新華網(wǎng)北京4月9日電 題:機器人來了,能承擔(dān)多少養(yǎng)老照護服務(wù)?
服務(wù)業(yè)是民生保障的重要支撐,養(yǎng)老服務(wù)更是其中的關(guān)鍵一環(huán)。截至2025年底,我國60歲及以上老年人口達3.2億,預(yù)計到2035年,這一群體數(shù)量將超4億。據(jù)《2025養(yǎng)老護理員職業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查研究報告》顯示,未來五年,我國養(yǎng)老護理員缺口超500萬。
當(dāng)送餐、康復(fù)、陪伴等各類機器人走進養(yǎng)老生活,究竟能在多大程度上分擔(dān)照護服務(wù)?
把力氣活“干了”
烏鎮(zhèn),江南水鄉(xiāng),小橋流水間藏著另一個數(shù)字:老齡化率超30%。
來到烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老中心,正值午飯時間。送餐機器人沿著設(shè)定路徑,穩(wěn)穩(wěn)地把餐盒送到失能老人房門口;活動室里,幾位銀發(fā)老人正跟著一臺叫“小白”的機器人跳操,動作參差不齊,歡聲笑語卻縈繞其間。
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浙江烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老中心內(nèi),院內(nèi)老人正與機器狗互動。新華網(wǎng)發(fā)(鐘月英 攝)
“機器人能給我們送餐、送藥,替代了很多護工的工作,非常高效便捷。”烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老中心老人潘鑒澄表示。
“以前給失能老人洗澡,往往需要兩個人協(xié)同配合,不僅耗費體力,還存在很多風(fēng)險。”烏鎮(zhèn)智能養(yǎng)老中心院長鐘月英表示,現(xiàn)在有了便攜式洗浴機,一個人就能操作,老人不用離床,舒適度更高。“省下的時間和精力,我們可以多陪老人說說話。”
深圳作為科技有限公司副總裁涂晁榮介紹:“針對臥床老人‘洗澡難’,我們研發(fā)了便攜式洗浴機,讓護理員從重體力活中解放出來,把精力分給有溫度的溝通。”
這種“體力替代”正是機器人進養(yǎng)老院的第一步。當(dāng)前,養(yǎng)老機器人主要承擔(dān)“人力做不到、做不好”的事,比如24小時在線的安全監(jiān)測、精準(zhǔn)重復(fù)的康復(fù)訓(xùn)練、重體力的移位搬運等。
北京航空航天大學(xué)機器人研究所教授陳殿生認(rèn)為,機器人進入養(yǎng)老領(lǐng)域,當(dāng)前處于人機協(xié)作型護理階段,即由機器人替代部分人工輔助照護。未來隨著安全可控的人形通用機器人問世,有望實現(xiàn)一機多能、多功能通用服務(wù)。
“智慧養(yǎng)老將不斷向智能化、個性化、綜合化、社區(qū)化發(fā)展。”河海大學(xué)公共管理學(xué)院教授黃健元認(rèn)為。
現(xiàn)實挑戰(zhàn)遠比想象復(fù)雜
機器人融入養(yǎng)老服務(wù),面臨的挑戰(zhàn)遠比想象中復(fù)雜。
“一個簡單的倒水任務(wù),背后藏著超乎想象的復(fù)雜度:要看見杯子、讀懂指令、預(yù)判水量,還得調(diào)度機械手,拿捏好輕重,別讓水灑出來。”北京通用人工智能研究院院長朱松純解釋道,“家庭場景遠比實驗室環(huán)境復(fù)雜,日常需求也千差萬別、各不相同。”
深圳某養(yǎng)老機構(gòu)曾出現(xiàn)這樣的情況:一款扶抱機器人因重心設(shè)計不符合人體工學(xué),使用時讓老人感到明顯不適。
全國機器人標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員趙勇分析,機器人難以像人工一樣細(xì)致照護失能老人,問題在于柔性操作水平不夠。翻身、喂飯、攙扶這些動作,要求力道輕柔,但機器人尚缺乏靈敏觸覺,力道控制不當(dāng)反而讓老年人不適,甚至帶來安全隱患,達不到人工護理的細(xì)膩程度。
“這本身就是個尋找‘真實剛需’的過程。”中橙原生機器人創(chuàng)始人同飛表示,養(yǎng)老場景極度細(xì)分,通用機器人難以適配所有需求。“作為企業(yè)需針對每一個需求做定制——多樓層怎么動線,老人說話慢怎么辦,聽力下降怎么交互。這是一個一個磨出來的。”
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老人穿戴太希智能外骨骼機器人,輕松健步半山森林公園。新華網(wǎng)發(fā)
2025年,西湖大學(xué)教授姜漢卿團隊發(fā)布了柔性變剛度機械臂Mawarm及HEART系列機器人。這款機械臂在常規(guī)操作時保持剛性,確保抓取精準(zhǔn)、動作穩(wěn)定;一旦發(fā)生碰撞,其內(nèi)部的可編程氣壓系統(tǒng)毫秒級充氣變軟吸收沖擊,實現(xiàn)快速剛?cè)徂D(zhuǎn)換,提升養(yǎng)老環(huán)境中的安全適應(yīng)性。
在“柔軟”之外,更難的是讓機器人貼合每一位老人獨一無二的身體。
“每個人的身高、體重、步態(tài)甚至是肌肉形狀各不相同,而患者往往還存在肌張力異常、關(guān)節(jié)受限等個體差異,做出適配所有人的產(chǎn)品十分困難。”杭州程天科技發(fā)展有限公司創(chuàng)始人王天介紹,公司通過海量的臨床數(shù)據(jù)支撐,建立了自主的人機工程庫及生物力學(xué)仿真模型,用于模擬穿戴過程中的人機交互狀態(tài)。
截至目前,公司已積累了90多萬人次的臨床應(yīng)用數(shù)據(jù)。依托這些數(shù)據(jù),外骨骼機器人能夠更精準(zhǔn)地識別不同老人的運動意圖,從而為不同體形、步態(tài)及肌張力異常的用戶提供適配的發(fā)力輔助。
科技的溫度藏在細(xì)節(jié)里
不少養(yǎng)老院反映,部分機器人聽不懂方言,屏幕提示語過于專業(yè),老人操作幾次失敗后便不愿再碰。中國人民大學(xué)人口與健康學(xué)院教授靳永愛團隊的研究顯示,82.9%的中老年網(wǎng)民存在各類互聯(lián)網(wǎng)使用障礙,70歲及以上群體中這一比例高達87.9%。首都醫(yī)科大學(xué)副教授賈軍峰則提醒,機器人的情感交互基于程序設(shè)定,無法理解復(fù)雜情感,存在將人“物化”的可能。
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重慶市第一社會福利院的老年人們正在和“裴裴”聊天。新華網(wǎng)發(fā)(張婭 攝)
北京海百川科技CEO孫博在接受采訪時,講過一個動人的細(xì)節(jié):他們開發(fā)的玄晶機器人支持四川話、廣東話等六種方言。起初團隊以為這只是個功能點,直到在養(yǎng)老院實測時,一位操著濃重四川口音的老人對著機器人說了一句家鄉(xiāng)話,機器人準(zhǔn)確回應(yīng)后,老人的眼睛一下子亮了。
“他講普通話很費勁,也怕說不好被人笑話,但方言讓他放松了。”孫博說,測試數(shù)據(jù)顯示,方言交互的準(zhǔn)確率在95%左右,但比數(shù)字更重要的是,老人溝通意愿的明顯提升,反倒是團隊最初設(shè)想能逗老人開心的笑話功能,效果平平。
“機器人進入家庭一定是一個緩慢的過程。”朱松純說。同飛表示,老齡化不是社會的負(fù)債,而是“技術(shù)向善”的試金石。當(dāng)機器人能讀懂老人的方言,理解他們的需求,科技才能在“養(yǎng)老”走向“享老”過程中發(fā)力。
“這是中國在人工智能領(lǐng)域的獨特優(yōu)勢。”朱松純說。在這一輪人工智能熱潮中,全國各省市都在積極開發(fā)本土應(yīng)用場景,推動人工智能與千行百業(yè)深度融合。
2025年12月,民政部等8部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于培育養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營主體 促進銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的若干措施》,鼓勵養(yǎng)老服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展,針對家庭和機構(gòu)對老年人日常護理、情感陪護及社會支持等需求,促進機器人技術(shù)、醫(yī)療康復(fù)、智能家居等跨產(chǎn)業(yè)協(xié)同與技術(shù)融合,為老年人提供全方位智能化養(yǎng)老支持。
從一句親切鄉(xiāng)音,到一次輕柔攙扶,科技的溫度就藏在這些細(xì)節(jié)里:藏在聽得懂的方言里,藏在夠柔軟的觸碰里,藏在讓老人真切感受到“有人惦記、有人照顧”的踏實感里。
策劃:萬方
主筆:汪菁璐 潘子荻
參與報道:展鵬 趙宇嬌 張欣怡 韓夢霖 宋越
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