試了再買，不合適還能租：把體驗做到心坎里的上海銀發(fā)商店，讓老人來了又來

工作日中午，位于大渡河路普熙金融廣場的上海銀發(fā)商店里依舊人氣旺盛。有人圍著電動輪椅反復試駕，有人在適老化樣板間里仔細察看，還有人在康復輔具體驗區(qū)坐下來，邊聽介紹邊體驗。

顧客在試用產(chǎn)品

一周前，央視《新聞聯(lián)播》“十五五”新圖景系列報道將鏡頭對準了這里。作為上海首家銀發(fā)商店、全市首個老博會創(chuàng)新產(chǎn)品體驗中心，普陀區(qū)這家銀發(fā)商店憑借ai智能樂器、情感陪伴機器人、便攜電動輪椅等多款適老產(chǎn)品，迅速成為滬上銀發(fā)族的熱門打卡地。

開業(yè)僅3個多月，門店日均人流超600人次，且這一數(shù)字還在持續(xù)攀升。截至3月末，累計銷售成交額168.8萬元，2026年一季度月均復合增長率達11.4%，預計促成適老化改造、助聽驗配等專業(yè)服務意向單239萬元。這家店，為什么能讓老人愿意來、愿意反復來？

上海銀發(fā)商店

以流量帶動留量，以體驗積累信任

在銀發(fā)商店，消費往往是一個反復比較、反復確認的過程。門店業(yè)務負責人鄒雨婷介紹，一些家庭會先由年輕人來“打前站”，了解環(huán)境、熟悉產(chǎn)品后，再陪老人來做決定。也有老人第一次到店先體驗，覺得合適了，第二次再來購買。還有一些老人買完后，會把這里推薦給身邊的老伙伴。在這里，一次成交往往經(jīng)歷兩三輪到店，而決策權(quán)始終在老人與其家庭手中，這種進店路徑，讓消費從單次買賣，轉(zhuǎn)變?yōu)槔先伺c家人、老友們圍繞養(yǎng)老、照護與生活品質(zhì)共同作出的理性選擇。

老人在選購商品

門店主動把體驗服務做在前面，是這里得以留住人心的另一大原因。在康復輔具體驗區(qū)，老人不僅能看產(chǎn)品，還能現(xiàn)場試用。門店的“樂無憂小屋”里集中展示了《上海市康復輔助器具社區(qū)租賃服務目錄（2025版）》中的康復輔具，涵蓋六大品類、多款適老化產(chǎn)品，電動輪椅、護理床、制氧機、假肢矯形器、居家生活輔助器具等均可到店試用或預約租賃，老人和家屬可以通過現(xiàn)場實際體驗，更直觀地判斷產(chǎn)品是否適合自己。

多種助行輔具

店內(nèi)還配有持證上崗的康復輔助技術(shù)咨詢師，為老人提供專業(yè)的試用指導。專程從閔行趕來的市民章海文感嘆：“網(wǎng)上看過很多，上手實操這還是第一次。”對不少老人和家屬而言，親身體驗后再做決定，遠比單純聽介紹、看參數(shù)更讓人放心。

咨詢師為老人提供試用指導

把貨架搬進場景，把服務送到身邊

“比起傳統(tǒng)賣場，這里更像一個生活空間。”顧客黃維珍說。銀發(fā)商店里不僅有客廳、浴室、廚房等適老化樣板間，還有融入動線的適老休息區(qū)、扶手、座椅等細節(jié)。貨架上的商品，不再只是陳列擺放，而是從展廳搬進場景，從櫥窗變成日常，被放進老年人熟悉的生活場景里，讓老人能更直觀感受產(chǎn)品給生活帶來的變化。

產(chǎn)品融入生活場景

這樣的場景化展示，讓一些原本說不清、道不明的需求愈發(fā)具體。不少老人在逛商店時，會指著一個助力扶手或一把起身椅說：“這東西蠻好，我家里能不能也裝一個？”一個個真實的居家適老化改造需求在場景體驗中被不斷激發(fā)。

各類適老化樣板間

3月末啟動的養(yǎng)老金融惠民季，進一步把服務向縱深延伸。門店聯(lián)合銀行機構(gòu)推出專項優(yōu)惠，考慮到部分老人不熟悉智能支付的痛點，專門安排工作人員講解優(yōu)惠規(guī)則、手把手指導老人操作，讓優(yōu)惠福利不只停在屏幕上，真正落到老人手中。

工作人員為老人介紹補貼

為選擇找到理由，為需求找到答案

銀發(fā)商店不盲目追求快速成交，而是用心做好服務，盡可能讓每一位走進門店的老人，都能帶著需求來，帶著答案走。鄒雨婷分享了一個故事。前不久，一位身體狀況欠佳的老人來到銀發(fā)商店，執(zhí)意要買一臺電動輪椅。盡管從專業(yè)角度判斷，她并不適合駕駛，但老人想要獨立出行的愿望十分強烈。鄒雨婷沒有急著勸退，也沒有順勢成交，而是耐心建議：“阿姨，我們先出去開一圈試試。”試駕中老人不慎將輪椅駛?cè)刖G化帶，親身體驗過后，主動打消了購買的念頭。

在鄒雨婷看來，有些生意并不是非做不可：“比起完成一次交易，我們更希望老人能找到真正適合自己的產(chǎn)品。”銀發(fā)商店提供的不只是消費選擇，更是穩(wěn)妥貼心的為老保障。

店內(nèi)還有一面“心愿墻”。老人可以把自己的需求寫下來，門店會逐一收集、整理成冊，相應地對接產(chǎn)品、落地服務。鄒雨婷說：“老人們不斷提出需求，我們盡全力將他們的心愿落到實處，這便是商店最寶貴的價值。”

心愿墻

以商店聯(lián)動生態(tài)，以實踐探路未來

銀發(fā)商店的持續(xù)升溫并非偶然。此前，普陀區(qū)已陸續(xù)建成6家“長者友好商城”，持續(xù)織密“15分鐘養(yǎng)老服務圈”，推動適老化改造、養(yǎng)老服務不斷向基層下沉。銀發(fā)商店的落地，不僅進一步豐富區(qū)域銀發(fā)消費產(chǎn)品供給，也為老年友好型消費場景增添了新載體。老人們走進這里，既能體驗更豐富的適老產(chǎn)品，也能在試用、咨詢、體驗中感受到城市服務的細致與溫度。

據(jù)介紹，4月中旬，托客樂思品牌的適老化樣板間將正式入駐銀發(fā)商店，進一步豐富居家適老化的展示和服務內(nèi)容。未來，商店還計劃增設便民咨詢服務臺，引入健康服務、金融反詐等資源，推動產(chǎn)品展示、場景體驗和便民服務相融合。

種類豐富的銀發(fā)商品

央視聚焦報道一周來，熱度攀升、人氣更旺。普陀區(qū)這家銀發(fā)商店持續(xù)走紅的背后，是門店以更豐富的產(chǎn)品、更細致的服務、更貼近生活的場景，讀懂老年群體對安全、便利與體面生活的真切向往。從商業(yè)場景的適老化升級，到適老產(chǎn)品的常態(tài)化供給；從惠民政策的精準落地，到銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的全鏈條培育，普陀區(qū)始終以有溫度、有精度、有力度的實踐，讓“長者友好”從政策導向變?yōu)槌鞘袑嵕啊?/p>

記者：曾杰

編輯：王雨思

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