為深入貫徹落實新修訂的《市場監督管理投訴舉報處理辦法》(以下簡稱《辦法》),提升投訴舉報處置工作的規范化水平和業務能力,切實保障消費者權益、維護公平有序的市場秩序,4月10日,四川省南充市儀隴縣市場監管局組織召開專題培訓會。各股室、基層市場監管所負責投訴舉報處理的相關工作人員參訓。
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會前,該局黨組成員闞光學作工作部署,強調《辦法》將于4月15日正式施行,要求全體干部提高站位、吃透政策、強化協作、壓實責任,依法高效處置投訴舉報,營造放心消費環境。消保股股長李川作動員發言,表示消保股將牽頭細化辦理流程,推動消費維權工作提質增效。
本次培訓采取“政策解讀+案例剖析+集體討論+互動答疑”的形式,重點圍繞《辦法》修訂背景、條款變化、實操規范及常見問題,詳細講解了投訴舉報分類處置、惡意投訴舉報規制、電商領域維權及12315平臺回復等內容。針對基層反映的證據固定、答復規范等實操難點,結合典型案例對比新舊條款,逐一現場答疑,有效破解工作堵點,補齊業務短板,提升隊伍實戰能力。
此次培訓進一步夯實了全局投訴舉報處置的業務基礎,提升了執法人員的規范化履職水平。下一步,儀隴縣市場監管局將持續抓好《辦法》落地落實,優化維權處置機制,以專業能力、規范流程、務實作風,全力守護群眾消費權益,維護轄區市場秩序平穩有序。(宋曼筠)
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