花1098元團購券在直播間買的北面羽絨服是假貨 退貨后錢還沒拿到商家就關店失聯了

新聞漫畫。（來源：信號新聞）

　近日，江蘇的王女士向信號新聞(0532-80889431)反映，1月3日她在電商平臺的“THE NORTH FACE”店鋪直播間花1098元買了一件北面羽絨服，結果發現厚度不對，在得物平臺鑒定為假貨。商家當時答應退貨退款，可等王女士把衣服寄回去后，這家店鋪竟然注銷了，電商平臺表示只能嘗試打電話催繳退款。王女士陷入了“錢貨兩空”的境地。

今年1月，王女士在電商平臺刷到了名為“THE NORTH FACE”的店鋪直播間，主播正在大力推銷北面羽絨服，價格只要1098元。“當時主播說得特別好，說是正品保證，而且直播間看起來也很正規，我就心動了。”不過，這個直播間的購買方式有點特殊——不是直接拍下羽絨服，而是要先花1098元買一張“羽絨服團購券”，然后把券碼通過私信發給商家，商家核銷之后才會安排發貨。“我當時也沒多想，覺得可能是商家搞活動的一種方式。”王女士說，她按要求買券、發碼，商家很快核銷了，幾天后羽絨服寄到。

收到羽絨服后，王女士越看越覺得不對勁。“我家里本來就有一件北面羽絨服，這件新買的摸著明顯薄了不少，做工也有些粗糙。”她立刻聯系商家，問對方這件衣服到底是不是正品、充絨量多少。商家回復得很含糊，沒有正面回答王女士。王女士不放心，拍了照片在得物平臺做在線鑒定，結果鑒定為假。“其實我也沒想要什么賠償，就是覺得不是正品的話，你給我退了就行。”王女士說，她跟商家提出退貨退款，對方也爽快答應了。

羽絨服在得物上的鑒定結果。（來源：受訪者）

因為王女士買的是“團購券”，而且券已經被商家核銷了，訂單狀態已經無法在電商平臺上發起正常的退貨退款。商家客服給了她一個地址，讓她自己把羽絨服寄回去，并承諾“簽收后會把錢轉到你支付寶上”。王女士當時雖然覺得有點不放心，但想著商家好歹是個店鋪，應該不會賴賬，就照做了。1月14日，她在快遞小程序上看到包裹顯示“已簽收”，于是準備聯系商家要退款。結果她發現，這家“THE NORTH FACE”店鋪已經聯系不到了——商家注銷了店鋪。

與商家的聊天記錄。（來源：受訪者）

王女士趕緊聯系電商平臺客服，希望平臺能幫忙處理。但平臺的回復讓她徹底心涼了：“客服跟我說，因為店鋪已經注銷了，平臺也沒辦法從商家賬戶里扣錢給我，只能嘗試打電話催繳。”“催繳是什么意思？商家人都找不到了，打個電話就能把錢要回來嗎？”王女士對平臺的處理方式非常不滿。她認為，商家是在平臺上開店、通過直播間賣貨的，平臺有責任對商家進行審核和管理，現在商家卷款跑路，平臺不應該撇清關系。截至發稿時，王女士依然沒有收到退款，那件鑒定為假的羽絨服也已經寄回給了商家，錢貨兩空。

據了解，該商家營業執照顯示主體為廈門市海滄區鋒航薈電子商務有限公司。信號新聞通過企查查平臺上顯示的電話，聯系不上該公司。

北面官方客服向信號新聞證實，涉事這家網店并非官方授權店。至于為何非授權店能直接以品牌名稱命名，電商平臺客服表示，需要消費者訂單才能查詢，不是來電手機號下的訂單無法查詢，無權限告知。

信號新聞律師專家庫成員、北京市（京師）青島律師事務所曹嚴龍律師對此表示，這種“先買券、再核銷、后發貨”的購買模式，在直播帶貨中并不少見，但存在較大的資金安全隱患。“消費者的錢實際上在核銷那一刻就已經進了商家的口袋，脫離了平臺的資金監管。一旦商家跑路，消費者就很難通過平臺追回款項。”根據相關法律，平臺對入駐商家負有審核和監管義務，如果平臺未能盡到相應責任，導致消費者受損，平臺應當承擔連帶責任。

曹律師提醒廣大消費者，在直播間購物時，盡量不要選擇“私信核銷”“線下轉賬”等脫離平臺正規交易流程的方式付款；如果只能通過這種方式購買，建議先確認商家的資質和信譽，保留好所有聊天記錄和交易憑證。（王夢婷 徐基峰）

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