同德街巧用“五度”調解工作法，破解鄰里房屋漏水糾紛困局！

近日，廣州市白云區同德街匯德社區某樓棟七戶居民因家中長期滲水、漏水問題集體向匯德社區人民調解委員會（以下簡稱“匯德社區調委會”）求助，此前物業公司多次介入均未徹底解決，鄰里之間矛盾激化，經梳理情況后，匯德社區調委會運用“五度”調解工作法，精準破局，最終解決漏水問題，修復鄰里關系。

傾聽有“耐度”：沉心細查摸實情

調解初期，涉事住戶情緒激動、訴求雜亂，部分住戶對物業公司不信任，鄰里間也存在明顯抵觸情緒。

調解員始終保持客觀中立，以足夠的耐心傾聽每一戶居民的訴求，通過多輪上門走訪，全面摸排漏水問題對居民日常生活的實際影響，細致梳理糾紛發展始末，精準厘清矛盾核心，為后續靶向開展調解工作奠定堅實基礎。

引導講“準度”：聚焦關鍵破僵局

掌握實情后，調解員摒棄泛泛溝通，直擊矛盾關鍵——漏水源頭未明確導致責任劃分不清，加之鄰里無效溝通加劇情緒對立。

在首次調解出現爭執后，調解員迅速調整策略，提出由物業公司聘請第三方專業機構檢測漏水源頭、檢測費用由責任方承擔的方案，同時明確各方配合義務。

該方案精準回應居民合理訴求，為后續維修工作厘清路徑，成功打破調解僵局，推動協商取得實質性進展。

溝通靠“溫度”：換位思考促共情

僵局打破后，針對部分住戶仍存的抵觸心理，調解員將溫情溝通作為化解情緒的紐帶，用心拉近鄰里距離。

針對部分涉事住戶擔憂維修影響房屋美觀、增加成本而不愿配合檢測的問題，調解員多次上門談心，站在住戶立場共情理解，逐步化解其顧慮。

最終涉事住戶也紛紛讓步，有的自愿承擔墻身修復費用，有的主動放棄相關賠償訴求，鄰里間的情緒對立逐步消解。

調解守“法度”：依法依規凝共識

調解全過程中，調解員始終堅守法律底線，以法理為支撐凝聚各方共識。社區調委會特邀法律顧問上門釋法答疑，依據《中華人民共和國民法典》中相鄰關系相關條款，明晰鄰里間的權責與漏水責任劃分標準。

同時，調解員結合實際案例，向住戶講明訴訟的時間成本、經濟成本及相關風險，引導各方理性協商。

第三方專業檢測機構的引入，更確保了漏水源頭認定的專業、公正、權威，經檢測漏水點位于涉事住戶之一的楊女士家中屋內墻體，其對檢測結果無異議，為后續維修工作的順利推進掃清障礙。

破局求“效度”：靈活施策保實效

為確保糾紛得到實質性化解，調解員根據實際情況靈活調整調解方式，通過線上線下聯動模式，線上實時介入防止矛盾升級，線下上門協調跟進解決進度，推動問題落地解決。

檢測結果確認后，調解員立即協調各方啟動維修工作，督促物業公司快速完成水管接駁維修，困擾七戶居民多時的漏水難題徹底解決，受損房屋均恢復原貌。

下一步，同德街將進一步深化“五度”人民調解工作法，以高效、暖心的服務深入化解社區矛盾，持續提升基層治理效能，維護轄內平安和諧穩定。