浴巾發現用過的“偉哥”……女子住桔子酒店，一夜換三次房

4月5日，來自北京劉女士向@立財經 反映，劉女士4月3日入住太原府西街桔子酒店，入住第一間房時，就發現水龍頭存在明顯污漬，隨即向前臺反饋更換了房間。可換至第二間房后，劉女士洗完澡取用浴巾時，竟從浴巾內掉出一盒拆封且已使用過的“偉哥”，這讓當事人極度不適，立刻再次聯系前臺。

浴巾發現用過的“偉哥”

劉女士表示，前臺稱無權處理賠償事宜，當晚僅能為其升級更換至套房。聯系酒店經理后，對方給出100元現金賠償+更換套房的解決方案，劉女士明確表示不接受，但因明天趕飛機，所以劉女士臨時入住第三間房，卻又發現房間內充斥煙味，入住體驗極差。

“第二天早上跟經理溝通的時候，酒店那邊已經明確拒絕了，不給我三倍賠償。” 劉女士說，“而且酒店那邊想要拿回那個藥盒，我沒有給。”

隨后，@立財經 聯系涉事太原府西街桔子酒店，針對核心的浴巾內出現拆封偉哥的事件，工作人員表示，這件事說不清楚，每個人都有嫌疑，畢竟客房內沒有監控。

其同時透露，酒店上級領導已經知曉此事，正在積極協調處理，當問及具體解決方案時，該工作人員稱自己僅為前臺，不清楚領導的最終處理方案，對于若消費者遇到此類問題如何處理？以領導給出的方案為準。此外，該工作人員表示，這是酒店第一次出現此類情況。

目前劉女士已先后向華住會總部、12315、攜程平臺發起投訴，12315尚未出具處理結果，華住會也未給出正式解決方案，最終由攜程平臺與酒店協商后，為劉女士退還了當晚房費。

此外，4月4日下午，酒店方曾致電劉女士，稱通過監控排查，沒有任何人將藥品放進房間，這番表述讓劉女士認為，酒店在暗指藥品是自己帶入房間的。劉女士隨即向酒店要求提供相關監控視頻，截至目前仍未拿到。

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男子住酒店被女朋友發現 女朋友報男子信息問出入住私密信息

男子住酒店被女朋友發現，女朋友報男子電話姓名問出入住時間，“酒店未核實身份就泄露個人隱私，事后我追問，全季說他們沒責任，責任都推給前臺員工。”趙先生說。

2月5日，華商報大風新聞記者聯系到華住會，工作人員稱，不是本人不能查他人入住信息，不允許酒店泄露顧客隱私及信息。當晚，涉事酒店聯系趙先生賠償3422元。

圖為全季酒店 圖源：華住會

男子投訴

住酒店被女朋友發現，全季“坐實”入住時間

32歲的趙先生是河北省石家莊人，1月11日凌晨4時許，“我在全季石家莊天山大街天山海世界酒店辦理入住，凌晨5點多朋友來找我，但朋友沒有登記。早上7點多，我退房離開酒店。工作上的應酬，就沒有告訴我女朋友。”趙先生說，1月27日晚，和女朋友吃飯看電影期間，“她在我手機上看到有酒店瀏覽信息，問我是不是住酒店了，我說是推送的廣告點開了。”

趙先生說，1月28日凌晨分開回家，“白天女朋友聯系我，讓我好好想想1月11日凌晨5點到7點人在哪，在干啥，到底住沒住酒店？我就知道，全季酒店泄露我信息了。”趙先生說，后來一問才知道，1月28日凌晨3時許，女朋友給全季酒店打了電話。

“女朋友聯系了瀏覽記錄里的幾家酒店，說她是我的同住人，報了我的名字和電話，說想查一下我最近的入住信息，只有全季酒店泄露了我的隱私。”趙先生說，女朋友并沒有提供他的身份證號，也沒有提供她自己的個人信息，“只有全季酒店直接就給查了入住時間、離店時間，隨意向第三人泄露了我的信息，也沒有核實我女朋友是誰，也沒有核實她到底是不是同住人。而且從登記信息上看，我當晚都沒有同住人。隨便一個人打電話，就能把我個人信息透露出去？”

趙先生認為，因為全季酒店泄露個人隱私的行為，他和女朋友之間產生了誤會，“1月28日中午，女朋友一氣之下就開車回老家了，我到晚上才知道。1月30日，我忙完工作也開車連夜趕到張家口去解釋。”趙先生說，最終他和朋友一起給女朋友解釋清楚，二人和好。他向全季酒店、華住會投訴，“我去了張家口也沒法去女朋友父母家說這事，還是要住酒店，產生了兩輛車路費、兩天住宿、餐飲等費用一共3422.77元。”

趙先生說，最讓他生氣的是，全季酒店將責任推給了前臺員工。“1月29日，全季酒店堅持說是員工個人行為，讓我找員工協商，最后說只承擔路費，讓我開票。結果2月1日，再聯系時，全季說酒店沒責任，要賠也是員工賠，員工現在不認了。”趙先生說，他住全季酒店是沖著品牌，“全季一句進行員工培訓了，就能擺脫關系？”

全季酒店

培訓過了，員工個人責任，確實透露了入住時間

1月29日，趙先生與全季石家莊天山大街天山海世界酒店溝通的錄音中，一位李姓負責人說，由員工賠償趙先生出行費用，到時候看花了多少，至于食宿費用需要趙先生和涉事員工溝通，“這個責任我們都培訓過了，是個人失誤，個人的原因。有錯就認，確實是她泄露了入住時間。”責任全推給員工就完了，與酒店無關？“酒店有規定，都是培訓過的。”負責人說。趙先生提出，自己相信的是全季品牌。該負責人說：“現在沒辦法了，你覺得不行，只能公事公辦，找第三方，我們什么都可以提供。”

2月1日的錄音中，該負責人說，責任很明確，就是員工的責任，酒店提前培訓，和員工簽了責任書，有員工白紙黑字簽名，此事是員工個人行為，“員工不是故意的，主要是太有引導性了，責任該認咱也認，需要第三方判定，該賠多少賠多少。”他說，員工當初說賠路費，趙先生不同意，現在員工認為3000多元賠償不合理，要求報警處理，“酒店能做的就是找第三方見證。”

該負責人說，員工認為，其責任是在于透露了趙先生的入住時間，但后續損失她沒有直接導致，“是間接原因，員工不承擔直接責任。”

趙先生認為，如果酒店員工不透露，哪會有后續他驅車張家口追女朋友的事？酒店負責人說，后續的事員工行為不是主要因素，員工也愿意承擔相應責任，“就是您這個全給她，她承擔不了的。”

員工在工作中發生的問題，難道不應由公司負責？該負責人說：“我們確實有提前培訓，而且有簽字，員工確實不是故意的。但不管故不故意，確實泄露了您的行蹤責任肯定是有，但多與少沒法把控，雙方誰說了都不算，現在就是讓警察來判定就行了。”

只能走司法全季酒店才認賠？“不是我們認，是員工認，我們可以提供材料輔助您，幫助爭取各自的權利。”該負責人說。

記者核實

酒店稱：懷疑當事人敲詐，決定報警協商處理

2月3日下午，華商報大風新聞記者聯系該酒店，此前處理此事的李姓負責人說，1月11日晚，趙先生來酒店住了半天，“酒店懷疑趙先生想敲詐員工，員工也是這樣想的，有問題可以報警處理。”他說，其他涉及趙先生隱私，未經趙先生允許不能說。

員工透露趙先生信息前，有沒有核實來電人的身份？“所有內容我不會透露給您，我們已經決定好要報警協商處理，拒絕接受采訪。”

對此，2月5日下午，趙先生說：“如果認為是敲詐，酒店可以報警。我也已經電話報警了，這幾天會去所里現場報警。”

華住會

不是本人不能查入住信息，涉及隱私不允許查

2月5日下午，華商報大風新聞記者聯系到華住會，針對不是本人能否查詢他人入住信息的問題，工作人員說，如果不是本人來電要查看入住信息，是查詢不了的。提供酒店名稱、入住時間，客服也是只能查詢該筆訂單是什么，酒店當天入住多少費用，查詢實際入住的信息是查詢不了，客服后臺也看不到，這是涉及到隱私的。

如果提供姓名、電話號碼能不能查到他人是哪天入住的？“查詢不到，客服后臺只能查訂單的信息，查詢不到入住人的信息。什么時候入住、離店，住的幾號房間等都是看不到的。訂單的下單人也查詢不到。”

是不允許查別人的住店信息嗎?“對，是的，這個涉及隱私。”

那如果酒店給查了，該怎么處理？對此，工作人員查詢后稱，趙先生的情況正在處理當中，還沒有定論，會盡快確認反饋。

另一工作人員說，可以查看到，趙先生此前反饋酒店泄露隱私的情況，跟進處理的工作人員反饋當事人要索賠實際損失，建議通過第三方報警處理。下一步如何處理以專員回復為準，24小時內回復。

最新進展

全季酒店賠償3422元；

員工失誤酒店有無責任？“下班時間不方便說話”

2月5日晚，趙先生聯系記者稱，已接到全季天山大街天山海世界酒店回復，“他們說愿意協商處理，我要求他們道歉并賠償我的實際費用。”轉賬記錄、微信聊天記錄、錄音等顯示，當晚7時52分，該酒店工作人員聯系趙先生，賠償住宿費、飲食費、路費等共計3422元。

圖為雙方溝通記錄

隨后，記者再次聯系該酒店李姓負責人核實，他說已和趙先生談好了，沒去派出所。是酒店賠償的還是員工承擔的？“這些沒法給你說，明天讓我們店長給你說。”關于此前“敲詐”的說法，該負責人說，當時趙先生想要的額度太大了，具體數額涉及個人隱私，沒法說。

那么，透露客戶個人信息，酒店有沒有責任？該酒店經理稱：“我現在是下班狀態，不方便說話。”

當晚9時19分，一自稱全季酒店人員聯系記者稱，明日會由門店給出回復。截至今日發稿前，酒店未回復。