國鐵廣州局多措并舉服務(wù)第139屆廣交會

第139屆廣交會于4月15日至5月5日在廣州琶洲展館分三期舉辦，展覽總面積155萬平方米，展位總數(shù)7.57萬個，參展企業(yè)超3.2萬家，均超往屆水平。為方便參展客商出行，助力廣交會高質(zhì)量舉辦，國鐵廣州局多措并舉打造便捷、溫馨出行體驗。

廣交會期間，商務(wù)客流明顯增長，且與周末、“五一”假期客流疊加。國鐵廣州局依托“客運態(tài)勢感知平臺”加強(qiáng)客流監(jiān)測分析，采取動車組加開或重聯(lián)的方式增加熱門區(qū)間、熱門時段運力投放，滿足廣大客商乘坐高鐵抵離廣州的需求。

恰逢今年第二季度列車運行圖實施，國鐵廣州局運力供給更加優(yōu)化，尤其是廣東省內(nèi)高鐵線路互聯(lián)互通水平進(jìn)一步提升，其中廣深港高鐵、廣湛高鐵、甬廣高鐵廣東段列車開行數(shù)量分別達(dá)207.5、68、95對，為商務(wù)交流、短途旅行提供便利。

針對外籍旅客多、大件行李多等特點，國鐵廣州局落實各項服務(wù)舉措，不斷擦亮中國高鐵“金名片”。

在廣州南站、廣州東站等高鐵站，服務(wù)臺、售票廳、實名制驗證口等關(guān)鍵崗位都配備了精通英語的業(yè)務(wù)骨干以及多功能翻譯機(jī)，確保溝通順暢。同時，車站各崗位加強(qiáng)聯(lián)動，重點關(guān)注人數(shù)較多的參展客商團(tuán)體，引導(dǎo)其順利乘車。

在列車上，廣州客運段、廣九客運段、長沙客運段的乘務(wù)組熱情服務(wù)旅客，協(xié)助旅客放置大件行李，主動向外籍旅客介紹列車上的設(shè)備設(shè)施，并做好到站提醒工作。

本屆廣交會期間，國鐵廣州局照例安排客運業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐廣交會展館，為乘坐高鐵出行的客商提供票務(wù)服務(wù)。

從規(guī)劃出行線路到推薦商務(wù)座、計次票等優(yōu)質(zhì)鐵路產(chǎn)品，從協(xié)助客商在12306手機(jī)客戶端上購買高鐵票到耐心介紹車票改簽等政策，身著鐵路制服的客運員們有的堅守在展位上，有的穿梭在人群中，以飽滿的精神狀態(tài)和嫻熟的業(yè)務(wù)知識服務(wù)海內(nèi)外賓朋，成為展館內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景線。

中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 張艷紅 通訊員 集團(tuán)客運部 黃瑜楚 廣州南車站 戴鳴 廣州車站 徐峰 廣州客運段 唐磊

編輯：彭旋

審核：趙岳 徐媛

監(jiān)制：曾佳梅

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