齊魯晚報·齊魯壹點 記者 張潔清 通訊員 張祥鐘
山東移動濟南分公司開展“寬帶義診進小區 便民服務零距離”主題便民活動
為切實解決居民家庭網絡卡頓、Wi-Fi信號弱、戶線老化等用網痛點,將優質通信服務送到群眾家門口,近日,山東移動濟南分公司組織專業服務團隊,走進轄區多個小區開展“寬帶義診進小區 便民服務零距離”主題便民活動,以專業技術、貼心服務打通服務群眾“最后一公里”,讓“光纖到臥室,處處滿千兆”的便捷體驗走進千家萬戶,用實際行動踐行央企責任與擔當。
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活動前期,工作人員精準收集居民在寬帶速率、信號覆蓋、設備使用等方面的疑難問題,確保義診服務靶向發力、精準高效。活動現場,服務團隊早早搭建好服務展臺,擺放好網絡檢測設備、便民宣傳手冊,熱情接待每一位前來咨詢的居民,耐心解答寬帶使用、網絡安全、套餐資費、全屋Wi-Fi優化等各類疑問,用通俗易懂的語言講解網絡卡頓、信號不穩定的常見原因及解決方法。
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此次義診活動聚焦居民核心用網需求,推出三大便民服務舉措,全方位提升居民用網體驗。一是免費入戶網絡檢測,針對居民反映的網速慢、信號差、頻繁掉線等問題,工作人員攜帶專業測速儀、網絡分析儀等設備,主動上門開展全方位檢測,精準排查線路隱患、設備老化、信號遮擋等問題,逐一出具“網絡診斷報告”,現場制定優化方案。二是進行戶線改造服務,針對老舊小區戶線雜亂、老化破損、布線不規范等問題,工作人員采用規范工藝,對入戶線路進行整理、更換,選用符合標準的千兆兼容線纜,避開強電區域規范布線,既解決信號衰減問題,又保證線路整潔美觀,從源頭提升網絡穩定性,確保帶寬傳輸達標。三是全力推進“光纖到臥室”升級,依托FTTR技術,將光纖延伸至家庭每個臥室,突破傳統網線的物理限制,徹底解決客廳Wi-Fi滿格、臥室信號薄弱的痛點,實現全屋千兆覆蓋,讓居民在臥室追劇、上網課、玩游戲、視頻通話均能享受流暢無卡頓的千兆體驗,真正實現“處處滿千兆”。
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除了核心的網絡服務,工作人員還同步向居民普及電信網絡詐騙防范知識,提醒居民警惕不明鏈接、陌生來電,守護個人信息與財產安全;同時結合不同家庭的用網需求,量身推薦適配的千兆寬帶套餐及智慧家庭產品,讓居民既能享受高速網絡,又能節省用網成本。針對行動不便的老年居民等群體,服務團隊主動提供“上門義診”服務,全程一對一服務,耐心指導老人操作設備、排查簡單網絡故障,用細致服務傳遞溫暖。
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此次寬帶義診進小區活動,不僅切實解決了居民的用網難題,普及了網絡知識,更拉近了與群眾之間的距離,獲得了小區居民的一致好評。
下一步,山東移動濟南分公司將持續把寬帶義診作為常態化便民服務舉措,不斷延伸服務觸角、優化服務流程,聚焦“光纖到臥室,處處滿千兆”的服務目標,持續推進網絡基礎設施升級,深入更多社區開展便民服務,以更專業的技術、更貼心的服務,破解居民用網痛點,讓千兆網絡惠及更多家庭,助力數字生活走進千家萬戶,為城市數字化建設注入移動力量。
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