實探小米線下店：瞄準智能互聯，雷軍在大家電布了什么局？ 業內：未來三至五年是完善售后窗口期

近日，有消息稱小米正著手調整其線下門店策略，將營收重心轉向大家電業務。《每日經濟新聞》記者就此向小米方面求證，但截至發稿未獲有效回復。

《每日經濟新聞》記者走訪北京多個小米線下門店（以下統稱“小米之家”）發現，店內各類家電的數量和品類都已經不少，多名店員都表示未來還會加碼。

自去年小米在武漢落地家電工廠后，小米的大家電業務加速發展。有小米之家工作人員透露，為了做好市場，集團高層還要求今年家電業務做到“一對一”售后。

需要注意的是，線下家電銷售受到倉庫面積和消費習慣等因素影響。據北京通州某店的工作人員介紹，目前該門店的實際銷量仍以手機為主；還有員工直言，線下銷售家電目前還是“維穩”狀態，需要繼續鋪開市場，賺錢效應不明顯。資深家電行業人士張彥斌也認為，對家電品類來說，線下門店的體驗和引流功能遠超實際賣貨。

在業內看來，家電賽道已經十分擁擠。隨著成本上漲及廠商互“卷”，小米要保持性價比優勢難度不小，目前來看最大的賣點還是以智能手機為中心的全屋智能互聯。另外，小米要在家電賽道長久走下去，還需重點解決售后痛點。張彥斌直言，由于家電普遍使用壽命較長，小米家電的第一批消費者還未大批出現售后問題。因此，未來3年至5年將是小米家電的售后爆發期，也是公司完善售后團隊的窗口期。

門店員工：目前銷量仍以手機為主 業內:線下體驗功能大于賣貨

“清明”假期前，“小米調整線下門店策略”的消息在業內流傳。有報道稱，小米正著手調整其線下門店策略：將營收重心轉向大家電業務，停止線下門店擴張，線下門店也從“業務型”轉向“經營型”來提效。《每日經濟新聞》記者就此向小米方面求證，但截至發稿未獲有效回復。

小米線下大家電布局究竟如何？近日，《每日經濟新聞》記者走訪了北京多個小米之家，嘗試捋清小米的大家電布局。

走訪中，每經記者注意到，從小米之家的最新布局來看，家電品類在整體空間的占比已經不小，從較為常見的吸塵器、電視機、空調、冰箱到鮮少出現在商場的水龍頭、油煙機等均有展示，不少商品還在優惠促銷期。

圖源：每經記者 楊卉 攝

至于報道提到的門店策略調整一事，每經記者詢問多個門店工作人員，但未能證實。

小米之家員工大勇（化名）介紹，目前門店商品都是“各配各的”，一半手機一半家電。還有不少員工表示，后續門店還會逐漸加碼家電。北京通州某小米之家工作人員就直言：“（未來）主要是賣家電，因為大家電的占比會比較高一些。”大勇也提到，在自有工廠、分公司等前提條件下，大家電是小米未來主推的方向，“線下現在主打的就是賣這個（家電）。”大勇稱。大勇提到的工廠投產于去年10月，是小米的第三座大型智能工廠，也是小米的首座大家電工廠。

需要注意的是，即便工廠保證了供貨量，在線下直接銷售家電也并非易事。每經記者在走訪中了解到，受門店倉庫大小的限制，小米之家線下的大家電，如冰箱、電視等多為樣機，需消費者在線下挑好后至線上商城下單，再由物流配送。

圖源：每經記者 楊卉 攝

門店工作人員小梅（化名）介紹，目前該門店的銷量還是以手機銷售為主。其余家電，空調銷售情況不錯，也有部分客人來咨詢全屋智能定制服務并下單。為了給到顧客優惠，部分門店工作人員還會將自己的國補權限給消費者使用。

大勇還告訴每經記者，家電類業務要鋪開免不了設計和推廣支出，因此成本比較高。線下家電銷售目前還處于相對穩定但賺錢效應不明顯的狀態。“只要市場推開就好了”，大勇稱。

資深家電行業人士張彥斌告訴每經記者，小米并不算家電行業的“新兵”，部分產品，如空調等已經銷售了很長時間，也逐漸攬獲了一些市場。在他看來，小米在武漢工廠投產后加快布局家電的做法也不難理解，畢竟如果單獨發展手機一個品類，要實現定好的年增長目標也有難度。

不過，張彥斌也強調，自新零售概念提出后，家電行業的線上及線下結合越發緊密，比起實際銷售，線下主要承擔引流作用，成為展示和體驗的場所。“這個店更大的意義不是說賣貨，主要是引流和體驗。”需要注意的是，業內對零售回歸線下的說法目前仍存在爭議。反對的聲音認為，消費者的購物行為已經發生了根本性改變——從線下到線上，因此線下門店的引流能力仍有待觀望。

小米能靠全屋智能在家電市場刨出多少空間？

目前，家電行業整體已經處于疲軟狀態，且頭部效應明顯。奧維云網（AVC）推總數據顯示，2025年中國家電全品類（不含3C）零售額為8931億元，同比下降4.3%。其中下半年行業零售額4214億元，同比下降16%。

更為關鍵的是，由于近期原材料價格的上漲，家電行業新一輪漲價潮已經悄然而至。成本上漲的背景下，小米要保持性價比難度不小。張彥斌也直言，目前來看，與傳統家電品牌競爭，性價比已經不是小米家電最大的優勢，反而是智能和互聯這兩張牌更有吸引力。

“如果單純從某一個產品來講，它（小米）和既有的傳統家電企業是沒辦法抗衡的。他它（小米）提出的策略是，不做單一家電，以手機為聯網入口來做全屋家電（互聯）。這確實能夠吸引一部分（消費者）。”張彥斌稱。

圖源：每經記者 楊卉 攝

在記者走訪過程中，小米之家工作人員確實在介紹家電產品時重點強調了全屋智能互聯或是單個家電產品的智能功能。小梅還告訴《每日經濟新聞》記者，門店目前還可提供全屋智能定制服務，由相關同事來對接并提供方案和報價。不過，每經記者電話聯系該名同事時獲悉，該服務并非由小米集團直接提供，而是小米的服務商，消費者需與服務商簽署合同。

張彥斌認為，小米作為互聯網企業，擁有很大的流量入口，以智能手機為中心可以進一步穿起全屋智能家居，從而提高用戶體驗，增強品牌吸引力。在家電行業疲軟的現狀下確實是一個新的增長機會，特別是在吸引年輕消費者和追求智能化生活方式的用戶方面。

不過他也強調，小米的問題也正在此，在家電市場深耕不夠，尤其是售后服務。加上家電多是耐用品，第一批用戶購買的時間并不算長，還沒有到售后的集中爆發期。一旦將時間拉長到三至五年，隨著家電維修需求增大，若此時售后還未完善，問題就會非常突出。“我覺得小米應該也意識到了，會去建設這個售后服務體系。”張彥斌稱。

從走訪情況來看，小米確實注意到了售后的重要性。大勇介紹，不少地區的小米家電已經有了專門的售后服務網點，大勇還提到，小米的高層提出，大家電今年需實現一對一售后。至于售后維修人員是否是外包，大勇并未進一步透露。