鄉村遇“知音” 煙火氣里見初心

晨光里，湖北隨州廣水市吳店鎮的主街上，“知音同行便民”的招牌在晨光中格外醒目。店內，此起彼伏的談笑聲、快遞取件的提示音，交織成小鎮最暖心的煙火樂章。

這間藏身鄉村街頭的便民小店，是廣水市煙草專賣局(營銷部)(以下簡稱“廣水煙草”)依托“知音同行”服務品牌扎根基層、服務民生的鮮活縮影。

改造升級后的“知音同行便民超市”

舊貌換新顏：小店鋪變身“便民站”

“您先歇著，我這就給您找。”知音同行便民泉口超市店主陳永義聞聲抬頭，見劉大媽進門，立刻推過貼有“愛心座椅”的凳子。

如今的小店，幾十平方米的空間里，貨架排布整齊，光線明亮通透，快遞架分類清晰，便民服務臺一應俱全，成為全村人的“暖心聚腳地”，處處透著煙草“知音”服務帶來的溫情。

可一年前，這里還是另一番景象：貨品堆放雜亂，光線昏暗，鄉親們買完東西便匆匆離開，半點不愿多停留。“那時候就盼著，能把這兒變成大伙愿意來的地方。”陳永義一邊幫村民代繳電費，一邊回憶過往。

轉機的到來，源于廣水煙草推行的“知音便民綜合服務體”模式。

得知隔壁鄉鎮的“知音小店”不僅能賣日用品，還能代收快遞、代繳水電費、代取養老金，人氣十足時，陳永義動了心。但改造小店需要思路、需要資源，他心里沒底。負責該片區的客戶經理楊小國得知后，主動上門對接，帶著陳永義實地走訪周邊的便民服務店，詳細講解“知音便民綜合服務體”的運營模式、服務內容和扶持政策，幫他理清改造思路。

改造期間，客戶經理更是全程跟進、貼心服務。他協助陳永義規劃店內布局，指導貨架合理擺放，協調資源更換醒目的“知音同行便民”招牌，幫忙搭建快遞架、設置便民服務臺，還監督施工細節，確保改造順利推進。陳永義也天天守在店里，看著小店一點點舊貌換新顏。

“現在店里亮堂又規整，快遞擺得整整齊齊，老人取養老金、鄉親買日用品、街坊嘮家常都往這兒跑，熱鬧得很!”陳永義滿臉笑意。

這間小店借助“知音”服務的賦能，徹底告別舊模樣，成為連接村民與便民服務的溫暖橋梁。

廣水煙草客戶經理(左)指導陳永義(右)使用知音通

數智添新翼：老把式用上“新農具”

柜臺上的電腦突然傳來提示音，陳永義抬眼一看：“是‘知音通’系統提醒我，可樂快缺貨了。”他轉頭看向正在駐店指導的客戶經理楊小國，滿是感激：“以前進貨全憑老經驗，現在有了這套系統，心里透亮得很。”

誰也沒想到，如今能熟練操作數字化系統的陳永義，在剛安裝“知音通”那會兒，曾對著電腦犯了難。如今，年過五十的陳永義早已能熟練點開“知音通”系統，屏幕上的銷售報表清晰明了，哪款貨品暢銷、哪款貨品滯銷，一眼就能看清；只要庫存預警響起，他就能精準補貨，再也不用靠“憑感覺”摸索。

“你看這數據，上個月掛面團購量翻了一番，說明鄉親們愛吃，我得抓緊補貨。”靠著廣水煙草的數字化服務，陳永義告別了“憑感覺”的摸索，把小生意做得明明白白，也讓鄉親們購物更省心。

陳永義(左)直播推銷自家桃園桃子

知音暖鄉野：小特產闖出“大銷路”

每到夏天，店里便飄著清甜的桃香。陳永義自家桃園的鮮果擺上門口，“知音助農”專柜則碼著鄰里送來的土雞蛋、干豆角，件件都是地道鄉味。

最熱鬧的當數桃園直播。陳永義舉著手機站在果樹下，對著鏡頭吆喝：“剛摘的鮮桃，脆甜多汁，保證地道!”直播間雖小，回頭客卻不少。靠著數字化工具和助農平臺，他將“賣桃子”做成了“賣鄉愁”，自家銷路拓寬了，也幫鄉親們搭上了增收的快車。

“都是鄉里鄉親，搭把手的事兒。”陳永義說得輕描淡寫。幫留守老人代取養老金、替外出村民代收快遞、給孩子們留著愛吃的零食……正是這些細碎又溫暖的日常，讓這間小小的雜貨鋪，深深扎進了村民的心里。

從一間普通的便民小店，到功能齊全的鄉村服務點，變的是店面面貌與服務內容，不變的是始終牽掛村民、貼心辦事的初心。“知音”二字，寫在陳永義遞出的那把愛心座椅上，寫在代繳電費時的耐心操作里，也寫在這間小店日復一日的煙火氣中。

推開這扇小小的店門，看見的不僅是一家鄉村小店的暖心蛻變，更是廣水煙草深耕基層、用心服務零售客戶的鮮活縮影。廣水煙草將繼續以小店為支點、以服務為紐帶，把溫暖與便利送到更多群眾身邊，讓鄉村煙火更旺、民心更暖。(圖/文 劉超炫)