國網臨泉縣供電公司開發區中心供電所：八年“零投訴”是如何煉成的？

2026年4月，喜訊傳來：國網臨泉縣供電公司開發區中心供電所成功獲評國網2025年度五星級鄉鎮供電所稱號。

這是一家扎根城鄉結合部基層供電所。供電面積106平方公里，年供電量達9.46億千瓦時，承擔著兩個省級工業園區、三個街道辦、18個行政村的供電保障任務，服務用戶5.69萬戶。

全所職工，其中黨員僅7人。就是這樣一個“小支部”，連續八年實現服務“零投訴”；城鄉平均故障搶修時間壓縮至45分鐘之內；2023年至今累計服務新裝2萬余戶，為客戶節約辦電成本僅200萬元。

“小支部、大作為”，該所究竟是如何點亮“五星”的？

筑牢堡壘：“小支部”凝聚“大力量”

五星級供電所，首先要有堅強的戰斗堡壘。開發區中心供電所黨支部深入踐行“人民電業為人民”宗旨，圍繞“黨建+優質服務”中心目標，擦亮“電亮家園·同心和創”黨建品牌。設立黨員責任區1個、黨員示范崗3個，開展“三亮三比”活動。在迎峰度夏、春節保供電等急難險重任務中，黨員突擊隊沖鋒在前。支委張懷賓帶頭執行“三措一案”，逐桿逐基驗收線路，累計發現并整改隱患47處；黨員劉俊杰將倉庫出入庫臺賬電子化、規范化，確保搶修物資“零延遲”調撥。

在黨員示范帶動下，全所形成“比學趕超”的濃厚氛圍。支委李文付主動請纓參加市公司不停電作業競賽，斬獲團體一等獎；青年員工在“雙導師制”培養下快速成長。這支平均年齡不算年輕的隊伍，硬是靠著“頭雁領航、群雁齊飛”的拼勁，在臨泉縣“裝表接電”技能競賽中拿下三等獎，兩名員工榮獲“臨泉好人”稱號。

勇擔保供：與時間賽跑 守護萬家燈火

供電可靠，是“零投訴”的底線。2025年夏季，一場強對流天氣突襲臨泉，3條10千伏線路同時跳閘。支委張懷賓帶領黨員突擊隊沖進狂風暴雨，蹚著過膝深的積水連續奮戰4小時，直至全部恢復供電。

“電來了，心就安了!”這句話成為全所搶修人員的座右銘。

在黨員榜樣帶動下，全所平均故障搶修時間由55分鐘縮短至45分鐘，供電可靠率達到99.99%。三年來，累計完成46個低電壓臺區治理，隱患排查消缺1655處，低電壓臺區同比下降40%。連續多年實現安全生產“零事故”。

優化營商：助企紓困 贏得錦旗與口碑

優質服務，是“零投訴”的關鍵。黨支部將“三零”“三省”服務作為黨建與業務融合的突破口。2023年，一家新建企業因不熟悉高壓業擴流程產生誤解，支部書記劉振亞第一時間趕到現場，當面向企業負責人逐一溝通協調，在合規前提下以最短時間完成接電。企業負責人感動之余，專程送來錦旗。

以此真實案例創作的《一面錦旗背后的故事》，榮獲省電力公司供電服務“故事匯”優秀案例二等獎。三年來，該所累計服務新裝用戶2萬余戶，為客戶節約辦電成本近200萬元。針對企業客戶推出的“用電體檢”增值服務，累計提出節能建議56條，幫助降低用電成本30余萬元。

情系鄉村：點亮希望田野 助力鄉村振興

鄉村振興，電力先行。轄區內有9個行政村地處偏遠，部分臺區電壓不穩。支部組織黨員帶頭逐村摸排，建立“低電壓”問題臺賬，2023年以來完成14個臺區增容改造，新建及改造10千伏線路41基，惠及農戶1400余戶。

邢塘街道于老社區村民李杰，依托改造后的可靠電力，種植水蜜桃100多畝，去年收獲果實50多萬斤，利潤達20多萬元，并帶動周邊10余戶村民開展果樹種植。豐收的果實，見證著供電所黨員們用腳步丈量每一條線路的堅守。

用心服務：網格化管理 打通“最后一百米”

精細服務，是“零投訴”的保障。支部探索“黨建+網格化”服務模式，將轄區劃分為2個服務網格，每名支委負責一個網格，客戶經理人均服務5000戶以上，實現“一個電話、服務到家”。黨員客戶經理建立“供電服務微信群”，覆蓋所有社區和行政村，定期推送停電信息、節電常識、電價政策。

2025年以來，累計開展進社區、進校園、進敬老院志愿服務活動20場，為孤寡老人、留守兒童、困難家庭送上安全與溫暖。同時積極響應“雙碳”目標，協助居民完成充電樁接電379戶，推動公共充電站建設17處，減少碳排放。

廉潔固本：風清氣正 行穩致遠

五星級供電所，更要守得住底線。支部創新打造“清廉陣地”——廉潔墻上展示員工家屬手寫的廉潔家書，廉潔池旁設有“算好七筆賬”清單和“六關”走廊。組織開展“清廉皖電·家風助廉”系列活動，邀請員工家屬“聽一堂家風課、誦一篇廉家書、簽一份廉承諾、寫一句廉寄語”。多年來，供電所未發生一起違規違紀事件。

星耀江淮：新征程再出發

一名黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘。從“連續八年零投訴”到“平均搶修時間45分鐘”，從“低電壓治理下降40%”到“節約客戶成本200余萬元”——每一個數字背后，都是開發區中心供電所黨支部帶領全體職工用汗水點亮的燈火。

成功獲評國家電網公司五星級鄉鎮供電所，不是終點，而是新的起點。站在榮譽的臺階上，開發區中心供電所將繼續擦亮“電亮家園”品牌，在平凡的崗位上，為萬家燈火、為鄉村振興、為美好臨泉，書寫“人民電業為人民”的滿分答卷。(于永)