網(wǎng)友取關(guān)只是開始 “與輝同行”不能只退款不擔(dān)責(zé)

川南經(jīng)濟(jì)網(wǎng)特約評論員

央視曝光“澳洲優(yōu)思益”全鏈條造假，撕開直播帶貨又一塊遮羞布。這個(gè)號稱澳洲原裝進(jìn)口的護(hù)眼保健品，海外工廠實(shí)為汽修廠，無保健食品資質(zhì)卻高價(jià)售賣，而“與輝同行”以近40%銷量占比、千萬級銷售額，成為造假鏈條中關(guān)鍵一環(huán)。事件發(fā)酵后，董宇輝賬號30天掉粉14萬，這場信任崩塌，絕非偶然。

作為頂流直播間，“與輝同行”本應(yīng)是消費(fèi)者信任的守門人，卻在選品環(huán)節(jié)徹底失守。優(yōu)思益造假并非無跡可尋：虛構(gòu)產(chǎn)地、偽造資質(zhì)、夸大功效，但凡團(tuán)隊(duì)做足實(shí)地核查、資質(zhì)核驗(yàn)，這場騙局便難以得逞。可現(xiàn)實(shí)是，高額傭金蒙蔽了審核雙眼，流于形式的選品流程，讓假冒偽劣產(chǎn)品堂而皇之走進(jìn)千家萬戶，傷害的是萬千消費(fèi)者的健康權(quán)益與消費(fèi)信心。

更令人失望的是團(tuán)隊(duì)的危機(jī)應(yīng)對態(tài)度。事發(fā)后，李若彤、章小蕙等明星主播紛紛公開致歉，啟動(dòng)全額退款保障消費(fèi)者權(quán)益，而“與輝同行”僅由客服發(fā)布墊付退款聲明，既無正式道歉，更回避“退一賠三”的法定責(zé)任，董宇輝本人始終沉默失語。這種輕描淡寫的處理方式，盡顯對消費(fèi)者的漠視，也讓“用心選品、不負(fù)信任”的承諾淪為空談。

法律層面，主播絕非“帶貨工具人”。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，直播間明知或應(yīng)知產(chǎn)品造假仍推廣銷售，已構(gòu)成消費(fèi)欺詐，必須承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償。作為銷量主力渠道，“與輝同行”手握巨額傭金，更應(yīng)承擔(dān)對等責(zé)任，僅退款不賠償，既是逃避法律義務(wù)，也是對行業(yè)規(guī)則的破壞。

此次事件敲響警鐘：頂流流量不等于免責(zé)金牌，直播帶貨不能淪為假貨溫床。當(dāng)情懷濾鏡破碎，消費(fèi)者真正看重的是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。14萬取關(guān)是民意的投票，若仍不正視選品漏洞、不依法履行賠償責(zé)任、不公開回應(yīng)公眾質(zhì)疑，失去的將不只是粉絲，更是立足行業(yè)的根本。

直播經(jīng)濟(jì)的核心是信任，信任一旦透支，再高的人氣也終將歸零。唯有嚴(yán)守選品底線、扛起法律責(zé)任、真誠回應(yīng)關(guān)切，才能重建信任；否則，“與輝同行”的前路，只會(huì)在一次次信任透支中越走越窄。