廣元朝天：窗口“滿座” 民心“滿格”

“在窗口辦理業(yè)務既方便，又快捷!”4月13日，在廣元市朝天區(qū)政務服務大廳社保窗口，剛剛辦理完企保退休業(yè)務的中子鎮(zhèn)柏樹村村民趙文成樂呵呵地說。

在朝天區(qū)，像趙文成一樣高效率辦理社保服務后，內心激發(fā)滿滿獲得感的群眾不計其數(shù)。這背后，源自朝天區(qū)社保中心今年推行的“全員入駐政務大廳”改革和社保服務優(yōu)化升級。

今年4月以來，該區(qū)社保中心以隊伍建設為核心突破口，推動全體干部下沉服務一線、核心經(jīng)辦業(yè)務全面前移窗口，整合服務資源、優(yōu)化窗口設置，實現(xiàn)窗口服務力量“正式干部主責、業(yè)務骨干領銜”，讓民生服務的底色愈發(fā)厚重，老百姓的滿意度不斷得到提升。

社保中心全員入駐大廳為民辦事。朝天區(qū)融媒體中心供圖

政策講透 服務走心 群眾點贊“專業(yè)又暖心”

社保服務好不好，群眾最有發(fā)言權。日前，朝天區(qū)社保中心接到一通特殊的12345政務服務熱線，來電市民滿是感激：“窗口政策解答細致到位，服務態(tài)度熱情周到，真的太感謝了!”

原來，這位市民此前為母親辦理退休手續(xù)，恰逢漸進式延遲法定退休年齡改革推進，政策細節(jié)多、計算口徑細。社保窗口負責人閆夢茹第一時間牽頭，與經(jīng)辦人員一道，逐字逐句講解延退改革核心內容，逐項核算待遇明細，全程幫辦完成。

曾經(jīng)，朝天區(qū)基層社保經(jīng)辦隊伍面臨“臨時聘用人員占比高、人員流動性大、服務質效參差不齊”的難題，專業(yè)服務能力難以滿足群眾需求。如今，通過全員駐廳改革優(yōu)化人員配置，社保窗口在編干部占比提升至81%，養(yǎng)老、工傷等核心業(yè)務崗位全部由正式干部擔任。以閆夢茹為代表的業(yè)務骨干、險種負責人常駐窗口，既坐鎮(zhèn)經(jīng)辦、精準答疑，又言傳身教、帶強隊伍，讓社保服務既有“專業(yè)度”，更有人情味。

流程再造 協(xié)同聯(lián)動 辦事提速“高效又便捷”

“辦事更快了!”這是群眾張軍的真切感受。“每個窗口都有人在崗，一問就清楚、一辦就順暢，不用多跑腿。”辦事效率的顯著提升，背后是一整套運行機制的系統(tǒng)優(yōu)化。朝天區(qū)社保中心整體入駐政務大廳后，打破原有辦公壁壘，所有社保經(jīng)辦業(yè)務實現(xiàn)“一廳集中、一口受理”；內部構建“業(yè)務、財務、綜合”三位一體協(xié)同運行格局，整合優(yōu)化崗位2個，減少交叉辦理環(huán)節(jié)5項，徹底告別“分散運行、多頭對接”的舊模式，轉向“協(xié)同聯(lián)動、高效閉環(huán)”的新機制。

工作人員耐心解答群眾疑問。朝天區(qū)融媒體中心供圖

“以前一部分人在局機關辦公、一部分人在窗口服務，群眾交材料、問政策要來回跑，我們內部蓋章簽字也得兩頭趕。現(xiàn)在全員入駐大廳，群眾辦事少跑腿，我們內部溝通零障礙!”社保基金出納楊秀華深有感觸。

與此同時，社保中心聚焦群眾常辦事項，瞄準21項高頻業(yè)務開展流程深度優(yōu)化，全面精簡申報材料、壓縮辦理時限，業(yè)務辦理平均時限壓縮幅度達20%，用“減法”換效率，以“精簡”提服務，讓群眾辦事更省時、更省力。

責任壓實 全程可溯 民生保障“扎實又可靠”

“領導坐在一起，我們心里反而更踏實了。”窗口工作人員趙祥州笑著說，如今各險種負責人同坐一線窗口，業(yè)務疑問當場解答、辦理難題現(xiàn)場解決，工作人員辦得安心，群眾利益護得實在，服務投訴量大幅下降。

服務優(yōu)不優(yōu)、效率高不高，最終要靠“責任”落地來檢驗。朝天區(qū)社保中心以崗位責任制為抓手，全面細化服務職責清單，建立崗位責任專屬臺賬，嚴格實行“一崗一清單、一事一責任”，確保社保業(yè)務從受理、審核到辦結，全流程責任到人、全程可追溯、出現(xiàn)問題可倒查，以嚴細實的作風守護群眾社保權益。

“這場‘隊伍重塑+服務升級’的改革，把干部沉到一線、把服務送到前沿，換來的是群眾看得見、摸得著的獲得感、幸福感和安全感。”朝天區(qū)社保中心主任解明莉表示，將持續(xù)以群眾需求為導向，不斷優(yōu)化服務供給，堅持讓“專業(yè)人”辦“專業(yè)事”，以窗口“滿座”守護民心“滿格”，讓社保窗口真正成為群眾信賴、暖心放心的民生服務站。(胡杰利 冉金鷺)