“放在地上的外賣不能吃嗎?”
近日,上海一騎手送餐抵達(dá)顧客門口,敲門無人應(yīng)答后就把外賣放在地上離開,結(jié)果被投訴“未收到餐”,不僅扣了37元餐費(fèi),服務(wù)分也被扣了10分,原因是顧客嫌棄: “外賣放在地上太臟,我不吃!”
這場因“外賣放地上”引發(fā)的糾紛,
也讓網(wǎng)友吵翻了天,“到底是騎手不負(fù)責(zé),還是顧客太較真?”
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4月3日上海,騎手(小王)的遭遇,每個(gè)騎手幾乎都遇到過: 事發(fā)當(dāng)天中午是送餐高峰期,他手里捏著幾個(gè)訂單要送,一路小跑趕到顧客所在的小區(qū),也應(yīng)顧客的要求送餐上門,但是抵達(dá)門口時(shí),按門鈴、敲門,屋里始終沒有動靜,于是小王就給顧客打電話,也是響了幾聲沒人接。
要看再磨嘰下去,其他的訂單肯定要超時(shí)了,所以就把外賣放在門口并拍了照片,喊了句“餐放門口了啊”,就匆匆離開。
沒想到半個(gè)小時(shí)后,平臺提示“顧客投訴未收到餐”。他趕緊回電話,到顧客不接聽,無奈之下,小王返回顧客的小區(qū)。
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看到外賣還好好的放在門口,顧客怎么睜眼說瞎話說沒收到呢?于是,小王不斷敲門向顧客討要說法,顧客打開門后,于是非常的不耐煩稱: “都說了我沒收到餐!”
小王指了指地上的外賣說: “外賣不就好好在這嗎?”聽到小王的話,顧客更加生氣了,吼道: “我怎么知道這外賣是我的,而且我不知道這外賣放了多久!”
更是指責(zé)小王沒有將餐送到他手上。
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該顧客說,聽到騎手敲門的時(shí)候后他已經(jīng)走過去開門了,前后不到兩秒鐘。
騎手為了趕時(shí)間,直接把餐放在地上。
因此,就感到很生氣,太不尊重人了。
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雙方爭執(zhí)了好久好久,顧客還是沒有撤回投訴,并稱就算這外賣是我的,但是沒有交到他手上,把外賣放在地上太臟了,“我不吃”,說完就把門給關(guān)上了。
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最終,平臺判定騎手“未確認(rèn)顧客收到餐”,扣了錢和分。
小王覺得委屈:“高峰期超時(shí)要罰錢,等久了后面的單全黃了,放門口留了言,有視頻作證,怎么就成了我的錯(cuò)?”
對于小王說的,顧客并不認(rèn)可。
這段視頻曝光后,評論區(qū)網(wǎng)友也吵翻了!
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有網(wǎng)友說: “這回支持顧客,確實(shí)有外賣員故意放門口地上,敲完門轉(zhuǎn)頭就走(趕電梯),放地上確實(shí)不對。”
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也有網(wǎng)友說: “吃的丟地下合適嗎,我也碰到過好幾次了,聽到敲門馬上去開,騎手東西給你放地下已經(jīng)走著下樓了!”
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還有網(wǎng)友說: “得饒人處且饒人吧!騎手經(jīng)常將外賣給我放在門口,我覺得沒關(guān)系,又不是吃外面包裝!”
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小王最后還是認(rèn)了罰,他說“不想跟顧客扯皮,耽誤跑單”。但這件事留下的疙瘩,恐怕沒那么容易消,他下次再遇到“顧客失聯(lián)”,可能會更焦慮。而那位顧客,或許下次還會因?yàn)榇耸吕^續(xù)投訴。
其實(shí),外賣送餐本是“你方便我掙錢”的事,沒必要變成“互相挑刺”的戰(zhàn)場:
騎手多一點(diǎn)耐心,比如提前發(fā)消息告知快到了,到了多等2分鐘讓顧客放心;
顧客多一點(diǎn)體諒,比如留清晰備注外賣放在哪里、并及時(shí)回應(yīng),別讓騎手為難;
而平臺也要多一點(diǎn)細(xì)化規(guī)則,既保護(hù)顧客權(quán)益,也別讓騎手“動輒得咎”。
畢竟,誰都不想在吃飯時(shí)添堵,也沒人想辛辛苦苦跑單,最后因?yàn)椤胺诺厣稀卑酌畎胩臁?/p>
對于此事,你怎么看?
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