消費與市場丨養(yǎng)老服務(wù)機器人成為“家庭成員”還有多遠

培育智慧養(yǎng)老新增長點

編者按

《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃綱要》提出，聚焦全民健康、智慧養(yǎng)老、文化旅游、到家服務(wù)等，培育一批生活性服務(wù)業(yè)新增長點。智慧養(yǎng)老是科技與養(yǎng)老服務(wù)深度融合的產(chǎn)物，正成為加快補齊養(yǎng)老服務(wù)短板的關(guān)鍵驅(qū)動力。未來，加快養(yǎng)老科技和信息化發(fā)展應(yīng)用，提升智慧養(yǎng)老的消費體驗，將助力銀發(fā)經(jīng)濟擴容、提質(zhì)、增效。

市場前沿

圖片來源/新華社

■中國經(jīng)濟時報記者 郭錦輝

隨著老齡化加劇，養(yǎng)老服務(wù)機器人正加快“上崗”，將點亮“銀發(fā)生活”。未來，養(yǎng)老服務(wù)機器人走進千家萬戶備受期待。

“窗口”正在打開

養(yǎng)老服務(wù)機器人領(lǐng)域的政策頻頻發(fā)力。2025年3月，國際電工委員會發(fā)布由我國牽頭制定的養(yǎng)老服務(wù)機器人國際標準《互聯(lián)家庭環(huán)境下使用的主動輔助生活機器人性能準則》。2025年6月，工業(yè)和信息化部辦公廳、民政部辦公廳發(fā)布通知，開展智能養(yǎng)老服務(wù)機器人結(jié)對攻關(guān)與場景應(yīng)用試點。今年1月底，《民政部關(guān)于進一步推進民政科技創(chuàng)新的指導(dǎo)意見》提出，研制高性能智能養(yǎng)老服務(wù)機器人。

“隨著國家政策從宏觀鼓勵轉(zhuǎn)向精準試點落地，以及養(yǎng)老服務(wù)補貼、長期護理保險協(xié)同發(fā)力，政策、支付、標準三大支撐體系成型，將持續(xù)打通智能養(yǎng)老服務(wù)機器人落地關(guān)鍵堵點。”中國電子科技集團公司第二十一研究所（中電科機器人有限公司）副總工程師、機器人及核心部件研發(fā)中心主任王洪武在接受中國經(jīng)濟時報記者采訪時認為，隨著機器人技術(shù)加快向“具身智能”發(fā)展，機器人未來將能理解“老人想從沙發(fā)上站起來”等復(fù)雜場景，并自主提供安全、恰到好處的輔助功能。機器人的應(yīng)用場景將從展會、高端機構(gòu)加速向社區(qū)驛站、普通家庭延伸。行業(yè)共識是從“機器換人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭藱C協(xié)同”，重塑照護價值鏈；機器人重點承接重體力、重復(fù)性、標準化照護等剛需工作；解放專業(yè)護工與家屬，聚焦情感陪伴、心理慰藉、個性化照護，讓養(yǎng)老照護兼顧效率與人文溫度。

據(jù)王洪武介紹，2025年，機器人減速器、伺服系統(tǒng)等國產(chǎn)化率已達約45%，成本較進口產(chǎn)品降低30%，疊加租賃、RaaS服務(wù)等新模式普及，例如廣州、上海試點外骨骼機器人租賃，月費僅800元左右，續(xù)費率高達75%，這降低了家庭一次性投入門檻。未來，養(yǎng)老服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)模式將向“生態(tài)服務(wù)”演進，行業(yè)將逐步構(gòu)建“硬件+云平臺+健康管理+應(yīng)急響應(yīng)”的一體化服務(wù)生態(tài)，實現(xiàn)全民可用、可負擔(dān)。

養(yǎng)老服務(wù)機器人正從“輔助工具”向“智能伙伴”躍遷。北京中科慧靈機器人技術(shù)有限公司相關(guān)負責(zé)人在接受中國經(jīng)濟時報記者采訪時說，過去，養(yǎng)老機器人更多停留在語音對話、播放音樂等信息服務(wù)層面，是“一塊會說話的屏幕”。隨著多模態(tài)大模型和具身智能技術(shù)的成熟，機器人正在具備“看懂環(huán)境、理解意圖、主動行動”的能力。未來三年到五年，養(yǎng)老場景中的機器人預(yù)計將從“信息終端”進化為具備空間理解、情感感知和物理交互能力的“生活伙伴”。

“當前，養(yǎng)老服務(wù)機器人主要應(yīng)用于養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)日間照料中心等場景，這是由技術(shù)成熟度和成本結(jié)構(gòu)決定的。隨著核心零部件國產(chǎn)化率持續(xù)提升、產(chǎn)品成本逐步下探，機器人進入居家養(yǎng)老場景的窗口正在打開。未來，具備基礎(chǔ)陪伴和輔助生活能力的養(yǎng)老機器人將開始規(guī)模化進入家庭。”上述相關(guān)負責(zé)人認為，未來的養(yǎng)老機器人，不會是一個孤立的硬件產(chǎn)品，而是智慧養(yǎng)老體系中的核心交互節(jié)點。具身機器人、健康監(jiān)測設(shè)備、智能家居系統(tǒng)與遠程醫(yī)療平臺的打通，將真正實現(xiàn)智慧養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)的閉環(huán)，讓養(yǎng)老服務(wù)智能化、個性化。

六大落地難題

盡管養(yǎng)老服務(wù)機器人的市場前景廣闊，但是機器人和養(yǎng)老場景的對接存在不少堵點。中國經(jīng)濟時報記者在對一線企業(yè)的采訪中梳理出養(yǎng)老服務(wù)機器人發(fā)展的六大落地難題。

技術(shù)進步受限于養(yǎng)老數(shù)據(jù)的采集。山東優(yōu)寶特智能機器人有限公司創(chuàng)始人范永在接受中國經(jīng)濟時報記者采訪時認為，養(yǎng)老場景數(shù)據(jù)匱乏、數(shù)據(jù)孤島突出；機器人本體運動目前還難以完成復(fù)雜的照護動作，精度與穩(wěn)定性需要充分的測試和驗證。北京中科慧靈機器人技術(shù)有限公司相關(guān)負責(zé)人認為，養(yǎng)老場景涉及老人隱私、倫理等敏感問題，真實數(shù)據(jù)的采集和標注面臨較多限制。養(yǎng)老場景對安全性的要求遠高于工業(yè)場景。目前，機器人在力控精度、碰撞檢測、異常情況自主處理等方面存在不足。未來，需要建立起企業(yè)和老年人及其家屬的信任，實現(xiàn)大量實際場景驗證和標準體系的支撐。

復(fù)雜場景技術(shù)適配仍有短板。養(yǎng)老群體的居家環(huán)境千差萬別，突發(fā)狀況層出不窮，這對機器人的環(huán)境理解和自主決策提出了極高要求。北京瀚海育人文化發(fā)展有限公司辦公室主任張晉華告訴中國經(jīng)濟時報記者，該公司在業(yè)務(wù)初期曾經(jīng)嘗試引入機器人巡檢，但是設(shè)施布局、動線設(shè)計等不能完全適配機器人運行。王洪武認為，現(xiàn)有機器人產(chǎn)品在居家的雜亂環(huán)境、濕滑地面、狹窄空間里的感知與運動穩(wěn)定性不足；剛需的重度助扶、精細化護理功能成熟度有限，部分智能交互無法貼合老年人的真實生活場景。

用戶認知與適老化應(yīng)用存在壁壘。張晉華認為，很多老年人更依賴情感陪伴和有溫度的人工關(guān)懷，對機器替代人工服務(wù)存在抵觸心理。同時，機器人在復(fù)雜場景下的智能化程度、應(yīng)急處理能力仍有限，難以完全替代專業(yè)護理人員，導(dǎo)致實際應(yīng)用效果不及預(yù)期。王洪武認為，部分老年人存在技術(shù)畏懼心理，產(chǎn)品操作邏輯復(fù)雜、方言適配不足、極簡交互不完善，老年人難以獨立使用。同時，健康數(shù)據(jù)采集量大，隱私防護、數(shù)據(jù)加密仍有漏洞，老年人及其家屬對安全性、私密性存疑。

產(chǎn)品成本偏高、普惠落地難度大。北京中科慧靈機器人技術(shù)有限公司相關(guān)負責(zé)人介紹，一臺功能較為完整的服務(wù)機器人，價格通常在數(shù)萬元到數(shù)十萬元，遠超普通家庭的養(yǎng)老支出預(yù)算。即便是養(yǎng)老機構(gòu)，采購機器人也面臨投入產(chǎn)出比的嚴格考量。實現(xiàn)“老百姓買得起”的養(yǎng)老機器人，還需要加快關(guān)節(jié)模組、傳感器、算力平臺等全鏈路成本優(yōu)化。王洪武認為，高端護理、外骨骼類機器人的造價與運維成本高，普通家庭難以承擔(dān)；前期依賴單次采購，租賃等輕量化模式普及不足，疊加部分區(qū)域補貼政策不到位、與長期護理保險的銜接不充分等，造成大眾使用門檻高。

科技成果轉(zhuǎn)化體系與標準配套仍不完善。王洪武介紹，部分企業(yè)研發(fā)與需求脫節(jié)，存在同質(zhì)化問題；部分產(chǎn)品缺少實景長期驗證，細分行業(yè)的安全規(guī)范、售后運維、性能評級體系仍需細化，這些影響產(chǎn)品的市場口碑與規(guī)模化推廣。

一些宣傳內(nèi)容過于強調(diào)“替代人工”，容易引發(fā)老年人及其家屬的抵觸情緒。張晉華認為，更合適的宣傳推廣方式，應(yīng)該是突出機器人作為輔助工具的定位，強調(diào)其在巡檢、監(jiān)測、提醒、應(yīng)急響應(yīng)等方面的價值，而不是取代人工照護。同時，宣傳內(nèi)容要更貼近老年人的真實生活場景而非虛擬場景。

完善創(chuàng)新機制

養(yǎng)老服務(wù)機器人進入家庭場景，不是一蹴而就的事。一些企業(yè)人士判斷，養(yǎng)老服務(wù)機器人規(guī)模化進入家庭，至少還需要5年到10年。未來，如何讓機器人更貼合老年人的使用習(xí)慣，真正解決失能、高齡老人的剛需？

張晉華認為，養(yǎng)老服務(wù)機器人的材料尤為關(guān)鍵。一方面，要安全、環(huán)保、無毒、無刺激，避免給老年人的健康帶來影響；另一方面，要兼顧柔軟、防滑、防碰撞、易清潔等特性，減少跌倒、磕碰風(fēng)險。材料的耐用性、輕量化和成本控制，將直接決定養(yǎng)老服務(wù)機器人能否大規(guī)模普及。

范永建議，聯(lián)動區(qū)域、行業(yè)，構(gòu)建人形養(yǎng)老機器人數(shù)據(jù)采集訓(xùn)練場，聚焦剛需場景，持續(xù)強化數(shù)據(jù)采集與合規(guī)應(yīng)用，以真實數(shù)據(jù)訓(xùn)練提升智能水平。建議推動人形養(yǎng)老機器人的技術(shù)標準建設(shè)，提升產(chǎn)品交互功能，構(gòu)建全場景康養(yǎng)方案。積極推進智慧養(yǎng)老試點項目，拓展養(yǎng)老院、社區(qū)、家庭等應(yīng)用場景。

王洪武提出四個方面的建議。一是聚焦剛需，攻堅技術(shù)適配難題。深化產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同攻關(guān)，重點突破復(fù)雜環(huán)境感知、柔性驅(qū)動、精準助扶等技術(shù)，提高機器人在居家場景的穩(wěn)定性與適配性；優(yōu)化產(chǎn)品適老化設(shè)計，簡化操作流程、完善方言交互、強化安全防護。

二是政策聯(lián)動，拓寬普惠落地路徑。建議將養(yǎng)老服務(wù)機器人納入長期護理保險服務(wù)項目目錄、地方政府采購目錄，出臺研發(fā)補貼和首臺套支持政策；復(fù)制廣州、上海外骨骼機器人租賃的成功經(jīng)驗，實施養(yǎng)老服務(wù)機器人消費補貼，進一步降低家庭與養(yǎng)老機構(gòu)的使用門檻，推動產(chǎn)品從“高端化”向“普惠化”轉(zhuǎn)型。

三是共建標準，筑牢安全與信任底線。積極推動養(yǎng)老服務(wù)機器人安全規(guī)范、數(shù)據(jù)隱私保護、性能檢測的標準建設(shè)，推動細化居家護理、售后運維、數(shù)據(jù)加密等細分領(lǐng)域的標準建設(shè)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，杜絕低水平、同質(zhì)化研發(fā)。企業(yè)要強化數(shù)據(jù)加密防護，完善全流程售后運維體系，提供上門調(diào)試、定期維保、故障應(yīng)急處理等服務(wù)，打消用戶隱私顧慮與安全顧慮。

四是創(chuàng)新場景運營方式，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)。復(fù)制養(yǎng)老驛站“4S店”閉環(huán)運營模式，以社區(qū)康養(yǎng)驛站等實際場景的使用為核心，打通研發(fā)、驗證、應(yīng)用、優(yōu)化的全鏈路，讓企業(yè)依托真實場景使用數(shù)據(jù)，快速迭代產(chǎn)品、優(yōu)化功能；推動機器人設(shè)備的集中管理、共享使用，提升設(shè)備利用率；搭建產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同平臺，聯(lián)動上下游、科研院所，精準匹配需求，推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

北京中科慧靈機器人技術(shù)有限公司相關(guān)負責(zé)人建議，建立養(yǎng)老機構(gòu)與機器人企業(yè)的“結(jié)對攻關(guān)”常態(tài)化機制，讓機器人研發(fā)團隊深入養(yǎng)老一線，真正理解護理員的工作流程和老人的真實需求。由于單個企業(yè)很難獨立建立覆蓋養(yǎng)老全場景的高質(zhì)量數(shù)據(jù)集，建議在有關(guān)部門的引導(dǎo)下，構(gòu)建養(yǎng)老場景的共享仿真環(huán)境和脫敏數(shù)據(jù)平臺，降低企業(yè)的數(shù)據(jù)獲取門檻。

上述負責(zé)人認為，目前養(yǎng)老服務(wù)機器人缺少統(tǒng)一的安全準入標準、性能評價體系和測試規(guī)范，建議盡快出臺針對養(yǎng)老場景的機器人安全國家標準，涵蓋力控安全、跌倒防護、緊急制動、數(shù)據(jù)隱私保護等指標，并建立第三方檢測認證制度。此外，當前，機器人企業(yè)應(yīng)該在機構(gòu)養(yǎng)老場景中扎實推進若干關(guān)鍵場景應(yīng)用，比如夜間巡護、物品遞送、康復(fù)輔助和情感陪伴等，積累真實運行數(shù)據(jù)和用戶反饋，而不是用概念制造過高的社會期待。

總 監(jiān) 制丨王列軍 車海剛

監(jiān) 制丨陳 波 王 彧 楊玉洋

主 編丨毛晶慧 編 輯丨蔣 帥