解決方式仍需通過平臺(tái)售后和客服統(tǒng)一處理，同時(shí)表達(dá)了對(duì)網(wǎng)友情緒的理解，并承諾后續(xù)會(huì)持續(xù)關(guān)注此事，感謝網(wǎng)友的理解與支持。

然而，張靜初的回應(yīng)并未平息網(wǎng)友的不滿。不少網(wǎng)友表示，平臺(tái)售后渠道早已走不通，消費(fèi)者在平臺(tái)與相關(guān)方之間被來回推諉。

律師：不存在“不知情免責(zé)”

對(duì)此，北京市高朋（南京）律師事務(wù)所合伙人陳凱律師認(rèn)為，明星主播的法律責(zé)任不存在“不知情免責(zé)”。明星在直播間以推薦、證明等形式帶貨，本質(zhì)上屬于廣告法上的廣告代言行為。不論明星是否明知品牌造假，均須與廣告主共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

另外，“推給平臺(tái)”并不能切割張靜初的法定責(zé)任。張靜初將消費(fèi)者引向“平臺(tái)客服”，試圖將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給電商平臺(tái)，這在法律上并不構(gòu)成有效的責(zé)任切割。事實(shí)上，在優(yōu)思益品牌方已陷入“無力售后”的困境下，讓消費(fèi)者自行與平臺(tái)周旋，實(shí)質(zhì)上是將維權(quán)成本轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。

購(gòu)買了“優(yōu)思益”的消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)呢？

律師表示，結(jié)合當(dāng)前事件進(jìn)展及媒體披露信息，生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者或涉嫌欺詐，消費(fèi)者有權(quán)向其主張“退一賠三”。同時(shí)，鑒于曝光產(chǎn)品存在虛假標(biāo)注產(chǎn)地的情況，律師認(rèn)為，這也屬于重大安全隱患，消費(fèi)者可以依據(jù)《食品安全法》尋求10倍賠償。消費(fèi)者可從以下三個(gè)路徑進(jìn)行維權(quán)：

1.證據(jù)固定與收集：消費(fèi)者需保留訂單截圖、支付記錄、物流信息等；同時(shí)，截圖保存產(chǎn)品頁面、直播視頻、廣告文案等虛假宣傳內(nèi)容；另外，保留與商家、平臺(tái)客服的對(duì)話記錄（如平臺(tái)敷衍退款、拒絕賠償?shù)惹闆r）。

2.投訴與舉報(bào)：消費(fèi)者可通過12315平臺(tái)或向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)，要求立案調(diào)查并處罰涉事企業(yè)；還可向稅務(wù)部門及公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

3.訴訟與集體維權(quán)：消費(fèi)者可依據(jù)《民事訴訟法》向法院起訴，主張退貨退款及三倍賠償。若受害者眾多，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第47條，由省級(jí)消協(xié)提起公益訴訟，以降低個(gè)體維權(quán)成本。若擔(dān)心企業(yè)轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，可向法院申請(qǐng)凍結(jié)涉事公司賬戶或等值財(cái)產(chǎn)。

4月1日，央視曝光“澳洲優(yōu)思益”虛構(gòu)海外產(chǎn)地、偽造品牌背景，所謂墨爾本工廠實(shí)為汽車維修站，產(chǎn)品實(shí)為國(guó)內(nèi)代工生產(chǎn)。該產(chǎn)品目前已全網(wǎng)下架，多位明星、主播曾帶貨相關(guān)產(chǎn)品。

4月1日，曾代言、售賣過優(yōu)思益產(chǎn)品的李若彤、明道、章小蕙、曾舜晞等演藝人員分別致歉，并公布后續(xù)處理說明。

據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局4月1日公告，針對(duì)媒體報(bào)道的跨境電商進(jìn)口“優(yōu)思益”保健品涉嫌原產(chǎn)地造假、虛假宣傳等問題，國(guó)務(wù)院食安辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局、海關(guān)總署高度重視，立即組織涉事地市場(chǎng)監(jiān)管部門和海關(guān)開展調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)查違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

來源 | 中國(guó)青年報(bào)