收費(fèi)與服務(wù)脫節(jié)，曲阜萬佳天璽“五星物業(yè)”為何遭業(yè)主吐槽？

近日，有網(wǎng)友在問政山東平臺留言，反映曲阜萬佳天璽小區(qū)“五星物業(yè)”存在諸多推諉扯皮問題，小區(qū)物業(yè)服務(wù)狀況引發(fā)業(yè)主強(qiáng)烈不滿。

據(jù)業(yè)主介紹，他們均按時(shí)足額繳納了物業(yè)費(fèi)，然而小區(qū)物業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量卻與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不匹配。在環(huán)境衛(wèi)生方面，樓道衛(wèi)生長期處于不達(dá)標(biāo)狀態(tài)，垃圾清理不及時(shí)，灰塵堆積，嚴(yán)重影響了業(yè)主的日常生活環(huán)境。車輛管理混亂，停放毫無規(guī)范，不僅占用消防通道，還存在無遮擋情況，給小區(qū)安全帶來極大隱患。同時(shí)，安保巡查、電梯運(yùn)維、供水保障等基礎(chǔ)服務(wù)也明顯缺位。安保巡查頻次不足，小區(qū)內(nèi)時(shí)有陌生人隨意出入；電梯故障頻發(fā)，維修不及時(shí)，業(yè)主時(shí)常被困電梯；供水保障不穩(wěn)定，時(shí)常出現(xiàn)停水情況，且事先無通知，給業(yè)主生活造成極大困擾，業(yè)主們未能享受到與所繳物業(yè)費(fèi)對等的服務(wù)。

在公共設(shè)施建設(shè)方面，物業(yè)擬使用業(yè)主公共收益建設(shè)車棚，這本是一件方便業(yè)主的好事，卻因簽字流程緩慢而遲遲未能落地。物業(yè)不僅未采取線上確認(rèn)、主動(dòng)上門等高效方式推進(jìn)，反而將責(zé)任推給業(yè)主，導(dǎo)致車棚建設(shè)一拖再拖。此外，小區(qū)公共收益收支明細(xì)長期未按規(guī)定公示，業(yè)主對收益的使用情況一無所知，自身合法的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)遭到嚴(yán)重侵犯。

小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施維修問題同樣突出。自2025年起，業(yè)主多次向物業(yè)反映3號樓及其他樓棟地下車庫地面起皮破損，存在嚴(yán)重的安全隱患，以及5號樓地下通道嚴(yán)重漏水影響通行的問題。但截至目前，這兩處問題均未得到修復(fù)。每逢雨天，5號樓地下通道積水嚴(yán)重，業(yè)主只能蹚水通行；3號樓地下車庫地面破損處，容易導(dǎo)致業(yè)主摔倒，尤其是老人和小孩，安全風(fēng)險(xiǎn)極大。

面對業(yè)主提出的合理訴求，物業(yè)卻多次推諉責(zé)任。他們要么將問題歸咎于開發(fā)商，聲稱這些問題應(yīng)由開發(fā)商負(fù)責(zé)解決；要么以各類理由搪塞業(yè)主，如資金不足、人員短缺等。物業(yè)在工作中重催費(fèi)、輕服務(wù)，對于業(yè)主反映的難點(diǎn)問題，既不公示處理進(jìn)度，也不積極解決。甚至有物業(yè)工作人員以個(gè)人身份反問業(yè)主，態(tài)度惡劣，進(jìn)一步激化了雙方矛盾，使得業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系愈發(fā)緊張。

業(yè)主們表示，他們希望相關(guān)部門能夠督促物業(yè)提升基礎(chǔ)服務(wù)水平，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)做好樓道衛(wèi)生清理、車輛規(guī)范管理、安保巡查、電梯運(yùn)維和供水保障等工作；加快車棚建設(shè)進(jìn)度，采取有效措施解決簽字流程緩慢的問題；完整公示公共收益收支情況，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；限期修復(fù)3號樓車庫地面及5號樓地下通道漏水問題，消除安全隱患。同時(shí)，物業(yè)應(yīng)端正服務(wù)態(tài)度，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，營造一個(gè)和諧、安全、舒適的居住環(huán)境。目前，業(yè)主們已提供物業(yè)工作人員個(gè)人言論激化矛盾的相關(guān)證據(jù)、3號樓車庫地面破損照片以及5號樓地下通道漏水情況的資料，以支持他們的訴求。

截至發(fā)稿前，曲阜市表示正對網(wǎng)友反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。