保價(jià)爭(zhēng)議毀口碑

來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：電廠）

記者 翟芳雪

編輯 高宇雷

一個(gè)有300余名深藍(lán)車(chē)主的維權(quán)微信群已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了半年多，他們都是因?yàn)椤氨r(jià)協(xié)議”與深藍(lán)汽車(chē)產(chǎn)生糾紛，“silience”是其中一員。

今年3月，網(wǎng)友“silience”在小紅書(shū)發(fā)帖稱，其在2025年5月購(gòu)入深藍(lán)S09后驅(qū)Ultra+版本時(shí)，銷(xiāo)售人員曾出示一份“保價(jià)協(xié)議”。協(xié)議承諾，在長(zhǎng)達(dá)一年的保價(jià)期內(nèi)，“若同款車(chē)型指導(dǎo)價(jià)下調(diào)或出現(xiàn)現(xiàn)金促銷(xiāo)，將補(bǔ)償差價(jià)”。

然而，僅過(guò)三個(gè)月，深藍(lán)汽車(chē)推出了電池容量與充電功率均有所升級(jí)的新款S09，增加了四驅(qū)Ultra+超長(zhǎng)續(xù)航高定版以及后驅(qū)ultra+超長(zhǎng)續(xù)航版，官方指導(dǎo)價(jià)與三個(gè)月前首批上市的深藍(lán)S09四驅(qū)Ultra+高定版以及后驅(qū)ultra+版本一致，分別為30.99萬(wàn)元起以及27.99萬(wàn)元起。在官方指導(dǎo)價(jià)相同的基礎(chǔ)上，新款深藍(lán)S09提升了續(xù)航里程并增加了5C超充功能。

當(dāng)車(chē)主依據(jù)協(xié)議向銷(xiāo)售人員要求補(bǔ)償時(shí)，卻遭拒絕。該網(wǎng)友稱，銷(xiāo)售人員以“電池容量不同，屬于新車(chē)型”為由，認(rèn)定其不適用于原有保價(jià)承諾。此舉被車(chē)主指責(zé)為刻意窄化“同款車(chē)型”的定義，利用格式條款單方面規(guī)避責(zé)任。在新款上市的同月，老款車(chē)型顯示“停售”下架，導(dǎo)致二手車(chē)價(jià)值暴跌。

電廠就此情況向深藍(lán)汽車(chē)的官方客服進(jìn)行詢問(wèn)，得到了類似的回復(fù)，客服稱：“本次煥新上市的超長(zhǎng)續(xù)航版與以往保價(jià)車(chē)型并非同款同配置車(chē)型，不會(huì)觸發(fā)其他車(chē)型保價(jià)權(quán)益。”

電廠從該車(chē)主處了解到，他所在的微信群名為“一群被背刺的深藍(lán)S09車(chē)主”，群內(nèi)已有300余人，均為同款車(chē)型、類似遭遇。最近，群中已有車(chē)主表達(dá)出提起訴訟的意向。

據(jù)進(jìn)一步了解，在去年新款深藍(lán)S09推出后就已經(jīng)出現(xiàn)了老車(chē)主大規(guī)?？棺h的事件，只是深藍(lán)官方一直沒(méi)有確切處理辦法。發(fā)帖的網(wǎng)友表示，自2025年9月至今，他多次通過(guò)400客服熱線、官方APP等渠道反饋問(wèn)題，均未獲得實(shí)質(zhì)性回復(fù)。

同樣是今年3月，深藍(lán)公布了亮眼的月銷(xiāo)量戰(zhàn)績(jī)：全球銷(xiāo)量破3萬(wàn)輛，環(huán)比增長(zhǎng)87.8%，同比增長(zhǎng)30%，剛好跨過(guò)深藍(lán)董事長(zhǎng)鄧承浩此前提到的“盈虧平衡點(diǎn)”。與此同時(shí)，從去年年底到今年3月，深藍(lán)完成了61.22億元融資，并引入新的戰(zhàn)略股東。

深藍(lán)的一系列動(dòng)作都透露著“顧前不顧后”的焦慮，而這是行業(yè)內(nèi)許多車(chē)企面臨的共同處境。在激烈的淘汰賽中，即便已經(jīng)站上月銷(xiāo)3萬(wàn)輛的新臺(tái)階，深藍(lán)仍身處生存之困。

飲鴆止渴的保價(jià)協(xié)議

在去年5月推出保價(jià)承諾時(shí)，深藍(lán)收獲了消費(fèi)者頗多好評(píng)。在經(jīng)歷了多輪降價(jià)“背刺”之后，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了車(chē)價(jià)頻繁波動(dòng)。此時(shí)，一家車(chē)企提出“保價(jià)一年”的承諾，顯得頗為罕見(jiàn)。

不同于幾年前車(chē)企集體推出“保價(jià)政策”的時(shí)期，這一次，在深藍(lán)之后跟進(jìn)的品牌寥寥無(wú)幾，而且保價(jià)期限通常只有三個(gè)月左右，遠(yuǎn)低于深藍(lán)的一年。

行業(yè)的冷淡反應(yīng)，某種程度上已經(jīng)說(shuō)明問(wèn)題：在當(dāng)前的汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境下，保價(jià)并不是一手好棋。

一方面，汽車(chē)技術(shù)迭代速度已經(jīng)真正進(jìn)入“日新月異”的階段。輔助駕駛系統(tǒng)持續(xù)升級(jí)、芯片算力快速提升、超充功率不斷提高，新車(chē)型的更新頻率遠(yuǎn)超以往。在這樣的背景下，舊車(chē)型的產(chǎn)品力不可避免地快速衰減，而保價(jià)承諾卻幾乎鎖死了價(jià)格調(diào)整空間，反而加速了車(chē)型競(jìng)爭(zhēng)力的下滑。

易車(chē)車(chē)型庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，2025年中國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)共上市新車(chē)1278款（車(chē)系），同比增長(zhǎng)6%，平均每天就有3.5款新車(chē)型發(fā)布。過(guò)快的迭代速度甚至迫使監(jiān)管層出手。今年1月，工信部發(fā)布新規(guī)，要求傳統(tǒng)燃油車(chē)在產(chǎn)品準(zhǔn)入時(shí)必須完成不少于3萬(wàn)公里的可靠性行駛試驗(yàn)，新能源車(chē)則需完成不少于1.5萬(wàn)公里。

另一方面，保價(jià)協(xié)議往往并不會(huì)成為消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)的決定性因素，但一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，卻會(huì)迅速演變?yōu)槠放骑L(fēng)險(xiǎn)。

車(chē)質(zhì)網(wǎng)發(fā)布的投訴分析報(bào)告顯示，2025年，自主品牌投訴量再創(chuàng)歷史新高，同比上漲53.4%，投訴占比首次超過(guò)總量的5成，較2024年提升8.3個(gè)百分點(diǎn)。從投訴類型來(lái)看，超過(guò)9成的投訴問(wèn)題點(diǎn)集中在“新舊款迭代糾紛”，已成為現(xiàn)階段自主品牌投訴的核心痛點(diǎn)。其中，就包括部分未履行保價(jià)協(xié)議的車(chē)企，遭到消費(fèi)者集中投訴。

進(jìn)入2026年一季度后，從電廠的檢索結(jié)果來(lái)看，在中國(guó)上市的新車(chē)幾乎已經(jīng)沒(méi)有再做出保價(jià)承諾的品牌。這也從側(cè)面反映出，車(chē)企對(duì)未來(lái)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的預(yù)期并不樂(lè)觀。

降價(jià)，仍是車(chē)市的主旋律。

乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2026年3月，新能源車(chē)促銷(xiāo)幅度回升至10.6%，處于中高位水平；傳統(tǒng)燃油車(chē)促銷(xiāo)幅度達(dá)到22.7%，已連續(xù)9個(gè)月維持在23%左右。

利潤(rùn)率同樣在持續(xù)下探。2026年1—2月，汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售利潤(rùn)率進(jìn)一步降至2.9%，處于歷史低位，而2025年全年這一指標(biāo)也只有約4%。

在這樣的環(huán)境中，深藍(lán)也難以擺脫以價(jià)換量的循環(huán)，甚至陷得更深。

深藍(lán)S07、S09、SL03以及G318等多款熱門(mén)車(chē)型，都曾出現(xiàn)過(guò)公開(kāi)或變相降價(jià)。圍繞這一問(wèn)題的投訴也屢見(jiàn)不鮮。隨之而來(lái)的，是保值率的下滑。有深藍(lán)S7車(chē)主表示，深藍(lán)換代降價(jià)太快，讓收他車(chē)的二手車(chē)商賠了6000元。

從中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)公布的3月中國(guó)汽車(chē)保值率報(bào)告看，在各價(jià)格段、各尺寸級(jí)別、各動(dòng)力形式的汽車(chē)保值率榜單中，均未出現(xiàn)深藍(lán)車(chē)型的身影。

在犧牲利潤(rùn)、保值率、以及與老車(chē)主的關(guān)系后，深藍(lán)的確換來(lái)了銷(xiāo)量結(jié)果。今年3月，深藍(lán)全球銷(xiāo)量為31742輛，環(huán)比增長(zhǎng)87.8%，同比增長(zhǎng)30%。鄧承浩曾明確強(qiáng)調(diào)，“在銷(xiāo)量超過(guò)3萬(wàn)輛的情況下，深藍(lán)汽車(chē)才可以實(shí)現(xiàn)盈利”。

某種意義上說(shuō)，深藍(lán)終于拿到了進(jìn)入淘汰賽下一輪的門(mén)票。

但其車(chē)主評(píng)價(jià)也不可避免走向滑坡，“已經(jīng)不會(huì)再買(mǎi)第二輛深藍(lán)的車(chē)了，不是車(chē)不好，是深藍(lán)的吃相太難看”、“保價(jià)如兒戲，深藍(lán)背刺王”……

月銷(xiāo)3萬(wàn)仍有危機(jī)，增資應(yīng)對(duì)淘汰賽

跨過(guò)3萬(wàn)輛，并不意味著深藍(lán)已經(jīng)安全。

從銷(xiāo)量結(jié)構(gòu)來(lái)看，深藍(lán)3月的31742輛中，有17586輛來(lái)自10萬(wàn)—15萬(wàn)元區(qū)間的入門(mén)車(chē)型S05，占比高達(dá)55.4%。相比之下，進(jìn)入20萬(wàn)元級(jí)市場(chǎng)的S09與G318，已經(jīng)連續(xù)多月銷(xiāo)量?jī)H維持在三位數(shù)。

這意味著，深藍(lán)當(dāng)前的銷(xiāo)量增長(zhǎng)仍主要依賴低價(jià)車(chē)型放量，整體盈利能力并未顯著提升。

更復(fù)雜的是，深藍(lán)目前的價(jià)格帶不僅與長(zhǎng)安集團(tuán)內(nèi)部品牌存在重疊，甚至在自身產(chǎn)品線內(nèi)部也出現(xiàn)高度交叉。

在長(zhǎng)安體系內(nèi)，阿維塔與啟源的部分車(chē)型價(jià)格與深藍(lán)相近；而在深藍(lán)內(nèi)部，L06、L07與SL03在尺寸、動(dòng)力和價(jià)格區(qū)間上也高度接近，容易在銷(xiāo)售端形成客戶分流，甚至引發(fā)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。

品牌定位同樣顯得有些搖擺。深藍(lán)最初嘗試立足中高端市場(chǎng)，但隨后不斷下探價(jià)格；曾強(qiáng)調(diào)“高顏值”設(shè)計(jì)，又推出越野風(fēng)格的方盒子車(chē)型。如今品牌主打“左手深藍(lán)超級(jí)增程，右手華為乾崑智能”，但隨著市場(chǎng)整體“含華量”不斷提升，以及問(wèn)界吸走了華為的大部分品牌勢(shì)能，深藍(lán)從華為技術(shù)合作中獲得的銷(xiāo)量加成并不明顯。例如，宣傳“將高階智駕標(biāo)配線拉至13萬(wàn)元檔”的深藍(lán)L07，已經(jīng)連續(xù)多月銷(xiāo)量不足千輛。

不過(guò)，在L3自動(dòng)駕駛領(lǐng)域，深藍(lán)卻走在了前面。2025年12月，工信部向長(zhǎng)安深藍(lán)SL03與北汽極狐阿爾法S兩款車(chē)型發(fā)放了L3級(jí)高速公路自動(dòng)駕駛準(zhǔn)入許可，這也是國(guó)內(nèi)首批獲得相關(guān)專用號(hào)牌的車(chē)型。

不少車(chē)企都在押注L3，但仍停留在審批或測(cè)試階段，深藍(lán)已經(jīng)率先邁出一步。

只是L3的商業(yè)化仍屬于未來(lái)。由于市場(chǎng)需求尚不明確、各地監(jiān)管規(guī)則復(fù)雜，包括寶馬、奔馳在內(nèi)的品牌都已經(jīng)暫緩?fù)七M(jìn)L3量產(chǎn)落地。鄧承浩此前也表示，目前L3更多仍處于探索階段，短期內(nèi)主要面向B端應(yīng)用，距離大規(guī)模面向消費(fèi)者銷(xiāo)售仍有距離。

但資本市場(chǎng)恰好更看重“未來(lái)的故事”。去年年底，深藍(lán)完成61.22億元C輪融資，由長(zhǎng)安汽車(chē)、重慶渝富控股集團(tuán)有限公司和招銀金融資產(chǎn)投資有限公司共同出資。今年，深藍(lán)汽車(chē)科技有限公司注冊(cè)資本也由約3.3億元增至4.7億元，增幅超過(guò)40%，重慶渝富與招銀金投成為兩大新股東。

鄧承浩表示，此輪融資將主要用于下一代智能化與電動(dòng)化技術(shù)研發(fā)，并進(jìn)一步推動(dòng)品牌的全球化布局。

在油價(jià)上漲與政策推動(dòng)的背景下，全球新能源汽車(chē)滲透率仍在持續(xù)提升，對(duì)于深藍(lán)而言，機(jī)會(huì)就在眼前。但在通往下一輪競(jìng)爭(zhēng)之前，它仍需要解決銷(xiāo)量之外的更多問(wèn)題。