“我爺爺的鼻飼管已經用了三個多月,想請人幫忙換一下……”4月5日,福建省莆田市秀嶼區埭頭鎮樟林村胡女士撥通了閩善行968656服務中心的熱線。電話那頭,是她86歲高齡、因腦梗長期臥床的爺爺。
微心愿
一場溫暖的服務接力
![]()
01
一通電話 家庭難題
老人的孫女在電話中講述,爺爺今年86歲,因腦梗后遺癥長期臥床,靠鼻飼管維持營養攝入已有三個多月。按照醫院要求,鼻飼管需要定期更換。然而,老人臥病在床,行動極為不便,往返醫院不僅折騰,還要排隊掛號、等待就診,對高齡且虛弱的老人而言實在吃不消。因此,更換鼻飼管一事一拖再拖,家屬心中十分焦慮。
“我們不敢自己動手,也不知道去哪里找專業的人上門。去醫院又太折騰老人了……”抱著試一試的心態,孫女撥通了閩善行968656服務中心的“幫忙”熱線。
02
多方聯動 專業上門
閩善行968656服務中心立即啟動響應機制,通過“小福到家”多方了解后,篩選出多個服務方案。經家屬同意選定其一,第一時間對接了專業上門護理人員。隨后,一場由閩善行志愿者、護理人員、家屬共同參與的三方通話迅速建立。
通話中,護理人員詳細了解了老人的身體狀況、鼻飼管使用時長及日常護理情況,并給出了專業建議:材料費120元的鼻飼管質量較好,日常護理得當可使用三個月;普通材質的則需要一個月更換一次。 護理人員將兩種方案清晰告知家屬,由家屬自主選擇。最終,家屬選擇了使用周期更長、性價比更高的120元材質鼻飼管。
03
服務進村 床前護理
確定方案后,護理團隊立即準備所需物料,并安排服務專車從城區直奔秀嶼區埭頭鎮樟林村。
抵達后,護理人員首先對老人進行全面評估。檢查發現,由于長期在右側鼻腔插管,老人鼻腔內部已出現輕微炎癥。護理人員先小心清理右側鼻腔,隨后輕柔拔出舊鼻飼管,并耐心向家屬講解日常護理要點和注意事項。完成宣教指導后,護理人員選擇在老人左側鼻腔重新置入新的鼻飼管,整個操作規范、輕柔。
![]()
“我們不僅要把這次的服務做好,更要把日常護理的方法教給家屬。”護理人員還手把手指導家屬如何正確固定鼻飼管、如何觀察管口皮膚情況等實用技巧,幫助家屬提升日常照護能力。
看著護理人員熟練而細致的操作,老人的孫女連連道謝:“老人出不了門,我們又不懂怎么換。一個電話就有人上門,還講得這么清楚,真的幫了我們大忙。”
04
弱有所扶 微光成炬
從一通求助電話,到多方聯動精準對接;從服務專車直奔鄉村,到專業團隊上門完成護理——這場跨越城鄉的接力,正是閩善行968656服務中心“幫忙”服務體系的生動縮影。
每一個微小的心愿,都值得被看見、被回應。在莆田,這根電話線,正在串起越來越多守望相助的故事。
閩善行·968656服務中心
![]()
閩善行?968656服務中心(由專業的社工、律師、財務、醫生、保險專員等組成),協助群眾建立有效的溝通渠道。并嚴格遵循法律法規,對各項服務進行閉環,確保服務的專業化與規范化。同時,提供24小時全天候的電話呼叫、轉接、記錄及閉環服務、滿意度回訪等服務。將持續建立并完善體系,優化服務流程,為群眾構建“有溫度、有速度、有深度”的公益服務生態。
據了解,閩善行榮獲2018年全國最佳志愿服務項目;2023年中華慈善總會·德孝民善行;2025年榮獲全國“敬老文明號”稱號;助力構建“慈善、公益、便民”生態體系。目前已涵蓋五大模塊:“智能養老、智能助殘、精準助困、公益尋人、愛心助學”,通過中國移動5G大數據,整合社會資源和社會力量,為需要幫助的人群提供援助與支持,為鄉村振興和基層治理貢獻力量。
目前,閩善行公益熱線已覆蓋八閩大地:福州、廈門、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龍巖、寧德。同時,我們誠摯歡迎各地有志于從事公益事業的人士加入,攜手傳遞溫暖。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.