北京
《衛(wèi)報(bào)》的體育通訊Recap最近有點(diǎn)尷尬。這份每周精選過去七天體育報(bào)道、順便預(yù)告周末賽事的免費(fèi)郵件，被一位訂戶在評(píng)論區(qū)直接點(diǎn)名：「我收到第400期才意識(shí)到，這玩意和官網(wǎng)首頁(yè)沒區(qū)別。」
Recap 2018年上線，主打幫讀者省時(shí)間。編輯團(tuán)隊(duì)每周五手動(dòng)篩選內(nèi)容，包裝成「本周最佳」推送。但問題在于——衛(wèi)報(bào)官網(wǎng)本身就有體育板塊，RSS訂閱也能實(shí)現(xiàn)同樣功能。一位產(chǎn)品經(jīng)理出身的用戶算過賬：7年累計(jì)400期，他點(diǎn)擊打開的比例不到15%。
郵件的打開率數(shù)據(jù)沒公開，但行業(yè)基準(zhǔn)擺在那兒。體育類通訊平均打開率約22%，而Recap的退訂入口被藏在頁(yè)面底部三級(jí)菜單，比找一篇2019年的阿森納戰(zhàn)報(bào)還難。有讀者在Reddit吐槽，取消訂閱的流程設(shè)計(jì)得像「密室逃脫」。
衛(wèi)報(bào)發(fā)言人的回應(yīng)很克制，說正在「評(píng)估用戶反饋」。但Recap的編輯在內(nèi)部郵件里承認(rèn)，下一期會(huì)測(cè)試新板塊：不是更多內(nèi)容，而是一個(gè)顯眼的「一鍵退訂」按鈕。畢竟，讓用戶花7年才發(fā)現(xiàn)自己不需要這個(gè)產(chǎn)品，本身就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的失敗。
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