“小字免責”的空子鉆不得

大字進行瘋狂誘導(dǎo)，小字悄悄免責暗藏玄機，類似的營銷套路屢見不鮮。

近日，北京市市場監(jiān)管局組織開展“大字吸睛、小字免責”專項清理整治工作，聚焦藥品、醫(yī)療器械、食品、化妝品、消毒產(chǎn)品、服裝、電子產(chǎn)品、新能源汽車等與群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域。

比如，消費者最常遇到的食品“買一贈一”，兩個“一”實則不同。商家經(jīng)常會用小字解釋，贈品并非正裝，而是試用裝小樣等。手機等電子產(chǎn)品宣傳以光感、續(xù)航能力吸引眼球，角落卻用小字注解“為產(chǎn)品設(shè)計目標”。還有一些美妝產(chǎn)品大字宣傳“所有膚質(zhì)可用”，角落卻標有敏感肌慎用……

“大小字”宣傳套路，在商業(yè)上往往能夠成功引流，在法律上卻極易造成誤導(dǎo)。消費者因為誤解而下單，商家再用小字的解釋來免責，讓消費者陷入有苦難言的狀況。

這種雞賊的營銷，正是兼顧廣告法要求和商業(yè)吸睛性的“兩全”之法。因為廣告法中對廣告內(nèi)容的客觀真實有著明確要求。

但客觀陳述無法激起消費者的購物興趣，不少品牌就自作聰明，選擇將廣告語分為大字和小字。大字以生動的表達吸引消費者，小字用來鉆空子免責，完成廣告法中合規(guī)的告知義務(wù)。

其實，以小字補充產(chǎn)品信息是一種廣告營銷的常用手法，像產(chǎn)品的工藝細節(jié)、使用場景等與消費者核心權(quán)益無直接關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，既能完整體現(xiàn)商品信息又不至于過于冗繁。

合適的小字補充能夠在突出產(chǎn)品核心賣點的同時，保障消費者對產(chǎn)品信息的全面知情權(quán)。

反過來，若小字的內(nèi)容與消費者有重要利害關(guān)系，且沒有做到顯著告知，這種自作聰明“偷梁換柱”，便是在挑戰(zhàn)法律紅線。

我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。

此番集中整治不僅是為了讓紅線更清晰，讓動歪心思的商家明確規(guī)矩、守住底線，更是要從源頭切斷“小字免責”的僥幸心理。

市場經(jīng)濟本身就是法治經(jīng)濟，違法必究，才能起到預(yù)防與震懾作用。法律一字千金，容不得文字游戲，而在法律上動歪腦筋，只會搬起石頭砸自己的腳。

在專項整治之外，常態(tài)化的監(jiān)管同樣不容忽視。“大字吸睛、小字免責”之所以長期存在，也有相關(guān)法律細節(jié)在執(zhí)行中的空白地帶。

比如，宣傳物料、產(chǎn)品外包裝對于小字內(nèi)容審核，以及限制性條款標注的具體標準等，都應(yīng)有更嚴格的界定。

對于商家而言，大小有別看似聰明，但一時的小聰明換不來長久的買賣，只有保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，才能把生意真正做大做強。

北京商報評論員 陶鳳