阿拉善高新區：以“八字舉措”推動政務服務工作再上新臺階

作者： 趙小麗 崔伯偉

今年以來，阿拉善高新區堅持以人民為中心的發展思想，聚焦企業群眾辦事需求，以“提、減、并、加、縮、融、謀、強”八項舉措為抓手，縱深推進政務服務系統性重塑、整體性變革，政務服務標準化、規范化、便利化水平持續提升，營商環境持續優化，為區域高質量發展注入強勁服務動能。

以“提”促效，服務能級全面躍升。阿拉善高新區堅持把提質增效作為核心任務，全面提升政務服務標準、效率與品質。強化政務服務事項標準化建設，對照上級最新事項規范，對本地區政務服務事項進行全量梳理、精準迭代、統一內容，實現無差別受理、同標準辦理。提升窗口綜合服務能力，優化政務服務大廳功能布局，強化前臺受理、后臺審批協同聯動，推動服務意識、業務能力、辦事效率同步提升，實現從“能辦事”向“快辦事、辦好事”轉變。提升主動服務水平，聚焦項目建設、企業發展、民生保障等重點領域，靠前對接、精準服務，以服務提質賦能高質量發展。

以“減”便民，辦事負擔持續壓降。阿拉善高新區聚焦企業群眾急難愁盼，持續做好“減法”，最大限度降低辦事成本。精簡申請材料，全面清理無法律法規依據的證明和材料，推行告知承諾制，實現材料能減盡減。簡化辦事環節，清理冗余環節、優化審批鏈條，讓辦事流程更簡約、更順暢。減少跑動次數，推動更多事項實現“零跑腿”“少跑腿”，切實減輕企業群眾辦事負擔，以“減法”換實效、以精簡提便利。

以“并”優鏈，審批流程深度重構。阿拉善高新區堅持系統觀念，對關聯事項、相近流程進行整合優化、并聯推進。合并同類事項，對頻次高、關聯強的政務服務事項，整合申請表格、合并辦理環節、統一辦理流程，實現“一次申請、一并辦理”。推行并聯審批，對項目審批、企業開辦等事項實行多部門同步受理、并聯辦理、限時辦結。整合服務資源，優化窗口設置、業務流轉、部門協同機制，推動分散辦理向集成辦理轉變，全面提升審批服務整體性、協同性。

以“加”賦能，服務供給精準擴容。阿拉善高新區在優化審批的基礎上做好服務“加法”，不斷豐富服務場景、延伸服務內涵。加強政策精準服務，推動惠企便民政策精準推送、高效兌現。加碼特色服務，推出延時服務、預約服務、綠色通道、幫辦代辦等便民舉措，滿足企業群眾多樣化辦事需求。強化問題兜底解決，針對堵點難點問題專人專辦、跟蹤督辦，以有力度、有溫度的“加法服務”提升群眾獲得感。

以“縮”提速，辦理時限大幅壓減。阿拉善高新區以效率為導向，全力壓縮辦理時限、提升響應速度。對所有政務服務事項辦理時限進行再優化、再壓縮，堅持“能快則快、能短則短”，推動內部流程提速、部門銜接提速。壓縮項目審批周期，聚焦重點項目、重點企業，建立快速審批通道，強化全流程提速增效。壓縮等待時長，優化窗口叫號、材料受理、審核出件全流程，減少群眾現場等候時間，以時限“縮”下去、效率“提”上來，切實增強辦事體驗。

以“融”貫通，線上線下一體協同。阿拉善高新區堅持數字賦能與實體服務深度融合，構建線上線下功能互補、無縫銜接的服務體系。完善大廳服務、智能終端、人工窗口協同服務，實現“線上能辦、線下好辦”。推動場景融合，拓展智慧政務應用場景，推動電子證照、電子印章廣泛應用，促進服務模式更智能、更集約。

以“謀”遠舉，改革創新系統推進。阿拉善高新區堅持謀全局、謀長遠、謀突破，以系統思維謀劃政務服務改革創新。謀深改革路徑，緊扣“高效辦成一件事”，聚焦重點領域、關鍵環節，科學謀劃改革舉措，推動政務服務改革走深走實。謀優服務場景，圍繞企業全生命周期、群眾辦事高頻需求，創新服務模式、再造服務流程。謀實長效機制，健全標準化管理、協同化審批、規范化服務制度體系，推動政務服務改革制度化、長效化。

以“強”固本，支撐保障堅實有力。阿拉善高新區堅持強基礎、強監管、強隊伍，為政務服務高質量發展提供堅強保障。強化制度保障，健全首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，推動服務運行規范有序。強化監督保障，嚴格落實政務服務“好差評”制度、暢通12345熱線渠道，構建全鏈條評價、反饋、整改閉環，以監督促規范、以評價促提升。強化隊伍保障，常態化開展政策業務、服務禮儀、作風紀律培訓，打造政治過硬、業務精湛、服務優良的政務服務隊伍，以過硬支撐保障服務質效。

下一步，阿拉善高新區將持續聚焦高效辦成一件事，深化“提、減、并、加、縮、融、謀、強”八項舉措，不斷補短板、強弱項、優服務、提效能，持續推進改革創新、優化辦事流程、強化數字賦能、聚焦企業群眾需求、夯實保障體系，以更加務實的舉措、更加優良的作風、更加高效地服務，全力打造一流政務服務環境，為高新區高質量發展提供更加堅實有力的政務服務保障。