北京
“石保保你好，退休人員如何辦理資格認證？”“可以通過手機下載河北人社App自助認證，或者到社區現場認證，行動不便人員還可申請上門認證。”4月8日，石家莊首個社保AI數字人智能客服、AI數字人講師正式上線，此舉將全面提升我市社保服務數字化、智能化水平。
“石保保”是一個身著職業套裝的人物形象，外形親切自然、交互流暢便捷，可通過一體機、顯示屏、公眾號等多種渠道接入，一句“石保保你好”即可將它喚醒。“石保保”上線前，導入了養老、工傷、失業政策要點以及辦理流程、常見疑問，形成標準化、規范化的本地知識庫，保障政策解讀及業務問答的準確性與專業性。目前，“石保保”能解答251個社保問題。同時，對“石保保”進行了智能化訓練，優化應答邏輯，即便市民提問模糊、口語化，也能精準匹配群眾需求、高效解答各類疑問。
“石保保”支持在線7×24小時全天候智能應答服務，將大大緩解社保中心經辦人員及12333服務熱線座席的工作負擔，讓人工服務能夠聚焦更復雜、更特殊的業務需求，提升整體服務效能。
除了社保AI數字人智能客服，石家莊市社保中心還打造了“AI數字人講師”。首期以群眾關注度高、辦理流程相對復雜的傷殘待遇申領業務場景為試點，打造了AI數字人講師系列宣傳視頻。后續將遴選群眾關注度高、辦理量大的社保業務場景，通過AI數字人講師向廣大參保人提供熱點政策回應、詳細業務講解等多元化服務，讓社保政策走進千家萬戶。
“下一步，我們將持續深化社保服務數智化建設，不斷探索人工智能和社保服務工作的結合，豐富拓展應用場景，為群眾提供更優質、高效、便捷的社保服務。”石家莊市社保中心主任李昕說。（記者 王 靜）
（石家莊新聞網）
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